SMS: ¿Cómo utilizar el canal de manera eficiente para enviar alertas a los consumidores?

Conoce cómo funcionan y por qué las empresas apuestan por los mensajes de texto y por qué hacerlo se ha vuelto cada vez más relevante en el día a día del público en general.

Asumir que las estrategias de comunicación basadas en el envío de SMS están desfasadas es un verdadero error, dado un escenario en el que las empresas todavía las ven como un medio rápido, práctico y eficaz para comunicarse con sus bases de contacto, enviando contenido útil e información directamente a los dispositivos de los usuarios.

Según una encuesta realizada en mayo de 2022 por el profesor titular de TI y fundador de FGVcia, Fernando S. Meirelles, hay alrededor de 242 millones de teléfonos inteligentes en uso en Brasil, lo que representa más de un dispositivo por habitante. El número alcanza alrededor de 352 millones de dispositivos registrados en suelo nacional cuando se agrega al de otros dispositivos de tecnología portátil como computadoras portátiles y tabletas.

Cubriremos en este contenido los beneficios y los casos clave en los que se aplica el uso de mensajes de texto SMS con alertas, así como consejos que marcarán la diferencia en el rendimiento y el compromiso con el público. ¡Gran lectura!

El canal funciona desde el modelo A2P (Application for Person) como una herramienta de comunicación masiva para empresas y agencias gubernamentales interesadas en desencadenar mensajes con contenido situacional relevante. Siempre llevando en cuenta toda comunicación transmitida allí debe contar necesariamente con el consentimiento previo y la aceptación de la recepción de los mensajes por parte del usuario, de acuerdo con Ley de Protección de Datos da cada país.

Es importante tener en cuenta que el incumplimiento de cualquier norma prevista por la ley puede hacer que los operadores telefónicos activen sus mecanismos de filtrado para garantizar la protección de los destinatarios contra la recepción de mensajes no deseados. Si caes en una «lista negra», el desempeño de otras comunicaciones de tu empresa puede verse afectado, así que es importante estar atento.

Los mensajes de texto SMS han sido muy bien considerados por ofrecer un bajo costo de inversión en relación con la tasa de entrega y apertura de mensajes, precisamente porque no depende de la conexión a Internet y proviene de fábrica en prácticamente todos los dispositivos comercializados.Quebra de Página

Aquí hay algunos consejos cruciales que hemos encontrado para que puedas crear excelentes alertas:

1. Ten en cuenta la validez de la línea telefónica desde la que se activarán las comunicaciones, y puedes elegir códigos cortos o números virtuales;
2. Usa textos cortos y directos para dar tus mensajes;
3. Opta por SMS verificados, asegurándote de que los usuarios reconozcan tu marca;
4. Asegura la entrega de tus mensajes a través de una estrategia omnicanal; (Conoce el contenido que hemos desarrollado sobre omnicanalidad)
5. Ten en cuenta las diferentes zonas horarias de las regiones en las que se encuentra la audiencia con la que deseas comunicatse;

• Prevención del fraude

Muchos usuarios confían en el uso de alertas SMS como parte de un proceso de verificación de dos factores (2FA), debido a la velocidad y eficiencia con la que se entregan los mensajes, y requieren que solo el usuario ingrese el PIN que recibió en su dispositivo en la aplicación a la que desea acceder. Para casos específicos sin señal, la alerta se puede reenviar a través de WhatsApp.

• Notificaciones de entrega

Comúnmente utilizado por aplicaciones de entrega como iFood, Rappi y otras, además de la oficina de correos, las notificaciones por SMS entregan a través de alertas de seguimiento precisas y notificaciones de seguimiento de pedidos una experiencia mucho más agradable sin interrupciones y ruido durante el viaje del usuario.Quebra de Página

• Servicio al cliente

Deben ser considerados en el trato al público de manera ágil y respetuosa, contextualizando(a) en casos adversos como el retraso en la entrega de un pedido o un aviso previo de la necesidad de una reprogramación de un determinado horario de citas, minimizando frustraciones y asegurando la fluidez del viaje.

Las estrategias de mensajería de texto SMS son significativamente eficientes debido a las tasas de apertura y respuesta en comparación con el correo electrónico, por ejemplo. Si el propósito de tu empresa es expandirse o simplemente brindar más visibilidad y transparencia a los procesos y datos, haciéndolos efectivos y ágiles, entonces no pierdas tiempo. Toma la práctica, realiza un seguimiento del rendimiento y conoce tu apalancamiento de resultados.

Echa un vistazo a algunos beneficios más:

• Agilidad y bajo coste

Con entregas casi instantáneas, SMS tiene un rápido poder de impacto en el público, presentando un ROI envidiable obtenido a través de su bajo costo de producción y ejecución de estrategias.

• Comodidad y flexibilidad

Libre de la necesidad de conexión a Internet y siendo nativos en prácticamente todos los dispositivos comercializados actualmente, los mensajes de texto SMS aseguran el envío de enlaces, así como la inclusión de CTA (Call to Actions).

• Alto grado de impacto y buena tasa de respuesta

Se debe mucho a la practicidad y agilidad con la que los SMS entregan mensajes, de acuerdo con los estándares de los consumidores actuales y la comprensión de sus comportamientos.

• Interacción con la segmentación y la personalización

A partir del análisis de datos, puedes personalizar cada vez más el contenido y los enfoques, asegurando al usuario un viaje fluido con experiencias que le recordarán a ti.

Asegúrate de crear conexiones valiosas con tu audiencia. Entra en contacto con uno de nuestros expertos y garantiza una experiencia transformadora para tus clientes.

Autor/a: The Sinch team