Estadísticas de RCS que necesitas saber en 2024

Los mensajes RCS han ganado popularidad entre las empresas recientemente, y las estadísticas actuales de RCS sugieren que esta tendencia no se desacelerará. Con su potencial para mejorar el engagement del cliente a través de medios interactivos, establecer confianza mediante remitentes verificados y, en última instancia, impulsar el crecimiento empresarial, el potencial del RCS es innegable.

Pero, ¿qué es exactamente lo que está impulsando su adopción y éxito, y qué se avecina en términos de crecimiento?

Hemos recopilado las estadísticas y datos más recientes y destacados sobre el RCS para ayudarte a navegar en la estrategia de mensajería RCS de tu empresa en 2024.

Principales conocimientos del mercado de RCS

Antes de entrar en los detalles, exploremos algunos datos generales sobre el panorama del mercado de RCS.

• Iniciativa innovadora: El RCS, desarrollado por primera vez por la Asociación GSM (GSMA), fue lanzado en 2008.
• Base de usuarios masiva: Según datos de Google de 2023, hay más de mil millones de usuarios activos mensuales con RCS habilitado, lo que indica su amplia adopción. Dominio de Android: Con Android poseyendo más del 70% del mercado de sistemas operativos móviles en todo el mundo, el RCS tiene una vasta base de usuarios.
• Integración de Apple en otoño de 2024: En un movimiento significativo, Apple anunció sus planes para admitir el RCS en la actualización de iOS 18 en otoño de 2024, señalando el potencial de un alcance de usuarios aún más amplio e interoperabilidad.
• Crecimiento del mercado: El mercado global de RCS se estimó en $8.37 mil millones en 2023 y se espera que alcance $19.48 mil millones para 2028.
• Crecimiento del soporte de operadores: El RCS tiene cobertura total de operadores en 10 países.

Mapa que muestra el soporte global de operadores RCS, indicando si un país tiene alguna cobertura de RCS, ninguna cobertura de RCS o implementaciones exclusivas de RCS que no son de Google (última actualización en 2024).

Estos conocimientos sobre el mercado de RCS sientan las bases para comprender su potencial para moldear el futuro de la comunicación empresarial. A continuación, veremos qué características hacen que el RCS sea tan interesante.

Estadísticas y características del RCS

El RCS se destaca para las empresas por sus características diseñadas para mejorar la comunicación y el engagement. Aquí hay algunas características que realmente lo diferencian:

• Límites de texto más altos: El RCS permite enviar hasta 250,000 caracteres en un solo mensaje.
• Envío de archivos más grandes: El RCS permite compartir archivos grandes, con capacidad de hasta 10MB.
• Oportunidades de branding: Todos los mensajes empresariales RCS están marcados con información de remitente verificada.
• Métricas más profundas: Los mensajes empresariales RCS te permiten ver tres métricas clave de negocio: número de mensajes enviados, entregados y abiertos.
• Amplia disponibilidad: El RCS se encuentra en la aplicación de mensajes nativa en el dispositivo móvil de un usuario de Android (lo que significa que no es necesario descargar una aplicación antes de poder usar RCS 

Estas características distintivas ofrecen a las empresas los medios para entregar mensajes atractivos y crear excelentes relaciones con los clientes.

Estadísticas de adopción de RCS

Las empresas están adoptando rápidamente el RCS. Aquí hay algunas estadísticas clave que ilustran el ritmo de su adopción:

• Adopción rápida: En junio de 2023, la adopción de mensajes empresariales RCS aumentó más del 40% en comparación con los 12 meses anteriores, superando el crecimiento de otros canales de mensajes.
• Mercados que experimentan un crecimiento notable: El operador Orange S.A. informó un notable crecimiento del 400% en 2023 en Francia en comparación con el año anterior.
• Aumento explosivo en el volumen de mensajes: Las marcas enviaron 25,000 veces más mensajes RCS en noviembre de 2023 que en febrero de 2022, lo que muestra el aumento exponencial en el uso de mensajes empresariales RCS

En junio de 2023, el RCS creció más del 40% en relación con los 12 meses anteriores, más que cualquier otro canal de mensajes.

Con tantas marcas adoptando rápida y eficazmente el RCS, parece que se está produciendo un cambio en lo que respecta a las interacciones con clientes y empresas, señalando el importante potencial que el RCS tiene para el engagement del cliente.

Las expectativas y preferencias de los clientes están cambiando, y buscan experiencias consistentes y excelentes. El RCS, con sus características únicas y capacidades que pronto estarán disponibles tanto en Android como en iOS, puede ser una excelente manera de proporcionar eso. Aquí está el porqué:

• Los clientes quieren conversaciones bidireccionales: El 89% de los consumidores expresó su deseo de tener conversaciones bidireccionales con las empresas a través de canales de mensajes y aplicaciones.
• La confianza se correlaciona con la intención de compra: El 87% de los clientes evitan activamente comprar de marcas en las que no confían. Además, el 71% de los clientes dicen que dejarán de comprar a una empresa si se rompe su confianza.
• Los clientes esperan nuevas tecnologías: El 75% de los clientes esperan que las empresas utilicen nuevas tecnologías para crear mejores experiencias, y el 64% indica que nuevos métodos de comunicación, como las aplicaciones de mensajería, cambiarían sus expectativas hacia las empresas.
• Los clientes quieren personalización: El 71% de los clientes esperan interacciones personalizadas con las empresas, lo que destaca la importancia de la comunicación y las experiencias personalizadas.

Estas estadísticas muestran cuánto está cambiando el panorama del engagement del cliente, destacando la creciente demanda de los clientes por interacciones significativas con las marcas. Pero, ¿cuál es el potencial del RCS para ayudar a cumplir con estas expectativas? Veamos cómo el RCS ya está ayudando en esto.

Los mensajes RCS se destacan en las campañas de marketing, logrando altas tasas de engagement y mayor legibilidad. Las empresas que utilizan RCS también han visto grandes mejoras en las tasas de conversión y clics. Aquí hay algunas estadísticas clave que destacan su eficacia:

• Altas tasas de engagement: El 90% de los mensajes de medios enriquecidos se abren dentro de los primeros 15 minutos, y los clientes interactúan con el contenido de RCS durante hasta 45 segundos.
• Mayor legibilidad: Las personas tienen 35 veces más probabilidades de leer un mensaje de RCS que un correo electrónico.
• Excelentes tasas de conversión: Las campañas empresariales que utilizan mensajes RCS han mostrado una tasa de conversión del 80%, lo que indica su eficacia para impulsar el engagement y las ventas.
• Tasas de clics por encima de la media: Las campañas de marketing de RCS ven entre tres y siete veces más altas tasas de clics que el SMS enriquecido.
• Mejora en las métricas de rendimiento en todos los canales: En comparación con otros canales, las campañas de RCS vieron aumentos del 200% en las tasas de clics.

El RCS tiene un gran potencial para impulsar el engagement y mejorar el rendimiento empresarial en diversas métricas. Aquí hay algunos ejemplos específicos de esto en acción.

Picard, un minorista premium de alimentos congelados, utilizó mensajes RCS como parte crucial de su estrategia de engagement de fin de año.

Esto significaba utilizar el canal de mensajes enriquecidos para ayudar a sus clientes a imaginar sus menús de fin de año, teniendo en cuenta preferencias alimenticias, consideraciones de presupuesto e incluso su deseo de cocinar. Aquí hay algunas estadísticas de su campaña de fin de año:

• Aumento en redirecciones: El formato RCS generó más del 10% más clics en el sitio web de Picard que el SMS enriquecido.
• Mayor compromiso: El engagement del cliente fue un 42% mayor.
• Aumento en la tasa de clics: Tasa de clics tres veces mayor que el SMS enriquecido.

¡Sin duda, el público de Picard desea experiencias de conversación y el RCS es una excelente manera de proporcionarlas!

Micromania-Zing, un gran minorista de videojuegos, utilizó RCS como parte de su estrategia de marketing omnicanal para apoyar a sus clientes con sus compras de Navidad.

Pocos días antes de Navidad, Micromania-Zing utilizó mensajes RCS para llegar a los clientes que aún no habían comprado regalos y recordarles que lo hicieran.

Aquí hay algunas estadísticas de su campaña de RCS:

• Más llamadas a la acción: El RCS ofreció hasta cuatro llamadas a la acción para redirigir a los clientes a diferentes categorías en sus campañas.
• Mayor tasa de clics: Tasa de clics siete veces mayor que el SMS enriquecido.
• Mejor visibilidad: Tasa de lectura un 86% mayor que las newsletters.

Cuando se utilizan como parte de una estrategia omnicanal, las campañas RCS pueden llevar a tasas de lectura y clics significativamente más altas, y pueden hacer que las ventas sean más fáciles para tus clientes.

Los mensajes RCS están listos para revolucionar la comunicación en 2024 y más allá. Con su base de usuarios en expansión, recursos innovadores y eficacia comprobada en campañas de marketing, el RCS ofrece oportunidades incomparables para que las empresas se conecten con su audiencia y impulsen el crecimiento.

Si ya estás preparada para integrar el RCS en tu estrategia de negocios, hablemos. Nuestro equipo está entusiasmado por ayudarte a aprovechar el poder de este canal de mensajes para elevar el engagement del cliente y fomentar el éxito.