CHAMADAS DE VOZ DO SEU JEITO

Personalize cada chamada com a Voice API da Sinch

Com a Sinch Voice API, os desenvolvedores têm tudo o que precisam para adicionar recursos de chamadas aos seus programas: números de telefone globais, APIs adaptáveis e SDKs para chamadas de outbound, inbound e no programa. Os recursos avançados estão sob demanda, prontos sempre que você precisar deles.

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FÁCIL, MODERNO E DIMENSIONÁVEL

Tudo o que você precisa para incorporar a voz em qualquer lugar

Com a Sinch Voice API, desenvolvedores têm tudo o que precisam para adicionar recursos de chamadas aos seus programas: números de telefone globais, APIs adaptáveis e SDKs para chamadas de outbound, inbound e no programa. Os recursos avançados estão disponíveis sob demanda, prontos sempre que você precisar deles.

Adicione voz a qualquer fluxo de trabalho

Torne as chamadas parte de seu processo com REST APIs, SDKs e webhooks, sem necessidade de hardware legado.

Atualizar sistemas desatualizados

Troque IVRs, hardware SIP ou pilhas de contact center desatualizados por algo mais simples.

Automatize a voz em escala

Gerencie milhões de chamadas diariamente com detecção de secretária eletrônica, conversão de texto em fala (TTS) e roteamento.
Imagem para Automatize facilmente notificações, alertas e chamadas de agentes

CHAMADAS OUTBOUND

Automatize facilmente notificações, alertas e chamadas de agentes

Inicie chamadas PSTN, SIP ou de aplicativo para telefone por meio de uma API simples, perfeita para enviar lembretes, alertas ou conectar clientes com agentes.

  • Alcance clientes em qualquer país do mundo

  • Gere áudio com som natural com o TTS (Text-to-Speech) com tecnologia de IA

  • Detectar correio de voz para melhorar a eficiência do alcance 

  • Enfileire e acelere as chamadas para otimizar os fluxos de trabalho dos agentes 

Imagem para Crie fluxos de chamadas inteligentes

CHAMADAS INBOUND

Crie fluxos de chamadas inteligentes

Os menus programáveis facilitam o encaminhamento automático de chamadas e levam os clientes à equipe ou ao sistema certo.

  • Suporte para entrada de teclado (DTMF)

  • Reconhecimento de fala para números falados em menus de URA

  • Roteamento inteligente para aplicativos, agentes ou centros de contato

  • Tipos de números de telefone locais, gratuitos e outros disponíveis

Imagem para Sincronize chamadas em seus sistemas

PERCEPÇÕES EM TEMPO REAL

Sincronize chamadas em seus sistemas

Fique por dentro de todas as chamadas com webhooks ao vivo que enviam retornos de chamada JSON e se integram diretamente aos seus sistemas de negócios.

  • Obtenha visibilidade total do ciclo de vida com registros de detalhes de chamadas

  • Exportação de registros para BI, análise e compliance

  • Adicione fluxos em tempo real para permitir a análise de chamadas e de sentimentos

ONDE FUNCIONA

Como as empresas usam a Sinch Voice API

Roteamento de URA (Unidade de Resposta Audível) para clientes

Crie menus de URA que encaminhem as solicitações de suporte ou serviço para o destino certo.

Suporte por clique para ligar

Permita chamadas bidirecionais para clientes acionadas diretamente de um aplicativo.

Campanhas outbound

Execute campanhas outbound de alto volume com detecção de secretária eletrônica (AMD) e queda de correio de voz.

Mascaramento do mercado

Suporte a conversas entre compradores e vendedores com mascaramento de números para proteger números de telefone pessoais.

Lembretes de agendamentos

Use lembretes de agendamentos baseados em TTS ou atualizações de status para manter os clientes informados automaticamente.

Chamadas seguras de agentes e clientes

Faça a ponte entre chamadas SIP e PSTN para conectar agentes e clientes com segurança.

TODOS OS ITENS ESSENCIAIS

Tudo o que você precisa, pronto quando você estiver

REST APIs

Inicie e configure chamadas com REST APIs e faça a integração por SIP e webhooks.

Webhooks de eventos

Receba retornos de chamada JSON em tempo real para cada chamada a ser sincronizada com CRMs, registros ou mecanismos de decisão.

Números telefônicos globais

Acesse números em mais de 70 países e 16.000 cidades.

SDKs de idiomas

Obtenha suporte em Node.js, Java, .NET e outras bibliotecas. Uma vasta documentação e exemplos de código estão disponíveis no portal Sinch Build.

TTS & AMD

Escolha entre mais de 115 idiomas para obter uma fala com som natural e detecção de correio de voz.

Monitoramento de tráfego ao vivo

A análise e os registros de chamadas estão disponíveis no painel da Sinch Build.

Gravação de chamadas

Grave chamadas para otimizar a qualidade e o treinamento para melhorar as interações com os clientes, traga seu próprio armazenamento em nuvem com o Google, Amazon ou Microsoft Azure.

Conferências

Conecte vários participantes com o suporte a conferências.

Mascaramento de números

Proteja números telefônicos pessoais com mascaramento de números para privacidade e confiança na plataforma.

Perguntas frequentes sobre a Voice API

A Sinch Voice API é uma plataforma de voz programável que permite que programas façam e gerenciem chamadas. Ela aceita chamadas de inbound e outbound PSTN, SIP e no programa, além de adicionar recursos avançados como conversão de texto em fala (em mais de 115 idiomas), menus IVR (com teclado e entrada de fala numérica), gravação de chamadas, transcrição, mascaramento de números e conferência.

A API segue um modelo de solicitação e resposta:

• Seu aplicativo envia um comando via REST para iniciar ou gerenciar uma chamada (por exemplo, “fazer uma chamada e reproduzir uma mensagem”).
• A plataforma Sinch conecta a chamada por meio de canais PSTN, SIP ou no aplicativo.
-À medida que a chamada progride, a plataforma envia webhooks (retornos de chamada) em tempo real de volta ao seu aplicativo (toque, resposta, desconexão, pressionamento de tecla etc.).
–Seu aplicativo pode então decidir a próxima ação (por exemplo, transferir a chamada, reproduzir áudio).

A Sinch Voice API é compatível com REST APIs, HTTPS e protocolos SIP. Ele lida com os tipos de chamadas PSTN ↔ PSTN, PSTN ↔ SIP, App ↔ App e App ↔ PSTN(WebRTC).

A configuração pode ser feita em minutos. Para começar, crie uma conta na Sinch, obtenha suas chaves de API e comece com chamadas de teste para seu número verificado — não é necessário nenhum hardware de telecomunicações. Para implantações corporativas, a integração também pode ser assistida por vendas.

A plataforma tem cobertura global com números locais, de celular e gratuitos em mais de 70 países e mais de 16.000 cidades. A infraestrutura é distribuída em cinco regiões da AWS para otimizar a qualidade e a confiabilidade das chamadas.

Você pode ampliar as chamadas com recursos como texto para fala (TTS) em 115 idiomas, detecção de secretária eletrônica (AMD), gravação e transcrição de chamadas, IVR (entrada de teclado DTMF e reconhecimento de fala para entrada numérica), mascaramento de números, encaminhamento de chamadas, chamadas em conferência e streaming de áudio em tempo real para IA e análise.

Sim. A plataforma Voice API é certificada pela ISO 27001, compatível com o RGPD, compatível com STIR/SHAKEN (EUA/CA) e criptografada por TLS/SRTP para sinalização e mídia.

O preço é baseado no uso, com tarifas por minuto para chamadas inbound e outbound, além do aluguel opcional de números locais, móveis ou gratuitos. Recursos como gravação, transcrição e AMD são cobrados separadamente.

Fale com um especialista sobre a Sinch Voice API

Saiba como adicionar chamadas aos seus aplicativos com números globais, APIs flexíveis e recursos avançados como TTS, IVR e gravação de chamadas.