Produtos, Recomendações
Tipos de mensagens RCS for Business e como usá-las
Produtos, Recomendações
Finalmente aconteceu: o iOS 26 da Apple ampliou a adesão ao Rich Communication Services (RCS) para iPhones, e as empresas estão percebendo isso.
O RCS for Business (anteriormente chamado de “RBM”) oferece às empresas uma maneira de enviar mensagens RCS verificadas e com o nome da marca diretamente na caixa de entrada padrão de mensagens móveis que os consumidores já usam. Diferentemente do SMS, os RCS aceitam imagens, botões, layouts mais ricos e até mesmo recibos de leitura.
Se você ainda não pesquisou o RCS para sua empresa, agora é o momento perfeito. Vamos detalhar os tipos de mensagens RCS disponíveis para as empresas e ver como as principais marcas estão usando-as para aumentar o engajamento e as vendas.
As empresas nos EUA podem escolher entre dois tipos de mensagens RCS: rich messages e rich media messages. As definições exatas e os modelos de faturamento podem variar um pouco de acordo com a operadora, mas aqui está um detalhamento simples.
As mensagens ricas são ótimas para comunicações diretas em que você deseja que sua mensagem seja curta e clara. Eles são melhores para atualizações rápidas ou alertas em que você não precisa adicionar muito conteúdo extra.
Uma rich message inclui:
Quando quiser fazer com que sua mensagem RCS se destaque, a rich media é o caminho a seguir. Essas mensagens dão às marcas mais flexibilidade porque permitem recursos visuais, interatividade e mais texto.
Uma rich media message inclui:
As mensagens Rich Media são ótimas para campanhas de marketing, apresentações de produtos ou em qualquer momento em que os recursos visuais ajudem a contar a história e a gerar ações.
Vamos dar uma olhada na aparência de uma mensagem Rich e de uma mensagem Rich Media lado a lado.
Fora dos Estados Unidos, as operadoras normalmente classificam as mensagens RCS for Business como mensagens básicas ou mensagens únicas.
Uma mensagem básica mantém as coisas leves e fáceis de configurar.
Uma mensagem básica inclui:
As mensagens básicas são perfeitas para o envio de atualizações pontuais, como senhas de uso único, que não precisam de resposta. Essas mensagens são ótimas para a entrega de anúncios sobre uma oferta por tempo limitado ou um evento futuro, e você sempre tem a opção de incluir visualizações de URL que direcionam o tráfego para seu site ou páginas de destino.
Se sua mensagem tiver mais de 160 caracteres, ela se tornará uma mensagem única.
Uma única mensagem inclui:
As mensagens únicas são ótimas para campanhas de marketing ou apresentações de produtos. Eles são ideais para estimular ações imediatas porque podem incluir recursos visuais personalizados que mostram produtos ou oferecem promoções. Além disso, você pode usá-los para orientar os clientes para ações específicas, como criar um evento no calendário, encontrar locais, discar números ou abrir URLs.
Vamos dar uma olhada na aparência de uma mensagem básica e de uma mensagem única lado a lado.
Com o mínimo de esforço de back-end necessário, as mensagens únicas são uma ótima opção para empresas que desejam aumentar rapidamente as interações e conversões.
A seguir, veremos alguns exemplos reais de como as marcas estão usando esses diferentes tipos de mensagens RCS para se conectar com seus clientes.
Então, como isso tudo se parece no mundo real? Vamos ver como duas marcas já estão usando o RCS para tornar as interações diárias com os clientes mais seguras e eficazes.
O EasyPark Group, um dos principais aplicativos de estacionamento digital, costumava depender de vários fornecedores para fornecer lembretes de estacionamento por SMS em vários mercados. Para agilizar o envio de mensagens, eles escolheram a Sinch como seu único provedor de SMS.
Alex Keynes, Chefe de Produto – Experiência do Motorista da EasyPark, compartilhou como a equipe da Sinch defendeu a atualização de SMS para mensagens RCS Basic para dispositivos compatíveis com RCS. Isso significa que os motoristas podiam ver claramente a marca verificada da EasyPark como remetente e saber que os lembretes eram reais e seguros.
Para os motoristas sem RCS, nada mudou – eles ainda recebiam lembretes por SMS, o que significa que todos os motoristas receberiam notificações importantes.
Assista ao vídeo para ver como a EasyPark usa o RCS para ajudar todos os seus motoristas a terem uma ótima experiência como clientes.
Como Alex menciona, a transição exigiu um esforço mínimo da EasyPark para ser configurada e não criou nenhum atrito para eles ou seus usuários. Como essa campanha inicial foi realizada na Alemanha, as mensagens foram enviadas como mensagens básicas, mas se a EasyPark estivesse nos EUA, poderia fazer algo semelhante com o tipo de mensagem rica.
A Nespresso, a marca de café premium, queria apresentar ideias de presentes para as festas de fim de ano de forma personalizada e interativa. Usando mensagens únicas, eles enviaram um visual com um texto curto e atraente e sugeriram respostas que poderiam se transformar em uma conversa se o destinatário respondesse.
Os resultados? As mensagens RCS alcançaram uma taxa de leitura de 73% e tiveram mais do que o dobro da taxa de cliques de suas campanhas de SMS. Os recursos visuais e os botões interativos claramente inspiraram os clientes a agir. E a verdadeira mágica? Essas respostas podem se transformar em conversas – um dos recursos mais avançados do RCS.
Como essa campanha foi veiculada na França, as mensagens foram classificadas como mensagens únicas. Nos EUA, esse tipo de campanha se enquadraria na categoria Rich Media.
Ao ponderar os prós e os contras dos diferentes tipos de mensagens RCS e seus possíveis benefícios para a sua empresa, tenha em mente estes fatores:
A adesão da Apple ao RCS está oferecendo às marcas uma maneira poderosa de se conectar com os clientes diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular.
À medida que as principais operadoras adotam o [RCS], estamos nos aproximando da métrica de alcance de 100% que torna o SMS tão poderoso, mas com todos os recursos adicionais do RCS.
As possibilidades do RCS são enormes, e as empresas que aderirem agora terão muito a ganhar.
Se você já está convencido sobre o RCS, mas precisa fazer com que o restante da sua equipe o adote, nós podemos te ajudar. Baixe o nosso guia prático para saber como criar um caso comercial sólido para o RCS, com um modelo pronto para uso que o ajudará a começar imediatamente.
Ou, se você estiver pronto para começar a usar o RCS, vamos conversar. Nossa equipe de especialistas mal pode esperar para ajudá-lo a explorar as infinitas oportunidades do engajamento pelo celular.
Autor:
