01 Primeiras impressões 02 Estratégia inteligente multicanal 03 Aproveitando a oportunidade 04 Diferenciação de IA 05 Faça acontecer

Capítulo 3

O momento certo é tudo. 
Não deixe a oportunidade passar!

Compreender as preferências de comunicação de seus clientes e otimizar continuamente seu mix de canais é fundamental, mas, conforme constatado em nossa pesquisa, acertar o momento certo é igualmente crucial.
Leia o capítulo
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Não deixe a oportunidade passar!

Entrega garantida e velocidade são tudo

Com que rapidez os consumidores esperam receber notícias de uma empresa para diferentes tipos de comunicação?

A lição? Independentemente dos canais que sua empresa usar, ela deve ter a melhor capacidade de entrega.

Se suas comunicações não forem oportunas ou, pior ainda, se nunca chegarem à caixa de entrada dos clientes, isso não apenas criará atritos desnecessários, mas também poderá afetar a reputação da sua empresa.

Então, como você pode garantir que entrará em contato com seus clientes de forma rápida e confiável?

Reputação do remetente

Proteja sua reputação de remetente de email mantendo suas listas de contatos atualizadas e segmentando-as por nível de interação. Você também deve oferecer uma maneira fácil para seus assinantes ajustarem suas preferências.

Conformidade de email

Fique por dentro dos padrões de segurança e conformidade de email, como a autenticação DMARC (uma nova exigência do Gmail e o Yahoo para todos os remetentes em massa). Confira nosso post sobre o assunto no blog para saber mais sobre como funciona a capacidade de entrega de emails.

Rede de mensagens

Para obter o máximo de capacidade de entrega em canais de mensagens, trabalhe com um parceiro que possa lidar com qualquer volume de tráfego sem problemas, com conexões diretas com operadoras de telefonia móvel em todo o mundo e controle e visibilidade de ponta a ponta sobre sua rede.

Rede de voz

Para chamadas telefônicas, escolha um provedor com uma rede independente, ampla e com redundância geográfica para garantir o máximo de alcance, confiabilidade e qualidade de serviço. Criamos uma lista de verificação útil para ajudá-lo a escolher uma operadora.
What's the worst thing that can happen to a brand

A capacidade de entrega é um tópico complexo

Para manter as coisas simples e garantir que você contate seus clientes no momento certo, trabalhe com um parceiro de comunicações que possa cuidar desses detalhes para você!

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História do cliente

Verificação de usuário simples e fácil em escala

O Triodos Bank, líder mundial em serviços bancários sustentáveis, usa a Sinch SMS Verification para verificar as identidades e transações dos clientes sem comprometer a experiência do usuário.

Com taxas de entrega de SMS líderes do setor, a Sinch garante que as senhas de uso único (OTPs) cheguem aos destinatários em segundos.

“A Sinch simplificou nossas operações com a funcionalidade OTP”, disse David Barreales, gerente de TI do Triodos Bank. “Os clientes recebem uma senha de forma rápida e fácil e, em seguida, podem realizar prontamente transações seguras em suas contas.”

A capacidade de entrega de email é muito importante para a SIGNiX. Sem a entrega desses emails de forma oportuna e confiável, teríamos dificuldades para manter nossos clientes satisfeitos.

Anthony Sims

Diretor de Marketing da SIGNiX

História do cliente

Entrega de milhões de emails transacionais com confiabilidade inigualável

Enviar milhões de emails transacionais todos os meses e manter uma boa reputação de remetente pode ser um desafio sem o parceiro tecnológico certo. A SIGNiX, fornecedora de software na área de assinaturas eletrônicas, usou a Sinch Mailgun para melhorar sua reputação de remetente e obteve taxas de entrega de email superiores a 99%.

Não mande spams, mas também não deixe se comunicar com seus clientes

Sim, seus clientes querem receber notícias suas, mas não a cada 10 minutos, e não necessariamente todos os dias.

Achar a frequência correta é muito importante. Mais de 26% das pessoas que pesquisamos disseram que receber comunicações com muita frequência as desencorajaria a comprar de uma empresa. E, acredite ou não, mas para quase 10% dessas pessoas, não enviar comunicações suficientes também é um possível fator de ruptura do negócio.

Somando tudo isso, isso significa que mais de 35% dos consumidores encerrariam seu relacionamento com uma empresa devido à frequência da comunicação.

34%

desejam receber promoções sempre que houver

25%

estão abertos a receber notícias de promoções uma vez por dia

26%

desejam receber notícias sobre promoções toda semana

15%

desejam receber notícias sobre promoções no máximo uma vez por mês

Quando perguntamos aos consumidores com que frequência eles queriam ser contatados sobre promoções depois de se inscreverem na newsletter de uma empresa, descobrimos que:

17%

estão abertos a recebê-las diariamente

40%

preferem recebê-las semanalmente

24%

desejam recebê-las no máximo uma vez por mês

Quando se trata de newsletters com atualizações ou dicas enviadas aos clientes, nossa pesquisa revelou que:

O resultado final? Seja transparente e flexível com relação à frequência. Certifique-se de que seus assinantes saibam o que esperar quando se inscreverem para receber comunicações de sua empresa e, melhor ainda, permita que eles escolham a frequência certa para eles.

Conecte-se onde e quando for importante Capítulo 2 Conecte-se onde e quando for importante Os chatbots não são ruins, mas a maneira como você os está usando pode ser Capítulo 4 Os chatbots não são ruins, mas a maneira como você os está usando pode ser