Relatório sobre a Experiência do Cliente
Tendências sobre a experiência do cliente
Quer saber o que os consumidores desejam em 2022? Nós também! Por isso, perguntamos a 3.000 clientes em todo o mundo e as respostas nos surpreenderam.
Qual é a experiência do cliente que você oferece?
Qual é a real expectativa dos clientes para este ano?
Tendência 1
Os consumidores estão recebendo uma enxurrada de notificações. Certos tipos de notificações chegaram a dobrar de volume de 2019 a 2020. Mas será que esse aumento agregou valor? Descobrimos que os consumidores querem que suas mensagens sejam interativas, como:
Tendência 2
Quando se trata de negócios (seja qual for o tipo de negócio), a confiança é tudo. Toda interação com o cliente, independentemente do canal, é desenvolvida com base na confiança. Em vários setores, conseguimos identificar fortes conexões entre a confiança em uma determinada marca e a excelente experiência do cliente:
Tendência 3
2022 é o ano em que a experiência do cliente ultrapassou os limites do omnicanal e passou a ser verdadeiramente contínua e fluida. Uma única conversa, diversas opções. Em qualquer canal, a qualquer momento. Notamos que as interações com chatbots estão crescendo, e que combinar IA com humanos pode, enfim, oferecer uma experiência do cliente mais natural e satisfatória:
“Atualmente, 89% dos consumidores dizem que querem ter conversas bidirecionais por meio de canais de mensagens e aplicativos. Eles querem ter experiências interativas, onde tenham a oportunidade de agir.”
O texto acima é apenas um resumo de algumas das descobertas do relatório. Baixe o relatório completo sobre as tendências de experiência do cliente. O relatório oferece insights sobre o que está impulsionando o engajamento do consumidor, além de dicas práticas para ajudar a sua empresa a se destacar.
