Sinch étend sa plateforme avec des conversations agentives pour un engagement client optimisé par l’IA

Stockholm, Suède, 26 février – Sinch (publ) a annoncé aujourd’hui les conversations agentives, un nouvel ensemble de fonctionnalités conçues pour opérationnaliser les agents d’IA sur les canaux de communication mondiaux, permettant aux entreprises de déployer des agents intelligents sur la messagerie, la voix et l’email à grande échelle.

Alors que l’IA générative et les canaux conversationnels comme la voix, le RCS et les applications de messagerie deviennent essentiels à l’engagement client, les entreprises se tournent vers des modèles pilotés par des agents. Pour un déploiement à grande échelle, les agents d’IA doivent faire plus que converser. Ils ont besoin d’une intégration sécurisée avec les systèmes d’entreprise pour exécuter des actions sur tous les canaux.

Avec les conversations agentives, Sinch simplifie cette transition en fournissant une plateforme flexible, sécurisée et ouverte qui permet aux entreprises d’opérationnaliser les agents d’IA à leur propre rythme et en fonction de leur maturité technique. Les clients ne sont pas enfermés dans un modèle d’agent unique, une couche de données propriétaire ou un écosystème fermé. Qu’ils choisissent de créer leurs propres solutions, d’utiliser les fonctionnalités d’IA de Sinch, d’apporter leurs propres agents ou de s’intégrer via l’écosystème de partenaires de Sinch, Sinch fournit l’infrastructure et l’orchestration nécessaires pour soutenir un déploiement à grande échelle, basé sur les API mondiales de messagerie, de voix et d’email de Sinch.

« Notre philosophie est simple : les entreprises doivent être libres de créer avec nous ou d’apporter leur propre IA », a déclaré Daniel Morris, directeur des produits (Chief Product Officer) chez Sinch. « Nous ne croyons pas à l’enfermement des clients dans un modèle d’agent unique, une couche de données propriétaire ou un écosystème fermé. Que les entreprises utilisent les fonctionnalités d’IA de Sinch, déploient leurs propres agents ou travaillent avec des partenaires de confiance, nous fournissons l’infrastructure de communication et d’orchestration qui rend ces agents opérationnels sur la messagerie, l’email et la voix. »

Les conversations agentives sont une suite de fonctionnalités, comprenant Sinch Agent Builder, des outils pour les développeurs et les agents tels que Sinch Functions et Sinch Skills, ainsi qu’un large ensemble d’intégrations, conçue pour aider les entreprises à créer, déployer et gérer des agents d’IA sur tous les canaux. La transition vers un engagement piloté par des agents devrait entraîner une croissance substantielle du trafic conversationnel sur la messagerie, la voix et l’email. Gérer cette augmentation de volume, tout en maintenant la confiance, la fiabilité et la conformité, nécessitera une infrastructure spécialement conçue pour le déploiement à grande échelle.

« Contrairement aux cadres d’agents d’IA autonomes, Sinch fournit la couche de communication de confiance dont les agents dépendent pour fonctionner de manière fiable sur tous les canaux et marchés. Sinch possède une longue expérience dans le routage de qualité opérateur, la fourniture de numéros mondiaux, la conformité réglementaire, la vérification d’identité, les appels de marque, l’optimisation de la délivrabilité et la protection contre la fraude. Cette expérience garantit que les communications pilotées par des agents sont sécurisées, évolutives et prêtes pour un déploiement en conditions réelles. » a déclaré Daniel Morris.

Alors que les agents d’IA jouent un rôle plus actif dans l’engagement client, les entreprises redéfinissent la manière dont elles gèrent la confiance, la pertinence et le déploiement conversationnel à grande échelle sur tous les canaux. La prochaine phase des communications client sera façonnée non seulement par une IA plus intelligente, mais aussi par l’infrastructure qui fournit aux agents le contexte, l’accès aux données et l’intelligence nécessaires pour fonctionner de manière sécurisée, fiable et en grand volume. Avec les conversations agentives, Sinch se positionne au centre de cette évolution.

Notes aux rédacteurs :
Sinch sera présent au Mobile World Congress à Barcelone du 2 au 5 mars 2026. Rendez-nous visite au Hall 5 Stand 5A15.

Robert Gertsmann, co-fondateur de Sinch, participera à la table ronde « L’IA à la passerelle : où les réseaux apprennent à générer des revenus », le mardi 3 mars entre 13h15 et 14h00 CET.

Pour plus d’informations, veuillez contacter
Fredrik Hallstan
Directeur des communications d’entreprise
Mobile : +46 761 15 38 30
E-mail : fredrik.hallstan@sinch.com

À propos de Sinch
La vision de Sinch est de connecter chaque entreprise à chaque client, partout dans le monde. Grâce à la fondation la plus fiable du secteur pour les communications client intelligentes, Sinch gère plus de 900 milliards d’interactions client par an pour plus de 190 000 clients dans le monde. Les plus grandes entreprises mondiales, y compris les innovateurs en matière d’IA, font confiance à Sinch pour renforcer les relations avec leurs clients et offrir des expériences fluides sur la messagerie, l’email et la voix. Rentable depuis sa création en 2008, Sinch a généré un chiffre d’affaires net de 3 milliards de dollars (27 milliards de SEK) en 2025 et emploie plus de 4 000 personnes dans plus de 60 pays, avec son siège social à Stockholm. Sinch est cotée au Nasdaq de Stockholm (XSTO : SINCH). Rendez-nous visite sur sinch.com.