Contact Pro
Erstklassige Omnichannel-Support-Erfahrung für Dein Team und Deine Kunden
Biete einen erstklassigen Omnichannel-Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Anrufe, E-Mails, Web-Chat, Video, SMS und Messaging-Apps sind jetzt alle an einem Ort!
Schließen Sie sich über 150 000 Unternehmen an, darunter 8 der 10 größten Technologieunternehmen der Welt
Biete einen reibungsloser Omnichannel-Kundenservice
Biete Omnichannel-Support
Integration von CRM-Systemen anderer Anbieter
Reduziere Deine Betriebskosten
Skaliere Deinen Kundenservice mit der richtigen Cloud-Lösung
Veraltete Callcenter-Lösungen sind schwierig und kostspielig in der Wartung. Raus mit dem Alten, rein mit dem Neuen und das Ganze sehr viel besser! Sinch Contact Pro wird in der Cloud ausgeführt, wodurch Infrastruktur- und Wartungskosten entfallen – und das bei gleichzeitiger Bereitstellung aller Funktionen, die Deine Agenten für einen echten Omnichannel-Kundenservice benötigen!
„Sinch ermöglicht es uns, saisonale Einzelhandelsvolumen zu bewältigen. Zum Beispiel konnten wir während der Black Week 50 % mehr Kontakte als in den Vorjahren bedienen.“
„Unser Call Center ist einer der ersten Schritte in unserem Customer Experience Management Prozess. Mit der Sinch Contact Center-Lösung können wir unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Dies ermöglicht uns, einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erhalten.“
Alles in einem – eine Omnichannel Contact Center Lösung
Omnichannel-Unterstützung
Weiterleitung basierend auf Kompetenz
Vermische Inbound und Outbound
Interaktionsverlauf
Dashboards und Analysefunktionen
Integration
Häufig gestellte Fragen
Das Ziel des Omnichannel-Kundensupports ist es, den Kunden auf allen Kanälen, die sie zur Interaktion mit dem Unternehmen nutzen, ein einheitliches und nahtloses Erlebnis zu bieten. Um diese Art von Erfahrung zu bieten, ist eine Kundenservice-Software erforderlich, die Deinen Mitarbeitern alle von Deinen Kunden bevorzugten Kanäle in einer einzigen Schnittstelle zur Verfügung stellt.
Sinch Contact Pro ist eine echte Omnichannel-Lösung, die alle gängigen Kommunikationskanäle des Contact Centers unterstützt, einschließlich Telefonie, E-Mail, Chat, Video, SMS und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Viber und mehr.
Sinchs eigene Chatbot-Lösung – Sinch Chatlayer – ist bereits in Sinch Contact Center integriert und hilft dabei, den Kontakt-Center-Verkehr umzuleiten und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.
Sinch Contact Pro bietet eine Out-of-Box-Integration mit führenden CRM-Produkten von Salesforce, ServiceNow und SAP. Wir planen auch eine zusätzliche Integration für andere Produkte wie Microsoft Dynamics.
Ja! Sinch Contact Pro enthält eine Supervisor Dashboard-Webanwendung, die Dashboards und Warnmeldungen in Echtzeit bereitstellt. Teamleiter und Vorgesetzte können überwachen, was im Contact Center vor sich geht, und in Echtzeit Anpassungen bei der Zuweisung von Agenten in der Warteschlange, den Qualifikationsstufen und der Besetzung der Warteschlange vornehmen.
Ja, natürlich! Sinch Contact Pro unterstützt die Erstellung und Ausführung von Outbound-Kampagnen. Anruflisten können auch von Marketing-Tools von Drittanbietern über eine offene API importiert und dann über automatisierte ausgehende Wählvorgänge im Vorschau-, progressiven oder prädiktiven Modus ausgeführt werden.