Témoignage client
Comment Family Quest a augmenté la participation aux événements grâce à des SMS personnalisés
Découvrez comment Family Quest Entertainment vend plus de billets et gagne du temps grâce à l'intégration SMS de Sinch pour HubSpot.
Témoignage client
Problème: Attirer l'attention des parents débordés et augmenter la fréquentation des événements
Solution: Envoyer des campagnes SMS hyperpersonnalisées avec l'intégration SMS de Sinch pour HubSpot
Résultats: Plus d'engagement, plus de ventes de billets et moins de temps consacré au lancement des événements
« Sinch est la solution évidente : accessible, personnalisable et réactive. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Nous avons enregistré des taux de conversion élevés, qui justifient amplement cet investissement.«
Au cours des dix dernières années, Family Quest Entertainment (FQE) a offert aux familles des expériences éducatives, interactives et divertissantes, telles que Jurassic Quest et Brick Fest Live.
Chad Collins, PDG de FQE, dirige l’entreprise qui organise plus de 200 événements par an, chacun attirant entre 8 000 et 20 000 participants chaque week-end.
Il est essentiel de rester présent à l’esprit des clients pour maintenir et accroître la fréquentation. Les emails et les SMS sont des canaux essentiels de la stratégie de FQE, en particulier les SMS.
« L’utilisation des SMS a été très importante pour nous. Nous envoyons des SMS depuis 2017, avant qu’ils ne gagnent en popularité », a déclaré Chad Collins. « C’est un canal de communication plus direct et plus personnel, qui attire davantage l’attention. »
Mais la taille du public exigeait un moyen d’automatiser et de personnaliser les messages à grande échelle. Chad Collins a testé d’autres fournisseurs de SMS pour vérifier s’ils proposaient les fonctionnalités suivantes :
« Toutes les tactiques de messagerie SMS que nous utilisons fréquemment pourraient représenter un défi pour certains fournisseurs », a déclaré le PDG. « Toutes les sociétés de messagerie ne sont pas en mesure de les gérer. »
FEQ a choisi l’intégration SMS de Sinch pour HubSpot afin d’automatiser ses efforts de sensibilisation. L’intégration permet à l’entreprise d’automatiser et de personnaliser ses campagnes SMS à l’aide des workflows HubSpot, afin que les messages atteignent le bon public au bon moment.
« Sinch MessageMedia est la solution évidente », a déclaré Chad Collins. « Elle est accessible, personnalisable et réactive. Notre vitesse de lancement des nouveaux événements s’est considérablement accélérée grâce aux automatisations. »
Depuis la mise en œuvre des services SMS de Sinch, l’engagement client de FQE et la participation aux événements ont considérablement augmenté.
Selon le PDG, les résultats parlent d’eux-mêmes. « Nous avons enregistré des taux de conversion élevés, qui justifient amplement cet investissement. L’intégration avec HubSpot nous a permis d’automatiser et de personnaliser nos communications de manière efficace, et notre vitesse de lancement des nouveaux événements a considérablement accéléré grâce aux automatisations. Notre équipe peut ainsi se consacrer à des tâches plus importantes. »
La capacité à fournir des communications personnalisées en temps voulu a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais aussi l’expérience client, rendant les événements de FQE encore plus mémorables.
« Sinch est la solution évidente », a déclaré Chad Collins. « Elle est accessible, personnalisable et réactive. »
À l’avenir, Chad Collins prévoit d’explorer de nouvelles façons d’utiliser les SMS, y compris des réponses automatisées et des interactions en temps réel avec les clients lors d’événements.
