Témoignage client
Problème: Communiquer rapidement des informations de sécurité essentielles à des milliers de clients dans des situations d'urgence
Solution: Utiliser l'intégration SMS pour HubSpot de Sinch Engage pour des communications de masse rapides, réduisant ainsi les efforts de développement personnalisé coûteux et fastidieux
Résultats: Contact de l'ensemble des 33 000 clients dans les 3 heures suivant l'alerte météorologique, avec des capacités de suivi complètes
« Le temps écoulé entre la réception de l'avertissement météorologique du gouvernement et la prise de contact avec tous nos clients n'a été que de trois heures au total. C'est vraiment incroyable. Sinch Engage est une solution rentable qui combine la facilité d'intégration et la traçabilité, et elle fonctionne très bien pour nous.«
Lorsque des intempéries menacent les propriétaires et les entreprises, chaque minute compte. Pour Lokal Forsikring, une compagnie d’assurance mutuelle qui compte 33 000 clients au Danemark, la capacité à communiquer rapidement des informations critiques en matière de sécurité peut faire la différence entre des biens endommagés ou non.
Comme l’explique Claes Wolff, directeur de l’information, Lokal Forsikring fonctionne différemment des compagnies d’assurance traditionnelles. « Nous sommes une compagnie d’assurance mutuelle, c’est-à-dire que nos clients en sont les propriétaires. Nous n’avons pas d’actionnaires à proprement parler. » Avec environ 100 employés et un chiffre d’affaires annuel de 65 millions d’euros, l’entreprise se concentre sur la fourniture d’un service personnalisé à ses clients propriétaires dans tout le Danemark.
Mais comme de nombreuses entreprises de taille moyenne, Lokal Forsikring a été confrontée à un défi familier : comment mettre en œuvre des solutions de communication numérique modernes et garder le rythme sans disposer des vastes ressources de développement de ses concurrents plus importants ?
« Nous ne sommes pionniers nulle part, car nous ne sommes pas en mesure de le faire », déclare Wolff. « Nous sommes un peu à la traîne en ce qui concerne les solutions numériques, de sorte que lorsque nous décidons de les mettre en œuvre, la facilité d’intégration et la rentabilité sont essentielles. »
Les problèmes de communication de Lokal Forsikring sont apparus clairement lors de situations d’urgence précédentes. Lorsque l’entreprise a dû contacter environ 8 000 clients au sujet d’un incident, elle s’est appuyée sur une solution personnalisée créée par des consultants.
« Cela prenait plus de temps et coûtait plus cher que les solutions modernes », explique Wolff. « Nous avons appris de cette expérience. »
L’entreprise savait qu’elle avait besoin d’une meilleure approche, d’autant plus qu’elle a mis en place HubSpot comme nouveau système CRM en janvier 2025. Dans le cadre de cette transformation numérique, elle avait besoin de capacités fiables d’emails et de SMS pouvant s’intégrer harmonieusement à sa nouvelle plateforme.
« Dans le cadre de la mise en œuvre de HubSpot, nous avions également besoin de capacités d’interaction client », ajoute Wolff. « Nous avons cherché qui pourrait nous aider avec les intégrations, les emails et les SMS, et Sinch Engage était parmi les plus recommandés. »
La décision de choisir Sinch Engage (anciennement MessageMedia) a été prise en fonction de trois facteurs clés qui correspondaient parfaitement aux besoins de Lokal Forsikring en tant qu’organisation :
Facilité d’intégration : « La mise en œuvre a été très facile, nous n’avons eu aucun problème. Il s’agissait d’une solution totalement prête à l’emploi », ajoute Wolff. « L’un des points forts est qu’elle est très flexible et qu’elle s’intègre parfaitement à HubSpot. »
Rapidité de mise en œuvre : « Du point de vue des coûts, il était important de ne pas investir ou dépenser trop de temps et de ressources dans les coûts de développement. L’intégration a été très rapide, et tout s’est mis en place très vite, sans aucun problème. »
Simplicité opérationnelle : pour une entreprise qui ne dispose pas de ressources étendues en matière de développement, la nature plug-and-play de Sinch Engage était essentielle. « Nous n’avons pas beaucoup de développeurs, il était donc important pour nous que cette intégration se fasse le plus facilement et le plus rapidement possible. »
Le nouveau système de communication de Lokal Forsikring a été véritablement mis à l’épreuve quelques semaines seulement après sa mise en œuvre, lorsque le Danemark a été confronté à de fortes pluies et à des inondations.
« Il y a quelques semaines, nous avons eu de fortes pluies et des inondations, et nous avons donc dû contacter nos 33 000 clients pour les avertir de la nécessité de protéger leurs sous-sols, de vérifier les drains et de prendre des mesures préventives », ajoute Wolff.
La capacité de réponse de Lokal Forsikring a été plus rapide, plus facile et plus fluide que jamais :
Les capacités complètes de suivi ont été particulièrement précieuses, car elles ont permis d’avoir une visibilité sur l’engagement client en temps réel, ce qui n’était pas le cas auparavant.
« Nous pouvions suivre chaque clic sur les SMS. Nous savions exactement combien de clients avaient lu le SMS, et combien avaient utilisé le lien pour obtenir plus d’informations sur ce qu’il fallait faire. Tout était traçable. »
Pour Lokal Forsikring, Sinch Engage a fourni exactement ce dont l’entreprise avait besoin : une solution de communication fiable et intégrée qui pouvait s’adapter aux communications de routine avec les clients comme aux notifications de masse en cas d’urgence. L’intégration fluide de la plateforme avec HubSpot a éliminé la complexité du développement tout en fournissant les capacités de suivi et d’automatisation essentielles à l’engagement client moderne.
Comme le dit Wolff : « Cette synchronisation a pris environ une heure, et ensuite l’envoi de tous les SMS a duré une heure. Entre l’avertissement envoyé par le gouvernement et la prise de contact avec nos clients, il s’est écoulé trois heures en tout. C’est vraiment incroyable. »
En savoir plus sur la puissante intégration de Sinch Engage qui permet les SMS, MMS, RCS et messages WhatsApp avec HubSpot.
Pour les autres dirigeants qui envisagent des solutions similaires, Wolff propose des conseils clairs basés sur l’expérience de Lokal Forsikring :
« J’insisterais sur la facilité d’intégration. Pour moi, c’est l’élément numéro un : la facilité d’intégration et le fait de pouvoir envoyer simplement des messages où tout est traçable ».
Il recommande notamment les points suivants :
« La forte intégration avec HubSpot est de loin l’un des points forts de l’utilisation de Sinch Engage et l’une des raisons principales pour lesquelles cet outil nous a été très utile : la facilité d’utilisation et la facilité d’intégration », souligne Wolff.
L’intégration SMS pour HubSpot de Sinch Engage permet à Lokal Forsikring de maintenir une communication cohérente avec ses clients sur tous les points de contact, même pour les alertes et les messages très urgents et importants, tout en économisant sur le temps de développement et les efforts opérationnels.
