Empresas adotam chamadas de vídeo

3 de julho de 2018, São Francisco e Estocolmo: Marcas e empresas estão integrando cada vez mais a funcionalidade de chamadas de vídeo em seus aplicativos para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos e adquirir novos clientes – revela nova pesquisa lançada hoje pela Sinch, parte do provedor global de CPaaS CLX Communications AB (publ) (XSTO: CLX).

A Pesquisa sobre Chamadas de Vídeo da Sinch, realizada no final de 2017 em parceria com a One Poll, consultou 1.250 empresas e 5.000 consumidores em todo o Reino Unido, França, Alemanha, Austrália e América do Norte. O objetivo da pesquisa foi esclarecer as experiências e percepções das empresas e dos consumidores em relação ao uso de chamadas de vídeo.

A pesquisa revelou que 24% das empresas agora usam Chamadas de vídeo no aplicativo frequentemente para interagir com seus clientes, enquanto 21% esperam lançar serviços nos próximos dois anos. Os principais benefícios que impulsionam essa adoção incluem uma melhor experiência do cliente (72%), ser mais acessível como empresa (70%), redução de custos (51%) e integração fácil no aplicativo (34%).

A maioria das chamadas de vídeo de pessoa para pessoa atualmente ocorre por meio de redes sociais de terceiros e aplicativos de mensagens como Skype, Messenger e WhatsApp etc., especialmente em telefones móveis. Para capitalizar sobre esse comportamento do usuário, 38% das marcas e empresas já integraram chamadas de vídeo em seus próprios aplicativos móveis, enquanto outros 46% estão avaliando isso no momento.

O apelo das chamadas de vídeo de consumidores para empresas está crescendo, com 39% dos consumidores pesquisados agora prontos para fazer chamadas de vídeo com marcas e empresas. De fato, em setores como o bancário, 24% dos consumidores afirmaram que considerariam mudar de banco para um provedor que oferecesse chamadas de vídeo.

No entanto, com apenas 24% dos entrevistados conseguindo nomear uma marca ou empresa que atualmente ofereça chamadas de vídeo, existe uma grande oportunidade para as empresas obterem vantagem como pioneiras por meio da integração de chamadas de vídeo em seus canais de atendimento ao cliente existentes.

A pesquisa também examina onde provavelmente estarão as áreas de crescimento, tanto de forma geográfica quanto demográfica – tirando conclusões sobre quais setores poderiam se beneficiar das chamadas de vídeo e como será o futuro.

Daniel Forsman, Diretor de Operações da Sinch, comentou: “A pesquisa fornece uma perspectiva fascinante sobre como a inovação tecnológica, especialmente na área de atendimento ao cliente, se tornou um diferencial importante tanto para empresas quanto para consumidores.”

“Os consumidores agora esperam poder se envolver com as marcas e empresas em suas vidas quando e como quiserem, com as chamadas de vídeo se tornando um canal cada vez mais importante em vários setores, do varejo ao financeiro.”

“Para se manter à frente na curva de inovação, os gastos das empresas em Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) estão definidos para quadruplicar para US$ 6,7 bilhões até 2022 (Juniper Research 2018), à medida que as empresas buscam reduzir a fragmentação e fornecer maneiras perfeitas e mais inovadoras de interagir com seus clientes.”

O artigo que discute os resultados desta pesquisa está disponível para baixar gratuitamente em Sinch.com. Originalmente postado em www.clxcommunications.com