SINCH POUR LE SERVICE CLIENT
Servez les clients sur leurs canaux de communication préférés. Libre-service, chatbot, téléphone, email, SMS, chat, vidéo, application de messagerie : nous avons tout ce qu’il faut.
Atteignez les clients grâce à des communications sortantes. Automatisez les rappels, les renouvellements d’abonnement, les notifications de panne, les enquêtes, les rappels de rendez-vous, etc. Suivez l’état d’avancement et les résultats de la campagne.
De nombreux clients préfèrent la commodité du libre-service, en particulier pour les tâches simples. Les chatbots et voicebots alimentés par l’IA peuvent améliorer la satisfaction des clients, tout en libérant les agents pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les clients ne peuvent pas toujours résoudre les problèmes par eux-mêmes via un RVI en libre-service ou un chatbot. Dans de tels cas, vous pouvez transférer les clients vers l’agent humain le mieux équipé et le plus compétent grâce à un routage basé sur les compétences.
Les analyses des centres de contact indiquent si vous atteignez les KPI, mais ne disent pas tout. Utilisez les enquêtes post-conversation pour obtenir un retour d’information immédiat de la part des clients et améliorer l’expérience client.
« L’offre de centre de contact de Sinch aligne nos ressources sur les besoins de nos clients au bon moment. Nous conservons ainsi un avantage concurrentiel sur le marché. »
« Sinch nous permet de gérer les volumes saisonniers de vente au détail. Par exemple, pendant la Black Week, nous avons pu traiter 50 % de contacts en plus que les années précédentes. »
Transformez votre entreprise dès aujourd’hui !
