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Como usar o SMS marketing na Black Friday para gerar engajamento e confiança
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A Black Friday e a Cyber Monday de 2025 prometer ser uma das temporadas de compras mais competitivas de todos os tempos. De acordo com a nossa pesquisa sobre a Black Friday e Cyber Monday de 2025, 71,7% dos compradores querem que as empresas se comuniquem por mais de um canal, em comparação com 78,5% em 2024. Enquanto nos anos anteriores as marcas pensavam que precisavam estar em todos os lugares, este ano está claro que é mais importante estar onde o consumidor quer.
E quando se trata do melhor canal no celular, os SMS lideram o caminho. Quase metade dos compradores (46,5%) quer ser contatada pelas marcas por meio de pelo menos um canal de mensagens, com o SMS entre as principais opções. A velocidade, a visibilidade e a confiabilidade são o que tornam o SMS essencial para a Black Friday, com 93% dos consumidores dizendo que as mensagens transacionais são importantes durante as festas de fim de ano e 75,8% esperando confirmações de pedidos em até cinco minutos após a compra.
Em resumo, o SMS marketing continua sendo uma das formas mais imediatas de se conectar com os compradores, mas o sucesso de uma empresa depende de como ela o utiliza. Para ajudá-lo a fazer isso corretamente, compilamos as práticas recomendadas e os insights de Sébastien Icardi, vice-presidente de sucesso do cliente para a Europa e o Reino Unido na Insider, uma plataforma que ajuda os profissionais de marketing corporativo a criar experiências individualizadas e entre vários canais.
Vamos nos aprofundar em como tornar o SMS o canal mais eficaz da Black Friday em 2025.
Aqui estão algumas dicas importantes e práticas recomendadas para os varejistas usarem o SMS marketing na Black Friday e na Cyber Monday.
Para que sua campanha realmente brilhe, é preciso garantir que você tenha uma lista de assinantes de SMS de qualidade. Isso significa que seus clientes devem ter consentido explicitamente em receber suas mensagens.
É importante buscar proativamente o opt-in antes de enviar mensagens de texto às pessoas. Lembre-se de queembora alguns clientes possam esperar ansiosamente por atualizações sobre seus pedidos (ou seja, mensagens transacionais), você não tem permissão automática para enviar-lhes anúncios (isto é, mensagens de texto promocionais).
E, de acordo com nosso relatório 2025, Como se comunicar com clientes, uma pesquisa realizada com mais de 2.800 consumidores em todo o mundo, 58% querem escolher seus canais preferidos quando optam por receber mensagens de uma empresa, enfatizando que o consentimento e a escolha do canal andam de mãos dadas. Isso significa que as marcas devem ser transparentes quanto aos tipos de SMS que os clientes estão aceitando receber e facilitar a alteração das preferências posteriormente.
Para ajudá-lo a obter o consentimento, Sébastien diz para tentar usar formulários de adesão, fazer promoções ou até mesmo solicitar adesões nas lojas físicas. Você sempre pode oferecer descontos ou acesso antecipado a ofertas para incentivar as pessoas a participarem de sua lista também.
E, é claro, lembre-se de que é fundamental cumprir as normas locais de cada país para o qual você está enviando mensagens SMS e facilitar o cancelamento da assinatura de suas mensagens.
Dica profissional: se estiver procurando ajuda para sua abordagem, o Insider tem uma biblioteca gratuita de modelos de SMS que você pode consultar para começar.
Planejar com antecedência é mais importante do que nunca. Nossa Pesquisa de Consumidores BFCM de 2025 constatou que 37% dos compradores esperam que as promoções comecem até 28 de outubro, e 18,6% querem que elas comecem ainda mais cedo. Isso significa que esperar até a Cyber Week é tarde demais – os compradores já se decidiram.
A preparação antecipada garante uma execução mais tranquila e maior impacto. Isso também dá tempo para testar os segmentos de público-alvo e as janelas de tempo, algo cada vez mais importante à medida que os consumidores se tornam mais seletivos em relação às marcas com as quais querem ter contato.
“Você precisa começar a pensar em sua campanha de SMS para a Black Friday pelo menos dois ou três meses antes. Esse é um bom momento para começar a definir o que você quer fazer, que tipo de mensagens quer enviar, seu plano de segmentação e assim por diante.”
A preparação antecipada ajudará a execução no dia da campanha a ser muito mais tranquila e a garantir que ela tenha impacto. Talvez também seja necessário planejar investimentos adicionais para segmentar sua base de usuários de forma eficaz.
“Mantenha todos os SMS curtos e claros, concentrando-se nas informações mais importantes. Incorpore uma CTA atrativo e personalize cada mensagem com base na segmentação de seu público.”
A personalização ainda é importante, mas os compradores estão mais cautelosos em relação a ela este ano. Nossa pesquisa da Black Friday de 2025 constatou que 72,7% dos consumidores valorizam as ofertas personalizadas, mas 16,9% consideram a personalização invasiva, um aumento em relação a 2024. Em 2025, seus clientes querem mensagens que pareçam úteis e não hiperdirecionadas.
Seja qual for o caso, cabe a você mostrar que conhece e entende seu público para realmente criar uma excelente experiência para o cliente.
“Personalizar seu conteúdo com base nos dados do usuário, como nome, sobrenome ou outros detalhes, pode fazer uma grande diferença. Com muitos varejistas enviando SMS, adicionar um toque pessoal ajuda a se destacar da multidão e mostra aos clientes que você realmente os “entende”.”
Isso também vai além da personalização básica – por exemplo, você pode reconhecer que feriados diferentes têm significados diferentes para as pessoas. Se estiver oferecendo promoções de “Natal” ou “final de ano”, sempre reserve um momento para considerar as diversas origens e crenças do seu público. Isso demonstra um respeito genuíno por seus clientes e os ajudará a formar uma conexão mais profunda com sua marca.
dos consumidores valorizam ofertas personalizadas em 2025
dos consumidores consideram a personalização invasiva em 2025
Encontrar a frequência certa de mensagens na Black Friday é fundamental para manter os clientes satisfeitos e manter sua lista de “cancelamentos” baixa – de fato, 26% de pessoas com quem falamos disseram que receber mensagens com muita frequência os tornava diminuia a probabilidade de comprar de uma marca, e outras 25% disseram que conteúdo irrelevante é um desestímulo imediato. Esses números reforçam que, mesmo com canais de alto desempenho como o SMS, menos é mais.
Se você estiver em dúvida se deve ou não enviar um SMS, coloque-se no lugar do seu público e responda a estas perguntas:
Se você respondeu “sim” a ambas as perguntas, mande sua mensagem considerando o que chamaria sua atenção e aprimoraria a experiência geral da marca.
“O SMS é um canal altamente visível que atrai a atenção imediata do cliente que o recebeu. Para usá-lo estrategicamente, reserve o SMS para suas notificações mais importantes, descontos exclusivos, atualizações importantes etc., ou seus clientes cancelarão a assinatura e você perderá a capacidade de se comunicar com eles com tanta facilidade.”
Há mensagens transacionais importantes que precisam ser enviadas pelos varejistas de comércio eletrônico durante a Black Friday, como confirmações de pedidos, alertas de estoque, confirmações de pagamento e solicitações de feedback pós-compra. E em 2025, a automação se tornou essencial para que essas mensagens atendam às crescentes expectativas dos consumidores, especialmente com 52,1% dos consumidores preferindo marcas que fornecem atualizações em vários canais (como por exemplo SMS combinado com email e WhatsApp).
O SMS é uma ferramenta poderosa para esses fins devido à sua confiabilidade e imediatismo, e a automação dessas mensagens (em vez de depender de acionadores manuais) economizará tempo e garantirá que seus clientes recebam as informações certas quando precisarem.
“O SMS é ótimo para melhorar a experiência geral do usuário com a sua marca, portanto, para coisas como confirmações instantâneas de pedidos ou atualizações de remessas, ele pode ajudar a garantir que os clientes estejam sempre informados.”
O SMS é incrivelmente eficaz para determinados tipos de campanhas de marketing da Black Friday, como vendas rápidas, ofertas por tempo limitado e promoções exclusivas. Os varejistas que saem na frente são aqueles que estão expandindo seu alcance de apenas um canal de mensagens para vários. Mas, em 2025, o sucesso não está necessariamente relacionado ao uso de todos os canais, mas sim ao uso dos canais certos. Os clientes querem que as empresas os atendam onde faz sentido.
Os canais de mensagens avançadas, como o RCS (Rich Communication Services) e o WhatsApp, aceito conteúdo mais rico e interativo, como imagens, vídeos ou GIFs, para que você possa se destacar da multidão e aumentar as taxas de conversão. As gerações mais jovens também estão adotando esses canais, com mais de 60% da Geração Z e dos Millennials dizendo que engajariam com esse tipo de mensagem interativa. Ao mesmo tempo, o email marketing pode ajudá-lo a fornecer visualizações de produtos, formulários e muito mais. E, é claro, quando a situação exige isso, as pessoas querem falar com outras pessoas, o que torna os serviços de voz mais relevantes do que nunca.
“Cada canal tem seus pontos fortes: o email fornece informações detalhadas e é excelente para a comunicação pós-compra, as redes sociais oferecem engajamento e o SMS aporta imediatismo. Juntos, eles criam uma estratégia omnichannel eficaz que garante que a mensagem certa chegue aos clientes no momento certo.”
Antes e durante a Black Friday, provedores como Insider e Sinch desempenham um papel fundamental para permitir uma comunicação eficaz. Ao procurar um parceiro de mensagens, é fundamental encontrar um que ofereça alguns itens essenciais para atender às suas necessidades específicas da Black Friday e, melhor ainda, é ótimo encontrar um que possa ajudá-lo além da semana de compras mais movimentada do ano.
A Black Friday exige comunicações oportunas e eficientes. É por isso que as empresas precisam procurar um provedor de mensagens que ofereça uma capacidade excepcional de entrega de mensagens e uma taxa de transferência garantida.
Para evitar problemas inesperados durante os horários de pico de envio, as empresas devem procurar um provedor com um histórico sólido de gerenciamento bem-sucedido de envios de mensagens de alto volume, recursos de roteamento inteligente e conexões diretas com operadoras de telefonia móvel em todo o mundo.
Sébastien recomenda verificar os relatórios de analistas como o Gartner e as avaliações de usuários em portais como o G2 para ajudá-lo a escolher o provedor certo.
Na Sinch, nossos mais de 600 relacionamentos diretos com operadoras de rede globais estão no centro de nossos negócios, garantindo que não haja intermediários agregando tráfego. Sabemos como a Black Friday é importante para as empresas, por isso nos concentramos em eliminar camadas desnecessárias no processo para oferecer às marcas a qualidade, o preço e a estabilidade inigualáveis de que elas precisam durante todo o ano.
Para uma empresa de varejo, ter uma API de SMS personalizável é uma das medidas mais benéficas a serem tomadas para se preparar para a Black Friday. Isso significa que as empresas podem adaptar suas campanhas de mensagens às demandas exclusivas do dia, oferecendo um nível de flexibilidade e controle que é crucial no frenesi.
Uma API de SMS também permite que uma empresa envie milhares de mensagens SMS automaticamente. Ele ajuda a empresa a trabalhar de forma mais inteligente e garante comunicações sensíveis ao tempo no momento certo, sempre.
As empresas devem procurar um provedor de SMS com APIs abrangentes, incluindo REST e SMPP. Esses provedores também devem oferecer documentação totalmente desenvolvida e suporte personalizado para ajudá-lo durante a configuração e em qualquer problema técnico que possa ocorrer antes da Black Friday.
Essa mentalidade de colocar o desenvolvedor em primeiro lugar é fundamental para as equipes técnicas no período que antecede as festas de fim de ano. A parceria com um provedor como a Sinch ajuda a garantir que suas campanhas sejam sincronizadas corretamente com outros esforços de comunicação, otimizando a eficácia geral da campanha e garantindo a máxima confiabilidade para seus envios essenciais.
Quer saber mais? Você pode testar a Sinch SMS API gratuitamente aqui – em apenas algumas etapas rápidas, você estará pronto para começar a enviar grandes volumes de mensagens automaticamente. Nossa outra solução de envio é a Sinch Engage, uma plataforma pronta para uso.
Quando falamos em otimização de serviços para SMS e outros canais de mensagens, estamos nos referindo à configuração e ao gerenciamento de conexões e roteamento em uma rede. Esse processo é fundamental para garantir que a infraestrutura possa lidar com o volume e as demandas do aumento do tráfego de mensagens.
Ao se preparar para a Black Friday e outros eventos de alta demanda, você deve procurar uma infraestrutura de SMS equipada para lidar com o volume de mensagens previsto. Procure um provedor que adote as práticas recomendadas do setor, o que inclui evitar rotas cinzentas ou SIM farms. Isso contribui para um ecossistema de mensagens mais limpo e, ao mesmo tempo, defende sua empresa contra fraudes de SMS.
Na Sinch, nosso padrão de links diretos para operadoras em todo o mundo significa que estamos constantemente fornecendo um serviço de mensagens que atende e excede os padrões do setor.
A Black Friday é uma época em que as empresas interagem com um fluxo de clientes, o que torna essencial priorizar a segurança dos dados dos clientes. Você precisa ter certeza de que suas mensagens SMS estão sendo enviadas com segurança para proteger os dados dos clientes e garantir a compliance legal com o RGPD e a CCPA. A segurança e a compliance são inegociáveis, pois qualquer manuseio incorreto dos dados do cliente ou falha na compliance com as normas pode levar a graves consequências legais e danos à reputação.
Igualmente importante é a confiança de seus clientes. Nossos dados da pesquisa Black Friday de 2025 mostram que 43,6% dos consumidores citam a privacidade e o uso de dados como sua principal preocupação ao se envolverem com marcas que usam IA ou automação, mostrando como a privacidade e a confiança estão intimamente ligadas. As marcas que comunicam claramente como os dados são usados e protegidos têm muito mais chances de conquistar a fidelidade a longo prazo.
É por isso que você precisa procurar um parceiro que priorize a compliance com as leis e os regulamentos locais, mantenha uma rede de data centers em vários locais e defenda os padrões do RGPD e da CCPA. Suas certificações distintas não apenas aprimoram a segurança dos dados, mas também inspiram confiança em seus clientes, reforçando seu compromisso com a proteção das informações confidenciais deles.
Com a Black Friday e a Cyber Week se aproximando, a parceria entre os provedores de mensagens e as empresas será o centro das atenções para realmente desbloquear um alto engajamento do cliente. A Sinch possibilita empresas a criar experiências que repercutirão entre os clientes em todo o mundo, criando conexões mais fortes e fidelizando.
Para saber mais sobre como a Sinch pode ajudar sua empresa a ter sucesso na Black Friday, confira nosso guia sobre como escolher o provedor de SMS certo. Ou, se você estiver pronto para falar sobre tudo relacionado a mensagens, vamos conversar. Estamos prontos para ajudá-lo a enviar mensagens sobre a Black Friday que vão gerar resultados!
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