Legal
Versión 1 – Fecha de actualización: 31 de marzo de 2022.
SINCH y el Cliente han acordado que SINCH prestará al Cliente ciertos Servicios Personalizados tal como se indica en la Declaración de Trabajo adjunto a la Orden de Servicio. Los presentes términos y condiciones suplementarias («Suplemento») a los Términos y Condiciones Generales para los Servicios SINCH, modificados de vez en cuando (el «GTC») para los Productos y Servicios SINCH se aplican a los Servicios Personalizados (colectivamente el «Acuerdo») y no a cualquier otro producto o servicio SINCH. En caso de conflicto, los términos del Documento de Alcance prevalecerán sobre cualquier Descripción de Servicio.
1.1 ««Solicitude de Cambio» significa una solicitud de cambio realizada de acuerdo con la sección 3 de este Suplemento y en el formulario que SINCH pone a disposición periódicamente o que se incluye en la Orden de Servicio.
1.2 «Información Confidencial» significa, con respecto al Cliente: (i) los Datos del Cliente, (ii) Los requisitos comerciales y de marketing del Cliente, y/o (iii) Información financiera del Cliente, y con respecto a SINCH: (i) los Servicios Personalizados, documentación, materiales SINCH y productos de trabajo y entregables, e (ii) información sobre investigación y desarrollo SINCH, ofertas de productos o servicios, precios y disponibilidad.
La Información Confidencial de SINCH o del Cliente también incluye información que la parte divulgadora protege contra la divulgación irrestricta a otros que (i) la parte divulgadora o sus representantes designan como confidencial en el momento de la divulgación, o (ii) razonablemente se debe entender que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias que rodean su divulgación.
1.3 «Consultores« significa empleados de SINCH o sus afiliadas y terceros contratistas que SINCH utiliza para proporcionar Servicios Personalizados al Cliente.
1.4 «Servicios Personalizados« significa Servicios Personalizados según se definen en el Acuerdo junto con las Descripciones de Servicio y según lo establecido en las Declaraciones de Trabajo (“SOW”) en la Orden de Servicio y/o Documentos de Alcance aplicables.
1.5 «Entregables» significa aquellos Productos de Trabajo específicos que se identifican explícitamente como «Entregables» en la Orden de Servicio correspondiente.
1.6 «Derechos de Propiedad Intelectual» significa patentes de cualquier tipo, derechos de diseño, modelos de utilidad u otros derechos de invención similares, know how, derechos de autor, derechos de obras de máscaras, secretos comerciales y empresariales, conocimientos técnicos o derechos de confidencialidad, marcas comerciales, nombres comerciales y marcas de servicio, así como cualquier otro derecho de propiedad intangible, incluidas las solicitudes y los registros de cualquiera de los anteriores, en cualquier país, que surjan en virtud de la normatividad vigente o por contrato y que estén o no perfeccionados, que existan actualmente o que se presenten, emitan o adquieran en el futuro.
1.7 «Defecto Material» significa que los Entregables no cumple sustancialmente con los criterios de aceptación aplicables y correspondientes para ese Entregable establecidos en el Formulario de Pedido.
1.8 «Documento de Alcance» (o en algunos casos denominado «Declaración de Trabajo») significa el documento que se proporciona con la Orden de Servicio y que se convierte en parte de este y que, en ocasiones, junto con una Descripción de Servicio, define los Servicios Personalizados que se proporcionarán.
1.9 «Descripción de Servicio» significa descripciones predefinidas de los servicios disponibles a pedido que, junto con un Documento de Alcance, define los Servicios Personalizados que se brindarán y se convierte en parte de la Orden de Servicio.
1.10 «Impuestos» se refiere a los impuestos, gravámenes, tasas, contribuciones, cuotas o similares, nacionales, departamentales y municipales, incluyendo pero sin limitarse al impuesto sobre las ventas (IVA) retenciones en la fuente, y otros, ahora o en el futuro, todos los cuales serán por cuenta del Cliente.
1.11 «Producto de Trabajo» significa cualquier producto de trabajo o resultados tangibles producidos por o con SINCH, incluidos los trabajos creados para el Cliente o en cooperación con él.
SINCH, a su entera discreción (i) seleccionará a los Consultores que se desplegarán para brindar Servicios Personalizados; y (ii) se reserva el derecho absoluto de reemplazar a cualquier Consultor en cualquier momento por un Consultor que tenga habilidades equivalentes.
Se a qualquer momento o Cliente ou a SINCH estiver insatisfeito com o desempenho de um Consultor ou membro da equipe de projeto do Cliente, a parte insatisfeita deverá prontamente relatar tal insatisfação à outra parte por escrito e pode solicitar uma substituição. A outra parte deverá usar seu critério razoável para realizar qualquer alteração (que também, no caso da SINCH, estará sujeita à disponibilidade de pessoal).
2.3 Reemplazo Si en cualquier momento el Cliente o SINCH no están satisfechos con el desempeño material de un Consultor o un miembro del equipo del proyecto del Cliente, la parte insatisfecha informará de inmediato dicha insatisfacción a la otra parte por escrito y podrá solicitar un reemplazo. La otra parte utilizará su discreción razonable para realizar dicho cambio (que también, en el caso de SINCH, estará sujeto a la disponibilidad de personal).
2.4 Derechos El Cliente se asegurará de tener todos los derechos de licencia necesarios, incluidos los derechos de licencia de terceros necesarios para permitir que SINCH realice los Servicios Personalizados. Para evitar dudas, el Cliente otorga a Sinch, de forma gratuita y para los fines de la prestación de los Servicios, el derecho a utilizar sus marcas, logotipos y marcas distintivas durante la vigencia del Acuerdo. El uso autorizado incluirá un derecho limitado de reproducción y, en la medida necesaria, modificación o adaptación, de estas marcas, logotipos y signos distintivos a los efectos de la ejecución del Servicio.
Cualquiera de las partes puede solicitar cambios en los Servicios Personalizados. SINCH no está obligada a cumplir con una Solicitud de Cambio antes de que las partes ejecuten la Solicitud de Cambio correspondiente en un formulario escrito que se decidirá caso por caso.
(a) Para los Entregables de Servicios Personalizados que requieren la aceptación del Cliente según lo dispuesto en el SOW, el Cliente tendrá 7 (siete) días para revisar los Entregables después de su finalización, y aceptar o rechazar los Entregables mediante notificación por escrito a SINCH. Si un Entregable es rechazado, la notificación escrita del Cliente especificará los cambios, deficiencias y/o las adiciones necesarias. SINCH dispondrá de 7 (siete) días para revisar, volver a presentar y/o completar los Entregables para una nueva revisión y aprobación por parte del Cliente, que dispondrá de otros 7 (siete) días para revisar y aprobar o rechazar los Entregables; a condición, sin embargo, SINCH no será responsable de ningún retraso en el cronograma general que resulte de la falta de aprobación o rechazo oportuno por parte del Cliente de los Entregables según lo dispuesto en este documento. Al vencimiento del período de notificación aplicable o la utilización continuada de los Servicios más allá de dicha fecha y/o si no se presentan objeciones, en cualquier caso, el Entregable se considerará completo y aceptado por el Cliente. El riesgo si transfiere al Cliente en el momento de la aceptación. (b) En el caso de Entregables de Servicios Personalizados que no requieren la aceptación del Cliente según lo dispuesto en la SOW, la finalización de la incorporación o “onboarding” del Cliente se considerará entregada y aceptada por el Cliente. El riesgo si transfiere al Cliente en el momento de la aceptación.
5.1 Plazo Cada Servicio Personalisados entrará en vigor a partir de la Fecha de Entrada en Vigor establecida en una Orden de Servicio correspondiente, y permanecerá vigente hasta el final del plazo o la finalización de los Servicios Personalizados o hasta que cualquiera de las partes lo termine antes de acuerdo con los términos del Acuerdo aplicables.
Los Servicios Personalizados (excluidos los Servicios Personalizados de precio fijo) pueden ser terminados por cualquiera de las partes mediante notificación por escrito con 30 (treinta) días calendario de antelación a la fecha pretendida de terminación.
El Cliente será responsable del pago de todos los costos, tarifas y gastos hasta la fecha de entrada en vigor de terminación para (i) cualquier Servicio Personalizados completado, parcialmente completado o programado de cualquier fase o hito (ii) cualquier costo o gasto comprometido razonable; (iii) cualquier costo de viaje no reembolsable, incluidos los costos de visa y los gastos relacionados. Toda la Información Confidencial (excluyendo los Entregables) de la otra parte, a solicitud de la otra parte, será devuelta a la parte reveladora o destruida con la certificación de dicha destrucción por parte de una persona autorizada.
6.1 Todos los títulos y derechos sobre los Servicios Personalizados, Entregables y Productos de Trabajo, y todos los Derechos de Propiedad Intelectual integrados en ellos, incluidas las técnicas, el conocimiento o los procesos de los Servicios Personalizados y/o Entregables (desarrollados o no para el Cliente), serán los propiedad única y exclusiva de SINCH o sus Afiliadas. El Cliente acepta ejecutar y asegurarse de que sus terceros ejecuten dicha documentación según sea razonablemente necesario para asegurar el título de SINCH o Afiliada de SINCH sobre dichos derechos.
6.2 Siempre que todos los montos adeudados en virtud de una Orden de Servicio se paguen en su totalidad a tiempo y todas las reclamaciones hayan sido satisfechas, al Cliente se le otorgará una licencia no exclusiva e intransferible por la duración del plazo del Formulario de Pedido, siempre que el Cliente cumpla con los términos de la Orden de Servicio correspondiente y los anexos al mismo, incluidos, entre otros, los Términos y condiciones generales (en conjunto, el «Acuerdo») y este Acuerdo, para utilizar los Entregables y Productos de Trabajo que SINCH le proporcione en virtud del Pedido correspondiente Orden de Servicio en virtud de este Acuerdo para ejecutar las operaciones comerciales internas del Cliente y sus Afiliadas, y en la misma medida en que al Cliente se le otorga una licencia o derecho para usar el servicio, software, documentación e Información Confidencial de SINCH en el Acuerdo.
6.3 El Cliente debe notificar inmediatamente a SINCH por escrito si cualquier tercero obtiene acceso no autorizado a los materiales protegidos por Derecho de Propiedad Intelectual o la Información Confidencial de SINCH. El Cliente tomará todas las medidas razonables para detener dicho acceso no autorizado.
El Cliente puede, a su entera discreción, proporcionar a SINCH información, comentarios o sugerencias del Cliente, con respecto a la dirección comercial y tecnológica de SINCH y/o la posible creación, modificación, corrección o mejora del software, productos y/o servicios de SINCH (colectivamente «Feedback»). El Cliente otorga a SINCH y sus Afiliadas una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, mundial, transferible y libre de regalías, con derecho a sublicenciar a través de múltiples niveles, para usar, publicar, divulgar, realizar, copiar, hacer, hacer que se realice, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, vender, ofrecer a la venta y beneficiarse de Feedback de cualquier manera y a través de cualquier medio.
8.1 Buenas prácticas de la industria.
A SINCH garantiza que:
(a) Servicios Personalizados serán prestados de una manera profesional por Consultores con las habilidades razonablemente requeridas para los Servicios Personalizados; y
(b) Durante 90 (noventa) días calendario después de la prestación de los Servicios Personalizados, los Entregables cumplirán materialmente con las especificaciones aplicables para ese Entregable. Para mayor claridad, el período de garantía para los Entregables (si los hubiera) que resulten de cualquier Servicio basado en suscripción no excederá en ningún caso la fecha de finalización de los Servicios basados en suscripción SINCH no garantiza el funcionamiento sin errores o ininterrumpido de ningún Servicio Personalizado o Entregable o que SINCH corregirá todas las no conformidades. 8.2 Notificación
El Cliente notificará a SINCH dentro de los 90 (noventa) días calendario posteriores a la prestación de los Servicios Personalizados o Entregable por escrito sobre el supuesto incumplimiento de la garantía y proporcionará a SINCH una descripción precisa del problema y toda la información relevante que sea razonablemente necesaria para SINCH para rectificar dicho incumplimiento de la garantía. 8.3 Recurso
Siempre que el Cliente haya notificado a SINCH de conformidad con la sección 8.2 de un incumplimiento de garantía y SINCH valide la existencia de dicho incumplimiento de garantía, SINCH, a su elección: (a) volver a realizar los Servicios o Entregables correspondientes; (b) reembolsar la tarifa pagada o reasignar la cuota para el Servicio o Entregable no conforme específico. Este es el único y exclusivo recurso del Cliente en caso de incumplimiento de la garantía. 8.4 Exclusiones
Esta garantía no se aplicará (a) si los Entregables no se utilizan de acuerdo con la documentación aplicable proporcionada o (b) si el supuesto incumplimiento de la garantía se debe a una modificación del Entregable, del Cliente o del software de terceros. 8.5 Descargo de Responsabilidad
SINCH y sus licenciantes excluyen todas las garantías expresas, implícitas o estatutarias, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular, excepto en la medida en que las garantías implícitas por ley no se puedan excluir válidamente.
Los Servicios Personalizados y/o soporte no incluyen lo siguiente:
a) la corrección de errores o defectos causados por el uso no autorizado o incorrecto de los Servicios
b) la corrección de errores o defectos causados por el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente o sus afiliados;
c) los errores o defectos o la corrección de errores o defectos causados total o parcialmente por el uso de uno o ambos de:
a. hardware del Cliente; b. o cualquier cambio o modificación del sistema o del entorno tecnológico o de la infraestructura establecidos en la Declaración de trabajo;
d) cualquier cambio en el uso, el propósito o las funciones no identificadas o establecidas en la Declaración de trabajo. (e) mantenimiento de hardware del Cliente; (f) y monitorear el desempeño, operación y disponibilidad de los Servicios, siendo dicho monitoreo responsabilidad exclusiva del Cliente. Sin limitarse a esta cláusula, el Cliente reconoce y acepta que SINCH no será responsable si los Servicios Personalizados o cualquier parte de los mismos no pueden integrarse al sistema del Cliente y/o no operan conforme la Disponibilidad del Servicio acordada por cualquier motivo fuera del control de SINCH (incluso debido a la falla o interrupción de los enlaces de comunicaciones e internet) y dichas fallas operativas no serán responsabilidad de SINCH.
SINCH puede, a su sola y absoluta discreción, subcontratar cualquier función o parte de los Servicios Personalizados que está obligada a proporcionar en virtud del presente, a condición, sin embargo, de que ninguna subcontratación exima o libere a SINCH de cualquier obligación o responsabilidad bajo el Acuerdo.
Durante la vigencia del Acuerdo, el Cliente autoriza a SINCH a usar su logotipo, nombre, nombre comercial, marca de servicio o marca comercial del Cliente o sus Afiliados, para cualquier publicidad, promoción y marketing que el Cliente haya dado su consentimiento por escrito (dicho consentimiento deberá no ser retenido o retrasado injustificadamente).
Los Servicios Personalizados estarán sujetos a la cláusula de limitación de responsabilidad establecida en los Términos y Condiciones Generales (el «Acuerdo»), con la salvedad de que lo siguiente sustituirá y prevalecerá sobre la sección relativa a la limitación de responsabilidad según lo establecido en el Acuerdo. Para cualquier Servicio Personalizado provisto en virtud el Acuerdo, bajo ninguna circunstancia y con independencia de la naturaleza de cualquier reclamación, la responsabilidad total máxima de cualquiera de las partes (o de sus respectivos Afiliados o subcontratistas de SINCH) ante la otra o ante cualquier otra persona o entidad en virtud del Contrato o en relación con el mismo, superará los importes totales pagados por los Servicios Personalizados correspondiente según la Orden de Servicio correspondiente o, en el caso de los Servicios Personalizados que se basan en suscripción o se facturan de forma mensual o anual, los importes pagados en el período de 12 (doce) meses anterior a la fecha del incidente que da lugar a la responsabilidad.
Ninguna de las partes solicitará o contratará a sabiendas a los empleados de la otra parte involucrados en los Servicios Personalizados durante el plazo o por un período de seis (6) meses a partir de la terminación de la Orden de Servicio correspondiente, sin el consentimiento expreso por escrito de la otra parte. Esta disposición no restringirá el derecho de cualquiera de las partes a solicitar o reclutar en general en los medios de comunicación.