Contact Pro
Bieten Sie mit einer einzigen Lösung einen Fünf-Sterne-Omnichannel-Kundenservice. Anrufe, E-Mails, Web-Chat, Video, SMS und Messaging-Apps – alle an einem Ort!
Schließen Sie sich über 150 000 Unternehmen an, darunter 8 der 10 größten Technologiekonzerne der Welt
Überholte Callcenter-Lösungen sind schwierig und kostspielig aufrechtzuhalten. Altes durch Neues und viel Besseres ersetzen, das ist die Devise. Sinch Contact Pro läuft in der Cloud, wodurch Kosten für Infrastruktur und Wartung entfallen. Gleichzeitig erhalten Ihre Mitarbeiter alles, was sie für einen echten Omnichannel-Kundenservice benötigen!
„Contact Pro verschafft uns einen einzigartigen Vorteil. Es vereint sämtliche Kommunikationsbedürfnisse auf einer Plattform und öffnet die IP-Telefonie für alle, die sie benötigen – Telemarketing-Experten, Mitarbeiter im Kundenservice, Telefonisten, Büroangestellte, Mobile-Experten und ihre Vorgesetzten. Contact Pro ist eine Komplettlösung für eingehende und ausgehende Anrufe.“
„Jetzt, wo wir auf die Cloud-Lösung umgestiegen sind, können wir neue Kanäle wie WhatsApp und SMS einführen. Wir erhalten direkten Zugang zu allen neuen Funktionen, Produkt-Updates und Verbesserungen, und müssen nur wenig Aufwand betreiben, damit alles mit unseren bestehenden Systemen funktioniert.“
„Contact Pro ist in SAP C4C integriert, so dass alles auf der gleichen Plattform stattfindet. Wir erhalten Anrufe und E-Mails und kommunizieren mit unseren Kunden per E-Mail über dieselbe Plattform. Es ist unsere erste Anlaufstelle für den Kundenservice.“
„Mit Sinch können wir das saisonale Verkaufsvolumen bewältigen. Wir konnten beispielsweise während der Black Week 50 % mehr Kontakte als in den Vorjahren bedienen.“
„Contact Pro ist das perfekte Tool zur Kundenbindung und für das Kundenerlebnis – die Transparenz und Effizienz der Tools haben unsere Arbeit sehr erleichtert.“
„Mit dem Contact Center-Angebot von Sinch können wir unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Dies ermöglicht es uns, unseren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu behalten.“
Das Ziel des Omnichannel-Kundensupports ist es, Kunden auf allen Kanälen, die sie zur Interaktion mit einem Unternehmen nutzen, ein einheitliches und nahtloses Erlebnis zu bieten. Für diese Art von Nutzererlebnis ist eine Kundenservice-Software erforderlich, die Ihren Mitarbeitern alle bevorzugten Kanäle zur Verfügung stellt – und zwar in einer einzigen Benutzeroberfläche.
Sinch Contact Pro ist eine echte Omnichannel-Lösung, die alle gängigen Kommunikationskanäle des Contact Centers unterstützt, darunter Telefonie, E-Mail, Chat, Video, SMS und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Viber und mehr.
Die eigene Chatbot-Lösung von Sinch – Sinch Chatlayer – ist bereits in das Sinch Contact Center integriert und hilft dabei, den Traffic umzuleiten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.
Sinch Contact Pro bietet eine vorkonfigurierte Integration mit führenden CRM-Produkten von Salesforce, ServiceNow und SAP. Darüber hinaus planen wir eine zusätzliche Integration für andere Produkte wie Microsoft Dynamics.
Ja! Sinch Contact Pro enthält eine Supervisor-Dashboard-Webanwendung, die Übersichtsseiten und Warnungen in Echtzeit bereitstellt. Teamleiter und Vorgesetzte können überwachen, was im Contact Center vor sich geht, und in Echtzeit Anpassungen an den Zuweisungen der Mitarbeiterwarteschlangen, den Qualifikationsstufen und der Besetzung der Warteschlangen vornehmen.
Ja, natürlich! Sinch Contact Pro unterstützt die Erstellung und Durchführung von ausgehenden Kampagnen. Anruflisten können auch aus Marketing-Tools von Drittanbietern über eine offene API importiert und dann über automatisiertes ausgehendes Anwählen im Preview-, Progressive- oder Predictive-Modus ausgeführt werden.
Revolutionieren Sie Ihr Callcenter!