SINCH PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Atiende a los clientes en sus canales de comunicación preferidos. Autoservicio, chatbot, teléfono, email, SMS, chat, vídeo, aplicación de mensajería: ¡lo tenemos todo!
Llega a los clientes con comunicaciones salientes. Permite devoluciones de llamada automáticas, renovaciones de suscripciones, notificaciones de cortes, encuestas, recordatorios de citas y mucho más. Haz un seguimiento del estado y los resultados de la campaña.
Muchos clientes prefieren la comodidad del autoservicio, especialmente para tareas sencillas. Los chatbots y los robots de voz con IA pueden mejorar la satisfacción del cliente, liberando a los agentes para tareas de mayor valor.
Los clientes no siempre pueden resolver los problemas por sí mismos a través del IVR de autoservicio o el chatbot. En estos casos, puedes transferir a los clientes al agente humano mejor preparado mediante un enrutamiento basado en habilidades.
Las analíticas del centro de contacto dicen si estás cumpliendo los KPI, pero no cuentan toda la historia. Utiliza las encuestas posteriores a la conversación para aprovechar las opiniones inmediatas de los clientes y mejorar su experiencia.
«La oferta de centro de contacto de Sinch alinea nuestros recursos a las necesidades de nuestros clientes en el momento adecuado. Esto nos permite mantener una ventaja competitiva en el mercado».
«Sinch nos permite gestionar los volúmenes de las ventas de temporada. Por ejemplo, durante la semana del Black Friday, pudimos gestionar un 50 % más de contactos que en los años anteriores».
¡Transforma tu negocio hoy mismo!
