Gespräche, die überzeugen
Reduzieren Sie Anrufe und E-Mails, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, per Zwei-Wege-SMS Fragen zu stellen, Support zu erhalten und Details zu bestätigen. Sicher, zuverlässig und in Ihre bestehende Software integriert.
Erhöhen Sie die Interaktionsrate.
Reagieren Sie schneller und schließen Sie mehr Verkäufe durch interaktive Kommunikation ab, die ohne umständliche Abstimmung per E-Mail oder Telefon auskommt.
Senden Sie SMS von Ihrer bestehenden Sprach- oder Festnetznummer, damit Kunden Sie erkennen.
Verwalten Sie Terminbuchungen, beantworten Sie Fragen und bestätigen Sie Details sofort.
Nutzen Sie Personalisierung und Automatisierung gemeinsam für mehr Scale und Geschwindigkeit
Intelligenter verbinden.
Unsere SMS-Plattform hilft Ihnen dabei, Konversationen zu automatisieren, wo es sinnvoll ist, und einzugreifen, wenn es darauf ankommt.
Bearbeiten Sie Lieferaktualisierungen, Terminerinnerungen und Statusprüfungen an einem zentralen Ort.
Leiten Sie eingehende SMS automatisch an das richtige Team weiter.
Lösen Sie Workflows basierend auf häufigen Antworten wie „Ja“, „verschieben“ oder einem von Ihnen gewählten Schlüsselwort aus.
Verfolgen Sie alle Konversationen in einem einheitlichen Posteingang.
Support ohne Wartezeit
Geben Sie Ihren Kunden einen direkten Draht zum Support und Ihrem Team die Tools, um zu reagieren. Zwei-Wege-SMS sorgt für schnelle, einfache und mobilfreundliche Interaktionen.
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Ihnen eine SMS zu senden, anstatt in der Warteschleife zu warten.
Verringern Sie die Anzahl der Tickets und die Lösungszeiten durch Antworten in Echtzeit
Nutzen Sie Chat-Routing, automatisierte Antworten und den vollständigen Konversationsverlauf, um effizient zu bleiben.
Anwendungsfälle
„Sinch Engage hat uns geholfen, unsere Supportkosten drastisch niedriger zu halten als die unserer Wettbewerber. Da eine Person so viele Kunden wie vier Teammitglieder betreuen kann, haben wir die Supportkosten auf ein Viertel gesenkt und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden im ausgezeichneten Bereich gehalten.“
Sinch Engage
Sparen Sie Zeit und erreichen Sie mehr Kunden mit intelligentem Geschäfts-SMS-Versand. Tausende von Unternehmen vertrauen auf unsere sichere Plattform, da wir 24/7-Support bieten und es einfach machen:
SMS-Kampagnen für Erinnerungen, Werbeaktionen, Support und mehr starten und skalieren
Messaging mit nur wenigen Klicks mit bestehenden Tools verbinden (einschließlich HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify)
Arbeiten Sie intelligenter (und schneller) mit Automatisierungen, einem einheitlichen Multichannel-Posteingang, KI-Workflows, einer mobilen App und API
Eine vollständige SMS-Plattform.
SMS-FAQs
Two-Way-Messaging ist eine Kommunikationsfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, SMS oder Chat-Nachrichten sowohl zu senden als auch zu empfangen. Im Gegensatz zu einseitigen Massen- oder Gruppenmitteilungen können Kunden beim Zwei-Wege-Messaging direkt antworten und so echte Unterhaltungen in Echtzeit führen.
Unternehmen nutzen Telekommunikationsdienst-Plattformen wie Sinch Engage, um Nachrichten über ein einziges Dashboard zu versenden. Wenn ein Kunde antwortet, leitet das System die Nachricht an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter und ermöglicht es den Unternehmen, Fragen zu beantworten, Details zu bestätigen oder das Gespräch fortzusetzen – und das alles innerhalb desselben Threads.
Einseitige Nachrichten beenden das Gespräch. Zwei-Wege-Nachrichten laden zu einer Antwort ein, egal ob es sich um eine Kundenfrage, eine Bestätigung oder eine Folgeaktion handelt. Dies führt zu einer höheren Interaktion, einer schnelleren Problemlösung und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Zwei-Wege-Nachrichten werden häufig für den Kundensupport, die Terminplanung, Auftragsbestätigungen, Lieferaktualisierungen, Vertriebsnachfassaktionen und vieles mehr verwendet. Jedes Mal, wenn eine Konversation das Kundenerlebnis verbessert, schafft Zwei-Wege-Messaging einen Mehrwert.
Ja, automatisieren Sie Antworten auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, leiten Sie Nachrichten nach Absicht weiter oder lösen Sie Workflows anhand von Kundenantworten aus. So können Sie skalieren, ohne die persönliche Note zu verlieren.
Führende Plattformen nutzen verschlüsselte Kanäle und datenschutzkonforme Verfahren , um die Sicherheit von Konversationen zu gewährleisten. Sinch Engage zum Beispiel bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau, Opt-out-Compliance und Prüfprotokolle für alle Konversationen.
Einzelhandels-, Gesundheits-, Logistik-, Finanzdienstleistungs-, Bildungs- und Kundenservice-Teams in allen Branchen verlassen sich auf Zwei-Wege-SMS, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und zeitnahe, relevante Antworten zu liefern.