Un guide complet sur les SMS dans NetSuite : Automatiser les messages pour les rappels, sur le terrain, etc.

NetSuite est l’épine dorsale des opérations financières, du CRM, de l’inventaire et de l’e-commerce de plus de 43 000 organisations dans le monde. Avec l’accélération du commerce en ligne, les interactions avec les clients doivent se dérouler en temps réel – et c’est là que le SMS entre en jeu.

La messagerie SMS au sein de NetSuite permet aux entreprises d’engager instantanément les clients sur l’appareil que la plupart d’entre eux utilisent en permanence : leur téléphone. Avec plus de 90 % des SMS lus dans les 3 minutes suivant leur envoi, les SMS offrent une immédiateté, une visibilité et un engagement inégalés.

Ce guide présente les bonnes pratiques pour la mise en œuvre de la communication par SMS et MMS dans NetSuite. Vous obtiendrez également 15 modèles de SMS NetSuite prêts à l’emploi pour tout ce qui concerne les confirmations de commande et les promotions (aucun codage n’est nécessaire).

La messagerie SMS est plus efficace lorsque votre message :

• est contraint par le temps ou urgent, comme les rappels de rendez-vous, les livraisons ou les mises à jour de commandes.

• s’adresse à des destinataires en déplacement, comme le personnel de terrain, les équipes de livraison ou le personnel d’entrepôt.

• vaut la peine d’être envoyé à un public engagé. 78 % des consommateurs déclarent que consulter, envoyer et répondre à des SMS est l’activité à laquelle ils participent le plus tout au long de la journée.

Lorsque votre public a besoin de mises à jour rapides et concrètes, et que vous devez être certain que votre message sera vu, le SMS est un canal à ne pas négliger.

L’ajout de SMS à vos scénarios NetSuite peut augmenter de manière significative l’engagement à chaque point de contact.

Qu’il s’agisse d’un rappel, d’une annonce ou de réponses à des questions de clients, les SMS complètent les canaux traditionnels d’email et d’appels téléphoniques, tout en réduisant les délais et en augmentant les conversions – ils peuvent être utilisés dans de très nombreux cas.

Les cas d’utilisation de SMS les plus courants dans NetSuite incluent :

• La gestion des commandes : confirmations, reçus électroniques et liens de suivi.

• L’expédition : Estimation de l’heure de livraison en temps réel ou instructions de récupération de la commande.

• Les promotions : offres spéciales et remises de fidélité.

• Les commentaires des clients : demandes d’avis et de sondages.

• L’assistance : notifications de service et mises à jour des dossiers.

Voici quelques modèles de SMS utiles pour tous ces cas d’utilisation, qui vous permettront de gagner du temps et d’engager plus de clients qu’avec un simple email ou un appel téléphonique.

Remplacez ou complétez les notifications email par des alertes SMS instantanées, déclenchées directement à partir des scénarios de NetSuite.

Exemples de modèles :

Conseil : utilisez les champs de fusion dans NetSuite pour personnaliser les messages de manière dynamique, et pour inclure des liens de suivi ou de détail de la commande. Consultez nos documents d’aide pour savoir comment inclure des champs de fusion dans vos SMS NetSuite.

Vous planifiez des visites sur le terrain, des livraisons ou des ramassages en bordure de le trottoir ? Les SMS permettent d’obtenir des confirmations plus rapidement et de réduire le nombre de rendez-vous manqués.

Modèles :

Bonne pratique : Envoyez des messages de rendez-vous pendant les heures de bureau, et autorisez des réponses rapides du type « OUI/NON » pour des confirmations sans friction.

L’assistance par SMS permet de résoudre les problèmes plus rapidement et à moindre coût que les files d’attente par email ou par téléphone. C’est aussi l’occasion de récupérer des commentaires et d’accroître la fidélité.

Conseil de pro : considérez ce point de contact avec le client comme une occasion d’apporter de la valeur. Il faut toujours clôturer un cas résolu par un message concernant son avis et sa loyauté.

Les emails étant facilement ignorés, les rappels de facturation par SMS atteignent les clients plus rapidement et réduisent le nombre de paiements non effectués.

Modèles :

Utilisez des promotions par SMS en fonction du temps pour stimuler l’urgence et les conversions.

Modèles :

Bonne pratique : Incluez une date limite ou une date d’expiration pour encourager une action immédiate.

Lorsque vous effectuez déjà une grande partie de vos opérations à partir de NetSuite, l’ajout de SMS à vos scénarios peut améliorer chaque étape du parcours client, depuis le suivi des commandes jusqu’à la fidélisation.

En suivant ces bonnes pratiques et en se servant des modèles pré-construits ci-dessus, les organisations qui utilisent NetSuite peuvent réduire les frictions opérationnelles, augmenter l’engagement et faire de la messagerie SMS un avantage concurrentiel.

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Auteur: Linda Le Phan Linda est responsable du marketing de contenus chez Sinch.