LES MESSAGES EN UN SEUL ENDROIT

Consultez toutes les conversations dans une seule chronologie, avec Contact unifié et Mémoire des conversations

La mémoire unifiée des contacts est une fonctionnalité intégrée à l’API de conversation Sinch : elle relie chaque message à un contact unique afin de créer un historique cohérent des conversations, quel que soit le canal sur lequel elles ont eu lieu. Obtenez une vue d’ensemble en unifiant l’historique des conversations sur tous les canaux, afin que les agents puissent résoudre les problèmes plus rapidement et que les clients n’aient pas à se répéter.

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POURQUOI C’EST IMPORTANT

Un historique unifié qui transforme les performances du support client

Les discussions dispersées ralentissent les équipes et frustrent les clients. La mémoire unifiée des contacts et des conversations relie chaque message à un profil client, réduisant ainsi les répétitions et favorisant un parcours omnicanal fluide.

Finissez-en avec les répétitions

Donnez aux agents tout le contexte dont ils ont besoin, évitant ainsi à tout le monde de repartir de zéro.

Des résolutions plus rapides

La mémoire complète des conversations permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et d’améliorer la résolution dès le premier contact.

Solution omnicanale

La mémoire unifiée des contacts et des conversations offre une vue centrée sur le client dès le départ, sans cloisonnement par canal.

ÉLIMINEZ LA FRUSTRATION DES CLIENTS

Ne faites plus répéter les clients

81 % des clients se sentent frustrés lorsqu’ils doivent se répéter pour décrire un problème. L’historique des conversations peut les suivre depuis le SMS jusqu’au chat, et au-delà.

  • Un seul contact permanent pour chaque identité

  • Historique chronologique mis à jour automatiquement

  • Instaurez la confiance en montrant aux clients que vous les écoutez.

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AMÉLIOREZ L’EFFICACITÉ DES AGENTS

Donnez instantanément aux agents le contexte dont ils ont besoin

Les données déconnectées coûtent du temps. En accédant en un seul clic à chaque message préalablement envoyé, les agents peuvent répondre plus rapidement aux demandes et personnaliser chaque réponse.

  • Réduction du temps de traitement moyen (AHT)

  • Amélioration de la résolution dès le premier contact et du CSAT

  • Pas de développement supplémentaire : il suffit de créer un contact avec « contact_id »

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VUE À 360 DEGRÉS

Suivez l’ensemble du parcours du client, d’un canal à l’autre

L’omnicanal devient une réalité quand les équipes Produit et Expérience client peuvent enfin voir comment les points de contact se connectent, révélant ainsi les points à améliorer et à développer.

  • Analysez les parcours multicanaux de bout en bout

  • Détectez les risques d’attrition et prenez des mesures proactives

  • Offrez aux clients l’expérience fluide qu’ils attendent

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CAPACITÉS ESSENTIELLES

Ce que contient l’API de conversation


Profils de contact permanents

Associez les identités de plusieurs canaux à un seul contact, et conservez ce profil aussi longtemps que vous le souhaitez, grâce à des paramètres de rétention personnalisables.

Unification automatique de l’historique

Les messages provenant de n’importe quelle identité reliée sont regroupés dans un historique chronologique sans code supplémentaire.

Récupération de l’intégralité des conversations

Obtenez l’ensemble de l’historique multicanal d’un client par un simple appel API.

Points de terminaison pour la gestion des contacts

Créez, consultez, mettez à jour ou supprimez des profils de contact par le biais de solides points de terminaison RESTful.

Intégré à l’API de conversation

Le contact unifié et la mémoire de conversation sont inclus : aucun coût supplémentaire ni aucun module complémentaire n’est nécessaire.

Contrôle total des données

Conservez l’historique aussi longtemps que vous le souhaitez, et supprimez-le à tout moment pour respecter le « droit d’être oublié » prévu par le RGPD.

Une vision omnicanale complète

Donnez à votre équipe une véritable perspective centrée sur le client, au lieu d’un cloisonnement par canal.

Une configuration facile

Utilisez la logique « contact_id » existante, sans intégration complexe ni logique de correspondance personnalisée.

DÉCOUVREZ COMMENT ÇA MARCHE

Les points forts de la mémoire unifiée des contacts et des conversations

Un support client sans faille

Un client passe de WhatsApp à SMS, mais l’agent voit un fil de discussion avec un contexte complet et répond en toute confiance, sans répétition.

Engagement proactif

Les responsable du produit repèrent les questions récurrentes au fil du temps, et envoient des guides utiles avant que les clients n’aient à reposer la question.

Ventes & analyse marketing

Mappez les conversations, depuis une question sur Messenger jusqu’à un chat en direct, pour connaître le parcours exact des clients avant qu’ils n’achètent.

Continuité entre les canaux

Les transferts de canaux se font en douceur, car chaque message est intégré dans la même chronologie, ce qui permet de conserver le contexte à tout moment.

FAQ sur le contact unifié et la mémoire de conversation

Le contact unifié et la mémoire des conversations sont des fonctionnalités essentielles de l’API de conversation de Sinch. Cela permet de relier l’identité du canal de chaque client à un identifiant de contact : vous pouvez voir ainsi toutes vos conversations dans une chronologie unifiée, quel que soit l’endroit où la discussion a eu lieu.

Il suffit d’attribuer chaque identité de canal (comme le numéro de téléphone, l’email ou le profil sur les réseaux sociaux) à un identifiant de contact Sinch. L’API de conversation reconnaît automatiquement les clients qui reviennent, et conserve leur historique.

La mémoire de conversation reste en place aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous pouvez supprimer des données à tout moment via l’API pour vous conformer à vos politiques ou réglementations.

Aucun développement supplémentaire n’est nécessaire. Utilisez les objets Contact et contact_id existants dans votre intégration de l’API de conversation : l’historique unifié est prêt à l’emploi.

Le contact unifié et la mémoire de conversation sont inclus dans chaque abonnement à l’API de conversation. Aucun ajout ou mise à niveau n’est nécessaire.

Vous avez un contrôle total sur les données : conservez l’historique si nécessaire, et supprimez-les sur demande pour respecter le RGPD et autres réglementations en matière de protection de la vie privée.

Il vous suffit de disposer d’un compte Sinch et d’un accès à l’API de conversation. Le contact unifié et la mémoire de conversation sont prêts à l’emploi : aucune configuration complexe n’est nécessaire.

Parlez à un expert du contact unifié et de la mémoire de conversation

Découvrez comment vous pouvez relier instantanément toutes vos conversations clients dans une chronologie unifiée. Vous pouvez réduire les répétitions, aider les agents à travailler plus intelligemment, et obtenir une vue du client à 360 degrés.