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22 clevere WhatsApp-Business-API-Anwendungen + Beispiele
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Ohne WhatsApp in Ihrer Kundenkommunikation verpassen Sie Chancen. Die weltweit beliebteste Messaging-App ist ein leistungsstarker Kommunikationskanal für die gesamte Customer Journey. Sie wissen nicht genau, wie Sie das Beste daraus machen können? Kein Problem. In diesem Leitfaden haben wir 22 Anwendungsfälle für die WhatsApp Business API und Beispiele aus der Praxis zusammengestellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es einen Kommunikationskanal gibt, über den die Nutzer gerne mit Unternehmen interagieren, und dass Sie Milliarden von Verbrauchern auf der ganzen Welt erreichen sowie ein enormes Kundenengagement und eine starke Kundenbindung aufbauen können? Sie würden wahrscheinlich sagen: „Ich melde mich sofort dafür an!“ Nun, diesen Kanal gibt es, und er heißt WhatsApp.
WhatsApp hat sich in Ländern wie Indien, Brasilien, Indonesien, Mexiko und vielen Teilen Europas zur beliebtesten Messaging-Plattform entwickelt. Und auch in den USA hat WhatsApp gerade Hochkonjunktur: Die Vereinigten Staaten sind derzeit der am schnellsten wachsende WhatsApp-Markt der Welt. Genau aus diesem Grund nutzen immer mehr Unternehmen die WhatsApp Business API – die vielseitigste Geschäftslösung von WhatsApp – um dort zu sein, wo ihre Kunden sind.
Als mobiler Messaging-Kanal ist WhatsApp außerdem schnell, persönlich und sicher. Außerdem hilft es Ihnen, aussagekräftige Konversationen über die gesamte Customer Journey hinweg zu skalieren. Wenn Sie neu bei WhatsApp Business Messaging sind und nicht genau wissen, wo Sie anfangen sollen, haben wir etwas für Sie. In diesem Leitfaden werden wir verschiedene Anwendungsfälle für die WhatsApp Business API untersuchen, vom Top-of-Funnel-Marketing bis zur langfristigen Kundenbindung. Gehen wir ins Detail.
Als internetbasierter mobiler Messaging-Kanal ermöglicht WhatsApp den Versand von Rich Messages (z. B. Bilder, Videos, Karussells, Produktkataloge usw.), die beeindruckende Engagement-Metriken für Marketingkampagnen liefern.
Durchschnittliche Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten
Klickrate für WhatsApp Business Nachrichten
Deshalb ist WhatsApp die erste Wahl, wenn es um die Vermarktung Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte geht. Schauen wir uns einige beliebte Anwendungsfälle an.
Vergewissern Sie sich immer, dass die Nutzer dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben, bevor Sie sie kontaktieren.
Nutzen Sie WhatsApp-Marketing, um neue Angebote zu lancieren oder Werbebotschaften mit einer persönlichen Note zu versenden. Teilen Sie Aktualisierungen mit Ihrem Publikum durch bildreiche Nachrichten, Videos oder sogar kurze Anleitungen.
Erzeugen Sie Spannung und belohnen Sie Ihre interaktionsstärksten Kunden mit Sonderangeboten, die direkt auf ihr Handy geschickt werden. Egal, ob es sich um einen frühzeitigen Zugang oder eine zeitlich begrenzte Werbeaktion handelt, diese Angebote fühlen sich exklusiver an, wenn sie in einem privaten Gespräch unterbreitet werden.
Geben Sie den Kunden einen sanften Anstoß, ihren Kauf abzuschließen. Nutzen Sie WhatsApp, um sie daran zu erinnern, was noch in ihrem Einkaufswagen liegt – und bieten Sie ihnen einen kleinen Anreiz, um das Geschäft zu versüßen.
Versenden Sie personalisierte Einladungen für Veranstaltungen, Produktdemos oder Webinare – und ermöglichen Sie den Empfängern, direkt in der App zuzusagen. Sie können sogar noch vor Beginn der Veranstaltung eine Erinnerung einfügen.
Möchten Sie das Engagement steigern und Erkenntnisse gewinnen? Nutzen Sie interaktive Formate wie Umfragen, Quizze oder Präferenztests, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren, ohne dabei den Spaß zu verlieren.
WhatsApp hat im April die Zustellung aller Marketing-Vorlagen an Nutzer mit einer US-Telefonnummer ausgesetzt. Diese Pause ist vorübergehend und zielt darauf ab, eine bessere Erfahrung für Nutzer in den USA zu schaffen. Unternehmen können weiterhin Marketing-Nachrichten an US-Empfänger über eine Freiformvorlage in einer offenen Service-Konversation senden.
Denken Sie auch daran, dass WhatsApp damit begonnen hat, weltweit Höchstgrenzen für Marketing-Nachrichtenvorlagen pro Nutzer einzuführen.
„Ab März 2025 können wir die Anzahl der Marketing-Templates begrenzen, die eine Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums von einem Unternehmen erhält, und damit beginnen, weniger Marketing-Nachrichten an diejenigen Nutzer zu senden, bei denen die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie sich mit ihnen beschäftigen. In den meisten WhatsApp-Märkten wird dies anhand mehrerer Faktoren bestimmt, darunter eine dynamische Analyse der Lesegeschwindigkeit der letzten Marketingnachrichten einer Person sowie die Anzahl der Nachrichten, die sie derzeit von Freunden, Familie und Unternehmen in ihrem Posteingang hat.“
Diese Einschränkungen kommen mit der Einführung der neuen Marketing Message Lite API (MM Lite API), die seit dem 1. April 2025 in der Beta-Version zur Selbstregistrierung verfügbar ist.
Zusammen mit den Limits werden Nachrichten, die über die MM Lite API gesendet werden, automatisch optimiert, um bessere Zustellungsraten zu erreichen. Die MM Lite API ist derzeit nicht für Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum, in Großbritannien, Japan und Südkorea verfügbar. Das bedeutet: Diese Märkte sind noch nicht von Pro-Nutzer-Limits betroffen, profitieren aber auch nicht von Optimierungen ihrer Kampagnen.
WhatsApp ist nicht nur schnell, beliebt und eignet sich hervorragend für eine sichere Kommunikation – der mobile Aspekt der Messaging-App macht es auch einfach, Unterhaltungen „unterwegs“ zu führen. Dies ist ein ideales Szenario für flexiblen Support und bessere Kundenzufriedenheit. Hier sind einige Ideen für den Einsatz von WhatsApp im Kundenservice.
WhatsApp bietet verschiedene Automatisierungsfunktionen, die die Reaktionszeit verkürzen und die Benutzerfreundlichkeit verbessern. WhatsApp-Flows ermöglicht es Ihnen beispielsweise, geführte Erlebnisse zu erstellen, die Kunden durch Prozesse wie das Einreichen von Ansprüchen, das Buchen von Terminen oder die Registrierung für Dienstleistungen führen. Und das alles innerhalb der App.
Schnellantworten ist eine weitere Funktion, mit der Sie den Kundensupport beschleunigen können. Sie schreiben einfach im Voraus Antworten auf häufig gestellte Fragen, und wenn diese in einem Chat auftauchen, können Sie die gespeicherten Antworten mit einem Klick versenden.
Ein bestellter Artikel kam beschädigt an, die Turnschuhe waren eine Nummer größer als bestellt, der Pullover hat nicht die richtige Größe – gerade im E-Commerce lassen sich diese häufigen Reklamationen reibungslos über WhatsApp abwickeln.
Anstatt das Problem in langen Textbeiträgen zu erklären, können die Kunden einfach ein Bild oder ein Video senden, um das Problem darzustellen und es viel schneller zu lösen. Das ist nicht nur eine bessere Benutzererfahrung, sondern spart den Serviceteams auch viel Zeit.
Verringern Sie die Zahl der unentschuldigten Fehltermine, indem Sie freundliche, rechtzeitige Terminerinnerungen versenden. Sie können sogar Links zur Terminverschiebung oder -bestätigung direkt in die Nachricht einfügen.
Senden Sie Nachrichten auf WhatsApp, um Bestellungen zu bestätigen, Kunden über Sendungen zu informieren, den Lieferstatus zu aktualisieren oder Zahlungserinnerungen zu versenden – alles über einen einzigen Kanal, dem Ihre Kunden vertrauen.
Nutzen Sie WhatsApp für eine sichere Echtzeit-Überprüfung mit Einmal-Zugangscodes. Die standardmäßige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp macht es zu einem der sichersten Kanäle für den Versand von OTPs. Und wenn die WhatsApp-Nachrichten aus irgendeinem Grund nicht ankommen, werden sie in Textnachrichten umgewandelt, um sicherzustellen, dass die Nutzer ihre Authentifizierungsnachrichten erhalten.
Nur Authentifizierungsvorlagen können zum Senden von OTPs für die Identitätsüberprüfung verwendet werden. Marketing- und Gebrauchsvorlagen sind für diesen Zweck nicht zulässig.
Bearbeiten Sie häufige Kundenanfragen mit WhatsApp-Bots, die sofortige Antworten geben – und nahtlos an einen menschlichen Agenten weiterleiten. WhatsApp-Chatbots können regelbasiert oder KI-gesteuert sein, je nach Ihren Bedürfnissen.
Halten Sie Ihre Kunden mit Echtzeit-Warnungen auf dem Laufenden, z. B. über die Schließung von Geschäften, Reiseupdates, Serviceunterbrechungen oder Änderungen an geplanten Veranstaltungen.
Manchmal ist ein Kunde kurz davor, sich zu entscheiden, hat aber noch einige Fragen, bevor er auf „Kaufen“ klickt. Mit WhatsApp können Sie hochinteressante Leads an einen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten, der in Echtzeit ein Gespräch in der App führt. Dies funktioniert besonders gut bei hochwertigen Artikeln oder Dienstleistungen, die eine persönlichere Betreuung erfordern. Sie können sogar die Automatisierung nutzen, um die Leads vorzuqualifizieren und sie schneller mit dem richtigen Vertreter zu verbinden.
Der freundliche Charakter von WhatsApp-Chats macht es leicht, eine starke persönliche Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Dies schafft eine hervorragende Grundlage für die Pflege dieser Beziehungen und den Aufbau von Loyalität.
Wenn Sie mit Kunden über WhatsApp chatten, interagieren Sie mit ihnen in der gleichen Umgebung wie mit ihren Freunden und ihrer Familie. Dies schafft eine engere Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Publikum. Ein guter Ausgangspunkt für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Hier sind einige Ideen, wie Sie WhatsApp nutzen können, um die Kundenbindung zu erhöhen.
Nutzen Sie WhatsApp nach einem Kauf oder einer Support-Interaktion, um Kundenfeedback einzuholen. Eine Kurzumfrage im Chatformat wirkt persönlicher und führt zu höheren Antwortquoten.
Erfreuen Sie Ihre Kunden mit Geburtstagswünschen, Treueprämien oder maßgeschneiderten Produktvorschlägen auf der Grundlage früherer Einkäufe. Integrieren Sie WhatsApp mit Ihrem CRM, um diese personalisierten Erfahrungen zu automatisieren.
Nutzen Sie Erkenntnisse darüber, welche Produkte und Dienstleistungen Ihre Kunden bereits lieben, um ihnen interessante neue Angebote oder spezielle Upsells zu schicken. Da alle WhatsApp-Chats mit einem Kunden im selben Chat-Fenster stattfinden, fühlt es sich sehr natürlich an, eine bestehende Unterhaltung fortzusetzen.
Wenn Sie sich eingehender mit WhatsApp Business Messaging beschäftigen möchten, lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Nachdem wir nun ein paar Ideen für die Nutzung von WhatsApp entlang der Customer Journey erhalten haben, wollen wir nun untersuchen, wie verschiedene Branchen mit WhatsApp echte Ergebnisse erzielen.
Es ist leicht zu erkennen, wie WhatsApp während der gesamten Customer Journey eingesetzt werden kann, aber ist es der richtige Kundenkommunikationskanal für Ihr Unternehmen? Um es klar und deutlich zu sagen: Wenn Ihre Kunden WhatsApp nutzen, sollten Sie auch WhatsApp nutzen – unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind.
Wir haben Beispiele aus verschiedenen Branchen zusammengestellt, wie dies aussehen könnte.
Finanzdienstleister nutzen WhatsApp für Conversational Banking – denken Sie an Kontoinformationen in Echtzeit, Transaktionsbenachrichtigungen und Betrugswarnungen.
Da WhatsApp verschlüsselt ist, eignet es sich auch ideal für eine sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung (TFA), die den Kunden einen schnellen Zugang ermöglicht, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.
Für große Einzelhandelsunternehmen oder E-Commerce-Plattformen kann WhatsApp als Plattform für eine personalisierte Kaufunterstützung dienen. Durch die Nutzung der Zwei-Wege-Konversationsfunktionen von WhatsApp können Einzelhändler das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Produktempfehlungen, Belohnungsprogramme und mehr anbieten.
Ein reales Beispiel eines Händlers, der die WhatsApp API nutzt, ist die Orion Mall in Bangalore. Die Orion Mall setzt einen WhatsApp-Chatbot namens Orion Genie ein, der rund um die Uhr automatisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen gibt und, was besonders beeindruckend ist, mehr Besucher in das Einkaufszentrum bringt. Tatsächlich erwartet die Orion Mall, dass das Tool die Zahl ihrer Besucher in der Hochsaison verdoppeln wird.
Mittlerweile führt der Chatbot von Orion jeden Monat mehr als 3 500 Gespräche mit Kunden und das Einkaufszentrum hat bereits einen Anstieg der Besucherzahlen verzeichnet, der teils auf die schnellen, zuverlässigen Informationen zurückgeht, die Orion Genie den Kunden bietet.
Unternehmen im Reise- und Gastgewerbe nutzen die WhatsApp Business API besonders häufig, um Informationen zu geplanten Reisezielen und Echtzeitaktualisierungen zu Reiserouten zu bieten, einschließlich Flug- oder Hotelbuchungsbestätigungen. So bleiben Kunden auch während arbeitsreicher und stressiger Reisen immer informiert.
Für Fluggesellschaften bietet WhatsApp einen bequemen Kanal, um Reiseinformationen wie Details zu gewählten Sitzplätzen und Bordkarten zu versenden. Auch bei Buchungs und Reservierungsproblemen kann WhatsApp ideal sein, um Ihren Kunden zeitnah und in einem direkten Gespräch genau dann zu helfen, wenn sie es am meisten brauchen.
Pro-Tipp: Da Reisende auf ihren Auslandsreisen möglicherweise keinen Zugang zu ihren SMS-Diensten haben, könnte WhatsApp eine gute Alternative sein, um Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Kunden erwarten immer mehr von ihren Mobilfunkanbietern, und viele Betreiber verzeichnen eine hohe Abwanderungsrate nach der ersten Rechnung. Konversationskanäle wie WhatsApp können helfen, dieses Muster zu durchbrechen. Mit personalisierten, über Kanäle wie WhatsApp gesendeten Nachrichten und Videos können Unternehmen über Kosten aufklären und durch eine persönliche Verbindung zur Kundschaft die Kundenabwanderung reduzieren.
Die Anwendungsmöglichkeiten für medizinische Dienstleistungen auf WhatsApp können etwas eingeschränkter sein, da hierzu mehr Genehmigungen benötigt werden. Sobald Sie jedoch die Möglichkeit erhalten haben, den Kanal zu nutzen, bietet er Ihnen vielversprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Patienten.
Mit der WhatsApp-API können Gesundheitsdienstleister Termininformationen, Feedback-Formulare und aktuelle Neuigkeiten zur öffentlichen Gesundheit versenden und Kommunikationsmöglichkeiten anbieten, um die Gesundheitsergebnisse ihrer Kunden zu verbessern.
Ein gutes Beispiel für diesen Anwendungsfall ist Salud Digna, ein gemeinnütziger Gesundheitsdienstleister in Mexiko. Salud Digna nutzte die WhatsApp Business API, um während der COVID-19-Pandemie einen sicheren und einfachen Zugang zu Laboruntersuchungsterminen und -ergebnissen zu ermöglichen.
Über den virtuellen WhatsApp-Assistenten können sie häufig auftretende Fragen schnell beantworten, die früher einen persönlichen Besuch erfordert hätten. So tragen sie dazu bei, einen hervorragenden Service für die Kunden und sicherere Arbeitsbedingungen für das Personal in offenen Kliniken zu bieten, das im direkten Patientenkontakt arbeitet.
Die Ergebnisse sind verblüffend: 5,1 Millionen Terminbestätigungen COVID-19-Tests wurden versendet, zwei Millionen Testergebnisse sicher und automatisch zugestellt und 89 % der Interaktionen erforderten keinen Live-Agenten mehr.
Autohäuser und Werkstätten haben oft mit denselben Kundenfragen zu tun: Wann kann ich mein Auto abholen? Wann kann ich meinen nächsten Servicetermin vereinbaren? Was für Angebote gibt es? Mit WhatsApp lassen sich all diese Fragen leicht mit einem Chatbot beantworten.
Genau diesen Ansatz verfolgte die BMW Service-Niederlassung München. Sie richteten den Chatbot-Service „Follow Now“ auf WhatsApp ein, mit dem die Kunden nicht nur sofortige Antworten auf ihre Fragen, sondern auch Echtzeit-Updates zum Status ihres Fahrzeugs erhalten.
Ein weiterer interessanter Anwendungsfall ist das Angebot von WhatsApp als Support-Kanal, wenn jemand auf dem Markt für ein neues Fahrzeug ist. Ein Großteil dieser Autokäufe findet inzwischen online statt.
Doch angesichts der hohen Investitionen haben die Nutzer in der Regel viele Fragen, bevor sie sich festlegen. Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Fragen über WhatsApp zu stellen, ist eine gute Möglichkeit, sie zu unterstützen und persönliche Hilfe anzubieten. Durch den asynchronen Kommunikationsstil auf WhatsApp besteht auch keine Eile, sich sofort bei der anderen Person zu melden. So fühlen sich die Kunden nicht unter Druck gesetzt und sind eher geneigt, auf „Kaufen“ zu klicken.
WhatsApp Business Messaging bietet eine Vielzahl weiterer Anwendungsfälle, die teils in anderen Messaging-Kanälen nicht möglich sind. Im August 2024 gab Meta bekannt, dass Unternehmen in Indien, im Asien-Pazifik-Raum und in Lateinamerika die WhatsApp Business Platform für Marketing-, Werbe- und Verwaltungszwecke in einigen neuen Branchen wie den folgenden nutzen können:
Wenn Sie personalisiertes Engagement skalieren, Reibungsverluste reduzieren und optimierten Kundensupport anbieten möchten, ist die WhatsApp Business API ein leistungsstarkes Tool, das alle Anforderungen erfüllt.
Denken Sie daran, dass WhatsApp verschiedene Geschäftslösungen anbietet. Die Anwendungsfälle, die wir hier untersucht haben, sind nur mit der API möglich, da die WhatsApp Business-App Ihnen keinen Zugang zu allen erforderlichen Funktionen bietet. Der einfachste Weg, Zugang zur API zu erhalten, ist über einen verifizierten WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie Sinch.
Durch die Zusammenarbeit mit einem BSP wie Sinch haben Sie Zugang zu erstklassigem Support, Tools und sogar exklusiven Meta-Programmen. Mit unserer WhatsApp-Plattform können Sie Chatbots, CRM-Tools und sogar andere Messaging-Kanäle über unsere robusten APIs ganz einfach integrieren – und alles über unser zentrales Dashboard verwalten.
So wird die Skalierung und Rationalisierung Ihrer WhatsApp-Konversationen über die gesamte Customer Journey hinweg zum Kinderspiel. Außerdem erfüllt unsere Lösung 100% selbst die strengsten Datenschutzbestimmungen wie die GDPR, um Ihre Informationen und die Ihrer Kunden zu schützen.
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