Automatisierung der Nachrichtenübermittlung
Beantworten Sie automatisch allgemeine Fragen, bestätigen Sie Termine oder bestätigen Sie eingehende Texte, auch wenn Sie nicht erreichbar sind.
Schnellere Kundenreaktionen
Die Kunden erhalten sofort eine Antwort – egal, wann sie sich melden. Bleiben Sie rund um die Uhr reaktionsfähig, ohne Ihr Team zu binden.
Senden Sie eine sofortige Antwort, wenn ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten eine SMS sendet.
Bestätigen Sie eingehende Nachrichten und legen Sie die Erwartungen für das Follow-up fest.
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen automatisch, um die Lösung zu beschleunigen.
Halten Sie die Konversation in Gang, bis ein Live-Agent eingreifen kann.
Wichtige Kontaktpunkte automatisieren
Automatisieren Sie alles, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbereitung. Erreichen Sie mehr Kunden, pflegen Sie mehr Leads und steigern Sie automatisch die Konversionsrate.
Senden Sie Willkommensnachrichten an neue Abonnenten oder Kunden.
Lösen Sie Erinnerungen, Bestätigungen oder Danksagungen anhand von Schlüsselwörtern aus.
Erstellen Sie Drip-Kampagnen, die Kunden näher an einen Verkauf heranführen.
Effizienz steigern
Befreien Sie Ihr Team von sich wiederholenden Aufgaben, damit es sich auf die Gespräche konzentrieren kann, die eine menschliche Note brauchen. Skalierung der Kommunikation ohne zusätzliche Ressourcen.
Reduzieren Sie den Zeitaufwand für allgemeine Antworten und häufig gestellte Fragen.
Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, komplexe oder hochwertige Gespräche zu priorisieren.
Richten Sie Regeln ein, um Anfragen automatisch nach der ersten Antwort weiterzuleiten.
Verbessern Sie die Produktivität von Vertriebs-, Support- und Marketingteams.
„Es gibt Möglichkeiten für uns, bei der mobilen Nachrichtenübermittlung spielerischer vorzugehen, die es ermöglichen, die Aufmerksamkeit zu erregen und wirklich in den Vordergrund des Telefons zu rücken, anstatt im Posteingang zu verschwinden.
Anwendungsfälle
Steigern Sie Ihre Umsätze mit Sinch Engage
Intelligentere Automatisierung, schnellere Antworten und aussagekräftigere Kundenkontakte, die direkt in Ihre Messaging-Plattform integriert sind. Sinch Engage vereint Messaging, Automatisierung und Konversationsintelligenz auf Unternehmensniveau in einer nahtlosen Plattform. Es wurde für Teams entwickelt, die Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Service an einem Ort benötigen.
Eine Plattform für all Ihre Messaging-Anforderungen, mit über 85 Integrationen in die wichtigsten E-Mail-Tools und Unternehmenssoftware.
Unternehmenstauglich, aber einfach genug für jedes Unternehmen, um schnell loszulegen. Von der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur globalen Bereitstellung – Sinch Engage wurde für regulierte Branchen und wachsende Teams entwickelt.
Automatisierung, wenn Sie sie brauchen. Verwenden Sie Auslöser (Trigger), Vorlagen und intelligentes Routing, um hohe Volumen mit personalisierten Antworten zu bewältigen, die sich 1:1 anfühlen.
Funktionen
„Die Zusammenarbeit mit dem Team von Sinch war einfach. Wir haben ihnen unsere Bedürfnisse als Unternehmen geschildert und gemeinsam eine innovative Lösung entwickelt, die sofort unsere unmittelbaren Probleme löste und uns darüber hinaus die Werkzeuge an die Hand gab, mit denen wir wachsen und unsere zukünftigen Chancen nutzen oder sogar übertreffen können.“
FAQs
Ein Autoresponder für Textnachrichten sendet automatisch eine vorformulierte Antwort, wenn ein Kunde ein bestimmtes Schlüsselwort schreibt, ein Formular ausfüllt oder Ihnen außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht sendet. Es hilft den Unternehmen, reaktionsschnell zu bleiben und Konversationen ohne manuellen Aufwand aufrechtzuerhalten.
Autoresponder werden innerhalb einer Messaging-Plattform wie Sinch Engage eingerichtet. Sie definieren einen Auslöser – z. B. einen neuen Abonnenten oder einen Kunden, der eine SMS an „INFO“ schickt – und das System sendet innerhalb von Sekunden eine personalisierte, aber vorformulierte Antwort.
Autoresponder sparen Zeit, verbessern die Kundenzufriedenheit und erleichtern die Erfassung von Leads, die Bestätigung von Terminen oder die Pflege von Beziehungen. Sie stellen sicher, dass die Kunden immer eine schnelle Antwort erhalten, auch wenn Ihr Team offline ist.
Ja, bei den meisten Plattformen können Sie Ihre Nachrichten mit dynamischen Feldern wie Kundennamen, Bestellnummern oder Terminangaben vollständig anpassen, um die Antworten persönlich und relevant zu halten.
Gängige Beispiele sind Willkommensnachrichten für neue Abonnenten, Terminbestätigungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Antworten nach Geschäftsschluss und Zahlungserinnerungen.
Führende Anbieter nutzen verschlüsselte Nachrichtenübermittlung und datenschutzkonforme Prozesse, um Kundendaten zu schützen. Sinch Engage zum Beispiel befolgt bewährte Verfahren für Sicherheit, Opt-in-Compliance und Datenschutz.
Auf jeden Fall. Viele Unternehmen nutzen Autoresponder als ersten Schritt in Multi-Touch-SMS-Kampagnen, indem sie Sofortantworten mit Drip-Sequenzen, Follow-ups und Konversions-Workflows kombinieren.