Zwei-Wege-Text-Chats
Führen Sie echte Gespräche, die die Loyalität steigern, und erzielen Sie Ergebnisse mit interaktiven Textnachrichten.
Sichere Chats
Aufbau von Vertrauen und Loyalität durch sichere 1:1-Gespräche. Mit Text-Chat können Sie personalisierte Kommunikation in großem Umfang anbieten und gleichzeitig sensible Informationen schützen.
Lösen Sie Probleme schneller mit dem kontextbezogenen Chatverlauf.
Sicherstellung des Datenschutzes durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
Schließen Sie mehr Leads mit Echtzeitkommunikation ab.
Schnellere Reaktionszeiten
Textchats schließen die Lücke zwischen herkömmlichem Messaging und echtem Kundenkontakt. Verwalten Sie Zwei-Wege-SMS-Konversationen, antworten Sie in Echtzeit, und halten Sie alle Nachrichten an einem Ort fest.
Unterstützung in Echtzeit bei der Problemlösung.
Weniger Telefonanrufe und effizientere Arbeitszeit für Ihr Team.
Ein zentraler Posteingang für Ihr Team.
Höhere Antwort- und Auflösungsraten bei Ihren Textbemühungen.
Skalierbare Chats
Verarbeiten Sie mehr Chats, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen. Effiziente Verwaltung eingehender Antworten auf Massenkampagnen mit Teamverwaltung im einheitlichen Posteingang.
Automatisieren Sie bis zu 80% gängige Anfragen mit vorgefertigten Antworten.
Komplexe Probleme können problemlos an Live-Agenten weitergegeben werden.
Schnelle und umfassende Bearbeitung der Antworten.
Ohne die SMS-Funktionalität hätten wir sowohl aus Sicht des Nutzens als auch aus Sicht des Supports eine ungenutzte Zielgruppe gehabt. Ohne den Service, den Sinch bietet, wäre es nicht möglich, mit diesen Kunden in irgendeiner Form in Kontakt zu treten.
Anwendungsfälle
Jetzt loslegen
Textnachrichten mit Sinch Engage sind einfach. Testen Sie Messaging 14 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte notwendig.
Unternehmens-Chat
Warum Sinch Engage
Sie suchen nach einfachen, effektiven Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Sinch Engage bietet leistungsstarke Text-Chat-Lösungen, um Ihre Kommunikation zu verbessern.
Integrieren Sie Messaging in Ihren gesamten Technologie-Stack, mit über 85 Integrationen in die wichtigsten E-Mail-Tools und Unternehmenssoftware.
Sichere Migration zu RCS mit RCS-Verifizierung für Markenkommunikation.
Erhalten Sie 24/7 engagierte Unterstützung von unserem sachkundigen Support-Team.
Wir vertrauen auf Sinch, wenn es um unsere Messaging-Anforderungen geht, einschließlich hoher Zustellbarkeit, reibungsloser Implementierung, Support und Datensicherheit.
FAQs
Der Text- oder SMS-Chat ist eine Business-Messaging-Funktion, die den Austausch von Textnachrichten zwischen Unternehmen und ihren Kunden in beide Richtungen ermöglicht. Im Gegensatz zu Massen-SMS oder einmaligen Benachrichtigungen unterstützt der SMS-Chat die Nachrichtenübermittlung im Dialog und eignet sich daher ideal für den Kundensupport, die Terminplanung und Service-Updates.
SMS-Nachrichten funktionieren über eine virtuelle Telefonnummer oder ein Kurzwahlnummer die Kunden eingeben können. Unternehmen erhalten und beantworten diese Nachrichten über eine Messaging-Plattform oder einen Posteingang, so dass die Teams mehrere Gespräche gleichzeitig führen und in Echtzeit antworten können.
SMS-Chat bietet schnelle Antwortzeiten, hohe Öffnungsraten und eine höhere Kundenzufriedenheit. Es reduziert das Anrufaufkommen, unterstützt die asynchrone Kommunikation und hilft Teams, Probleme schnell zu lösen, insbesondere in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Einzelhandel, der Logistik und den professionellen Dienstleistungen.
Ja. Viele SMS-Chat-Plattformen enthalten Automatisierungswerkzeuge wie Chatbots, automatische Antworten und Nachrichtenweiterleitung. Diese Funktionen helfen Unternehmen, sofort auf häufig gestellte Fragen zu antworten oder komplexe Anfragen an einen Live-Agenten weiterzuleiten, um die Effizienz zu steigern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Die meisten seriösen SMS-Chat-Plattformen bieten Sicherheit auf Unternehmensniveau und erfüllen Vorschriften wie DSGVO, TCPA und CCPA. Funktionen wie Nachrichtenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierung und Zugriffskontrollen gewährleisten den Schutz der Daten.
Beim Text-Chat werden Textnachrichten verwendet, um mit jedem Kontakt über das Mobiltelefon in Verbindung zu treten, während der Live-Chat in der Regel über Websites oder Apps stattfindet. Der Text-Chat ist mobiler, hat höhere Einschaltquoten und erfordert nicht, dass die Nutzer auf einer Webseite bleiben, um die Unterhaltung fortzusetzen.
Ja. Die meisten SMS-Chat-Tools lassen sich in gängige CRM- und Helpdesk-Software integrieren, so dass Unternehmen den Kundenverlauf verfolgen, Nachrichten an Teams zuweisen und Kommunikationsdaten plattformübergreifend synchronisieren können. Sinch Engage bietet über 85 Integrationen mit gängigen CRM- und ERP-Tools.