Black Friday und Cyber Monday 2025: Die wichtigsten Messaging-Trends der Saison

Es lässt sich nicht leugnen: Black Friday und Cyber Monday sind nach wie vor die größten Einkaufsevents des Jahres. In diesem November wurden in dieser Zeit 123,17 Milliarden Dollar online umgesetzt, davon 11,7 Milliarden Dollar allein am Black Friday. Das ist ein Anstieg von 7,2 % im Vergleich zum letzten Jahr für den gesamten Monat und ein Anstieg von 8,3 % am großen Tag selbst!

Aber es waren nicht nur die Verkaufszahlen, die auffielen. In dieser Saison gab es auch eine deutliche Verschiebung in der Art und Weise, wie Kunden und Marken miteinander interagieren, wobei KI-gestütztes Conversational Messaging eine größere Rolle denn je spielt.

Bei Sinch können wir all diese Aktivitäten aus nächster Nähe beobachten. Mit mehr als 900 Milliarden Nachrichten, die jedes Jahr über unsere Plattform laufen, sind wir in einer einzigartigen Position, um zu sehen, wie Marken ihre Reichweite während der wichtigsten Einkaufswochen der Saison steigern.

Wie gestaltete sich also die Kundenkommunikation in der Hochphase des Jahres 2025? Alles, was wir beobachtet haben: von den ersten Aktionen bis zu den neuesten Auslieferungs-Updates.

Jedes Jahr führt Sinch eine BFCM-Verbraucherumfrage durch, um herauszufinden, was die Kunden in der Feiertags- und Weihnachtszeit von Unternehmen erwarten.

In diesem Jahr haben wir 3 180 Personen weltweit befragt, wie sie von Einzelhändlern während großer Shopping-Events informiert werden möchten, und ihre Botschaft war eindeutig: Verbraucher wünschen sich relevante Omnichannel-Kommunikation, die zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal erfolgt.

Aber wie sieht das in der Praxis aus? Wir haben im November Milliarden von Interaktionen auf der Sinch-Plattform analysiert, um herauszufinden, ob Marken diese Erwartungen erfüllen.

Das sagen die realen Daten über die BFCM-Kommunikation aus:

Der Feiertagskaufrausch beschränkt sich nicht mehr auf ein einziges Wochenende. Verbraucher erwarten Werbeaktionen früher – 37 % gaben an, dass sie diese einen Monat vor dem Black Friday wünschen – und die Einzelhändler reagieren darauf, indem sie den Black Friday von einem zweitägigen Event zu einem vollen November-Event machen.

Über Kanäle wie E-Mail stieg das Volumen in diesem Monat um 32 % im Vergleich zum Vorjahr, wobei das größte Wachstum in der Woche vor der Cyber Week stattfand, als die ersten Angebote und Kampagnen vor den Feiertagen starteten. In der Woche des Black Friday kletterte die Gesamtzahl der Interaktionen über alle Kanäle auf 27 Milliarden, was auf längere Werbefenster und steigende Erwartungen an Echtzeit-Updates und Support zurückzuführen ist.

Und diese Aktivität war nicht auf einen oder zwei Kanäle beschränkt. In den Bereichen E-Mail, Messaging und Sprachfunktion war eine rege Aktivität zu verzeichnen, da die Marken ihre Ansprache über mehrere Wochen ausdehnten, anstatt sich auf ein einziges Wochenende zu konzentrieren.

Das Ergebnis: Eine Feiertagssaison 2025, in der es weniger um einen großen Moment als vielmehr um eine anhaltende, kanalübergreifende Dynamik geht, die den ganzen Monat über anhält.

Conversational Messaging hat dieses Jahr einen großen Schritt nach vorne gemacht. RCS verzeichnete die stärksten Zuwächse im Vergleich zum Vorjahr auf der gesamten Sinch-Plattform. Dies zeigt, wie schnell Einzelhändler, Logistikanbieter und digitale Dienste auf reichhaltigere, interaktive Erlebnisse umsteigen.

Der Kanal verzeichnete am Black Friday 2025 sein bisher größtes Ergebnis und kletterte um 144% im Vergleich zum Vorjahr, da mehr Marken auf Rich Media, verifizierte Absenderidentitäten und KI-gestützte Konversationsströme setzten.

„Der diesjährige Black Friday zeigt, dass reichhaltige KI-gestützte, konversationelle Erlebnisse nicht mehr optional sind, sondern den neuen Standard darstellen. RCS gewinnt an Zugkraft, da Marken nach Möglichkeiten suchen, sich in überfüllten Märkten abzuheben, während SMS, E-Mail und Sprache weiterhin das Vertrauen und die Zuverlässigkeit bieten, die in der Hochsaison für den Handel erforderlich sind. Die starken Zuwächse, die wir beobachten, sind auf frühere Werbeaktionen, längere Kampagnen und die wachsende Erwartung an Echtzeit-Lieferungen, Auftragsverfolgung und Kundensupport zurückzuführen.“

Daniel Morris CPO bei Sinch

Dieser Anstieg spiegelt einen breiteren Branchenwandel wider: Da die Erwartungen an Unmittelbarkeit und Personalisierung steigen, nutzen Unternehmen zunehmend KI-gestützte Konversationskanäle, um schnelle, reibungslose Interaktionen zu schaffen, denen die Verbraucher vertrauen können – ein Trend, von dem wir erwarten, dass er auch im Jahr 2026 die Kommunikation von Marken prägen wird.

Auch wenn das Conversational Messaging immer mehr an Bedeutung gewinnt, tragen die wichtigsten Säulen der Kundenkommunikation – SMS, E-Mail und Sprachfunktionen – während des Feiertagsansturms weiterhin die größte Last. Zusammen bieten diese Kanäle den Marken die Geschwindigkeit, Konsistenz und globale Reichweite, die sie brauchen, wenn das Kundeninteresse am größten ist.

Auch in diesem Jahr waren SMS und E-Mail in der Hochsaison ein wichtiger Bestandteil der Kundenansprache und -aktualisierung, da sie den Einzelhändlern in Zeiten hohen Kundenaufkommens die nötige Größe und Zuverlässigkeit bieten. SMS spielte weiterhin die zentrale Rolle bei hochvolumigen Transaktionspunkten: In der Black-Friday-Woche wurden insgesamt 3,4 Milliarden Nachrichten verschickt.

E-Mail ist nach wie vor die erste Wahl für Werbeaktionen und kontinuierliche Kundenbindung. Die E-Mail-Plattform von Sinch lieferte in der Woche des Black Friday 20,4 Milliarden E-Mails aus, wobei das Volumen allein am Black Friday um 30 % stieg. Der erhöhte Datenverkehr im Posteingang führte jedoch nicht zu einem geringeren Engagement. Die durchschnittliche Öffnungsrate lag während des Black Friday bei 13 % (ohne Bots), was beweist, dass gezielte E-Mail-Kommunikation auch während des BFCM-Rummels erfolgreich ist.

Auch die Sprachfunktionen haben sich in den entscheidenden Momenten immer wieder als wichtig erwiesen. Bei komplexeren oder sensibleren Interaktionen wünschen die Kunden nach wie vor ein echtes Gespräch und wenden sich an das Telefon, um Unterstützung zu erhalten. Allein während des Black Friday unterstützte Sinch 3,2 Milliarden Minuten Sprachaustausch, was die Bedeutung des Kanals für die Service-Eskalation und die zeitnahe Kundenbetreuung unterstreicht, wenn es am wichtigsten ist.

Der BFCM 2025 hat eines deutlich gemacht: Reichhaltige, KI-gestützte Konversationserlebnisse werden schnell zum neuen Standard für die Art und Weise, wie Kunden in Kontakt treten wollen. Auch wenn die Zahl der Konversationsnachrichten zunimmt, sind die grundlegenden Kanäle wie E-Mail, SMS und Sprache (Voice) weiterhin die wichtigsten Kanäle, in denen Vertrauen, Reichweite und Zuverlässigkeit am wichtigsten sind, was die Notwendigkeit eines ausgewogenen Omnichannel-Ansatzes beweist.

Längere Werbezyklen und steigende Erwartungen an Echtzeit-Updates erfordern eine flexible, skalierbare und jederzeit verfügbare Infrastruktur. Wenn Sie mit der Planung für das Jahr 2026 beginnen, zeigt unser neuester Bericht Sinch Vorhersagen die Trends auf, die das nächste Kapitel der Kundenkommunikation prägen – von KI und Conversational Messaging bis hin zur sich verändernden Rolle der Kernkanäle.

Insights – 14 Min

Sinch Vorhersagen: Wie wird die Kundenkommunikation im Jahr 2026 aussehen?

Megan Libby

Und wenn Sie sich auf die Hochsaison im nächsten Jahr vorbereiten wollen, sind wir für Sie da. Informieren Sie sich über unser Produktportfolio, um zu sehen, wie Sinch Ihre Omnichannel-Strategie unterstützen kann, oder setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um einen Messaging-Ansatz zu entwickeln, der die Kunden während des Feiertagsansturms informiert, beschäftigt, sicher und glücklich macht.

Autor/in: Beatriz Redondo Tejedor Bea ist Leiterin des Content Marketing bei Sinch. Als ehemalige Sprachlehrerin verfügt sie über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Entwicklung globaler und mehrsprachiger Kommunikations- und Content-Marketing-Strategien.