Qué significa OTP en WhatsApp: Contraseñas de un solo uso

A la hora de proteger las cuentas online, las contraseñas de un solo uso (OTP) son esenciales para asegurarse de que solo los usuarios autorizados acceden a sus cuentas. Según el informe de Sinch en 2025 El estado de las comunicaciones con los clientes los clientes aprecian una capa añadida de seguridad como la autenticación de dos factores (2FA).

Incluso fuera de la comunicación de datos sanitarios o financieros sensibles, el 49 % de los consumidores afirma que los pasos adicionales para verificar la titularidad de una cuenta les hace sentirse más seguros.

Aunque las OTP suelen enviarse por SMS, las empresas también pueden utilizar las OTP de WhatsApp para enviar un código de acceso único al número de teléfono de WhatsApp registrado del usuario. Este método ofrece a los usuarios una forma rápida, fácil y segura de verificar su identidad y realizar transacciones.

En este blog exploraremos cómo funcionan las OTP en WhatsApp, cómo se comparan con los mensajes SMS, te guiaremos sobre cómo configurar tu empresa para enviarlas, y luego profundizaremos en varios casos de uso. Empecemos.

Las OTP de WhatsApp se utilizan como una forma de autenticación en dos fases (2FA) para verificar la identidad de un usuario durante el inicio de sesión en una cuenta, transacciones u otras acciones sensibles. Como los chats de WhatsApp ofrecen cifrado de extremo a extremo, utilizar WhatsApp para enviar estos mensajes añade una capa adicional de seguridad, al tiempo que garantiza altas tasas de entrega de OTP y rentabilidad.

Tanto si tú (o tu cliente) estáis consultando un saldo bancario o comprando algo por internet, un mensaje de OTP enviado por WhatsApp puede ayudar a mantener la información personal a salvo de piratas informáticos y ciberamenazas.

Además, para los usuarios es gratuito recibir OTP de WhatsApp.Las empresas pagan el precio de la mensajería de autenticación, pero al usuario no le cuesta nada.

Enviar códigos de acceso de un solo uso por WhatsApp tiene varias ventajas para las empresas. Repasemos algunas.

Los mensajes de WhatsApp están encriptados de extremo a extremo. Por lo tanto, cuando utilizas WhatsApp para enviar mensajes de autenticación de OTP, estás aumentando la seguridad tanto para ti como para tus clientes.

Además, recibir un código OTP directamente en un chat de WhatsApp añade una capa de confianza gracias a las propias medidas de WhatsApp para garantizar que solo titulares legítimos de la cuenta puedan acceder a sus mensajes.

Las OTP de WhatsApp también aparecen como notificaciones push en la pantalla de bloqueo, por lo que tienen gran visibilidad y altas tasas de entrega. Además, las empresas también obtienen indicadores de entrega que facilitan el seguimiento de la tasa de éxito de los mensajes.

Si envías mensajes de WhatsApp a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) como Sinch, puedes estar seguro de que habrá un método alternativo que podrás elegir. Por ejemplo, puedes decidir establecer SMS como canal alternativo, de modo que si por alguna razón el mensaje de WhatsApp no puede entregarse, cambiará automáticamente a SMS. También puedes elegir otros canales de mensajería como alternativa.

Si tu base de clientes ya utiliza WhatsApp, apreciarán la opción de recibir también códigos de verificación en WhatsApp.

La interfaz familiar de WhatsApp puede contribuir a minimizar la fricción en el proceso de verificación y a reducir la curva de aprendizaje para los usuarios.Esto hace que la verificación sea rápida, intuitiva y sin complicaciones.

Además te ofrece otra forma de interactuar con tu audiencia de WhatsApp sin tener que cambiar de canal. Como las OTP acaban en el mismo chat de WhatsApp que un usuario ya tiene con tu empresa, tu marca permanecerá en el top of mind y te da más oportunidades de volver a captar a tus clientes.

WhatsApp ha ajustado sus precios para los mensajes de autenticación (que incluyen OTP) en julio de 2025. En algunos mercados, las OTP de WhatsApp han llegado a ser hasta un 97,4 % más baratas, con descuentos adicionales (de hasta un 25 %) disponibles para grandes volúmenes. Desde una perspectiva empresarial, esto hace que el precio de WhatsApp OTP sea mucho más competitivo en comparación con otros métodos como el SMS.

Nada menos que el 93 % de las empresas mundiales utilizan algún tipo de verificación de OTP por SMS. ¡Eso es mucho! Probablemente pienses que la única diferencia entre las OTP por SMS y por WhatsApp es que una se envía como mensaje de texto y la otra, a través de un chat de WhatsApp. Pero hay más aspectos. Analicemos las diferencias.

Como puedes ver, tanto SMS como WhatsApp son opciones sólidas para enviar mensajes de verificación seguros y fiables. Si merece la pena añadir OTP de WhatsApp depende de tu caso empresarial individual.

A continuación repasaremos algunos escenarios que podrían indicar que las OTP de WhatsApp son una buena opción para tu negocio.

Las OTP de WhatsApp ofrecen un método de verificación adaptable, seguro y cómodo en uno de los canales de comunicación digital más populares del mundo. Pero, ¿es el enfoque adecuado para ti? ¿Cuándo tiene sentido para tu empresa incorporar OTP mediante WhatsApp? Veamos algunas situaciones que te mostrarán si debes añadir OTP de WhatsApp como método de autenticación.

Si ya utilizas WhatsApp para la atención al cliente o para enviar mensajes de marketing, añadir OTP con WhatsApp es el siguiente paso lógico. A tus clientes ya les gusta interactuar con tu empresa en WhatsApp, así que tiene sentido mantenerlo todo en el mismo canal, y además es muy fácil de hacer.

Si ya utilizas una solución de WhatsApp de un BSP como Sinch, puedes añadir simplemente plantillas de autenticación para enviar OTP a tu canal. A continuación te explicamos cómo funciona exactamente.

Si estás a punto de expandir tu negocio a países donde WhatsApp es muy popular, probablemente ya estés pensando en añadir WhatsApp como canal de comunicación para interactuar con tu nuevo público.

En ese caso también tiene sentido añadir las OTP de WhatsApp a la mezcla. Muchos usuarios de países como India o Brasil no solo preferirán hacerlo todo por WhatsApp, sino que consultarán su bandeja de entrada de WhatsApp varias veces al día, antes incluso de plantearse mirar otro canal. Así también tendrás una mejor experiencia de usuario y mayores tasas de entrega añadiendo OTP de WhatsApp.

Pero ten cuidado con descartar OTP de WhatsApp demasiado rápido.

Aunque existen claras preferencias regionales para WhatsApp, hay muchos más matices en la elección de canales. Incluso en EE. UU., donde WhatsApp sigue siendo un canal emergente, las generaciones más jóvenes dicen que prefieren recibir comunicaciones empresariales a través de apps de mensajería.

Así que asegúrate de analizar realmente las preferencias de canal de tu audiencia, y si WhatsApp es la opción preferida, sin duda merece la pena incluir las OTP de WhatsApp como método de autenticación.

Dado que la 2FA suele ser un requisito técnico y de seguridad, enviar miles de mensajes de verificación cada mes puede sumar muchos. Aunque el precio de los SMS solía ser más barato que el de WhatsApp en muchos casos, esto ha cambiado.

Con la actualización de precios de julio de 2025, WhatsApp ha bajado significativamente las tarifas de los mensajes de autenticación, incluidos los OTP. Si hasta ahora el SMS ha sido tu canal de autenticación preferido por su bajo coste, sin duda merece la pena volver a comparar precios para ver si WhatsApp puede acabar resultándote más barato ahora.

Puedes consultar las tasas de autenticación de WhatsApp por mercado aquí.

Enviar una OTP de WhatsApp es sencillo, pero necesitarás una cuenta de WhatsApp Business y acceso a la API para hacerlo. Esto se debe a que solo puedes enviar OTP utilizando una plantilla de autenticación en la API de WhatsApp Business. Las plantillas de autenticación para OTP en WhatsApp contienen la siguiente información:

• Un texto preestablecido fijo: <VERIFICATION_CODE> es tu código de verificación.
• Una advertencia de seguridad opcional: Por tu seguridad, no compartas este código.
• Un aviso de caducidad opcional: Este código caduca en <NUM_MINUTES> minutos.
• Un botón de autorrelleno de un toque, un botón de copia de código o ningún botón si utilizas &quot;zero-tap&quot;.

&quot;Zero-tap&quot; significa que si un usuario solicita un código de autenticación en tu aplicación móvil con WhatsApp como canal elegido para OTP, el código aparece directamente en la aplicación. Así el usuario no tiene que cambiar a sus chats de WhatsApp. Actualmente esta opción solo está disponible para dispositivos Android. Si envías una plantilla de autenticación de toque cero a un dispositivo que no sea Android, en su lugar aparecerá como un botón de copiar código.

Importante: Solo puedes enviar OTP a través de WhatsApp con la API. Si utilizas la aplicación gratuita de WhatsApp Business, lamentablemente no podrás enviar OTP por WhatsApp.

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Como empresa, tu mejor opción para enviar OTP por WhatsApp es elegir una solución de WhatsApp para empresas de un PSB. Los BSP como Sinch son socios comerciales de WhatsApp verificados y autorizados para desarrollar soluciones oficiales de WhatsApp Business.

Utilizar una de estas soluciones es la forma más sencilla de acceder a la API de WhatsApp para enviar OTP a través de WhatsApp, y la configuración es pan comido.

En Sinch tienes acceso a las OTP de WhatsApp a través de nuestra API de conversación o nuestra API de verificación.

• La API de conversación es la mejor para las empresas que quieren utilizar la mensajería empresarial de WhatsApp más allá de los OTP y buscan opciones para integrar otros canales como centros de contacto, chatbots, etc.
• La API de verificación es ideal si te centras principalmente en ampliar tus métodos de verificación.

Independientemente del método que elijas, sigue estos pasos para empezar a utilizar las OTP de WhatsApp a través de Sinch.

En primer lugar, tendrás que crear una cuenta de Meta Business Manager (antes Facebook Business Manager). Aquí, rellenarás información sobre tu empresa y podrás añadir otras personas y activos a tu cuenta.

A continuación, deberás configurar la API de conversación de Sinch. Empezar a utilizar Sinch es muy sencillo:

1. Regístrate para obtener una cuenta gratuita en el panel de control de cliente de Sinch.
2. Una vez que hayas creado una cuenta e iniciado sesión, selecciona API de conversación en el menú de la izquierda.
3. Revisa y acepta las condiciones de servicio y haz clic en «OBTENER ACCESO» para continuar.
4. Sigue las sencillas instrucciones y elige WhatsApp entre los canales disponibles.

Para obtener más documentación, consulta cómo empezar con la API de conversación.

Por último, para enviar cualquier conversación iniciada por la empresa por WhatsApp (como contraseñas de un solo uso) debes tener dos cosas:

1. Opt in de los suscriptores.
2. Mensajes con plantillas aprobadas en WhatsApp Business.

WhatsApp suele aprobar las plantillas rápidamente, en dos minutos en la mayoría de los casos. En cualquier caso, siempre recomendamos que las empresas presenten las plantillas lo antes posible para tener en cuenta posibles rechazos, y así dar tiempo a hacer los cambios necesarios y volver a presentarlas.

WhatsApp es ideal para mejorar los procesos de verificación y autenticación. Pero ¿cómo se plasma eso en la vida real? Veamos algunos casos típicos de uso de las OTP de WhatsApp.

El registro de nuevos usuarios se realiza sin problemas y de forma segura con las OTP de WhatsApp. Durante el proceso de registro, puedes asegurarte de que la identidad de cada usuario se autentique por WhatsApp antes de concederle acceso. De este modo, los usuarios recibirán su código de verificación directamente en su cuenta de WhatsApp y podrán registrarse sin complicaciones.

Utilizar OTP de WhatsApp para confirmar transacciones añade una capa más de seguridad a las transacciones financieras. Cuando se inicia una transacción, los usuarios pueden recibir una OTP en WhatsApp, lo que garantiza que solo las personas autorizadas puedan completarla. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado y mantiene a salvo la información financiera de los usuarios.

Los mensajes de verificación enviados por WhatsApp también pueden ayudar a las entidades financieras a pasar a la banca conversacional. Esto significa que pueden enviar OTP, prestar servicio al cliente e incluso ofrecer servicios bancarios personalizados, todo a través de la misma aplicación de mensajería.

Las OTP de WhatsApp pueden simplificar las solicitudes de restablecimiento de contraseña, al ofrecer a los usuarios una forma segura y cómoda de recuperar el acceso a su cuenta. Cuando reciben un código OTP directamente en su aplicación de mensajería de WhatsApp, los usuarios pueden restablecer rápidamente las contraseñas sin necesidad de pasos de validación manual.

Recuperar una cuenta es muy sencillo con las OTP de WhatsApp. Los usuarios pueden verificar su identidad y recuperar el acceso a sus cuentas recibiendo mensajes de autenticación directamente en su cuenta de WhatsApp.

Las OTP de WhatsApp ayudan a reforzar las cuentas de los usuarios con una capa adicional de protección contra el acceso no autorizado. Esto ayuda a generar confianza al infundir seguridad a los usuarios sobre la seguridad de sus cuentas.

¿Proporcionas un servicio de software por suscripción? ¿O tal vez ofrezcas otro tipo de servicio basado en suscripciones? Suscribirse a estos servicios es mucho más cómodo con las OTP de WhatsApp. Los usuarios reciben un código en WhatsApp que les permite verificar rápidamente su identidad, lo cual simplifica y dota de seguridad al proceso de suscripción.

Puedes asegurar tu sistema de venta de entradas y reservas con OTP de WhatsApp, lo que significa que solo los usuarios autorizados pueden acceder a sus reservas. Por ejemplo, cuando un usuario reserva una entrada para un concierto, puedes enviarle una OTP única por WhatsApp para confirmar su identidad antes de acceder a su reserva o modificarla.

Las OTP de WhatsApp son flexibles y fiables, lo que las hace perfectas para situaciones como la compra de entradas, reservas de viajes o confirmaciones de citas.

Así que ya lo sabes: WhatsApp no es solo para chatear con tus amigos y familiares; también puede ser una forma segura para que tu empresa verifique identidades mediante contraseñas de un solo uso.

Las empresas que utilizan WhatsApp para la autenticación puede garantizar inicios de sesión y transacciones seguras con un alcance global. En comparación con soluciones de mensajería como RCS, WhatsApp ofrece una adopción más amplia en una base de usuarios establecida que utiliza tanto Android como iOS, lo que la convierte en una opción muy fiable para las empresas que buscan mejorar la seguridad y la confianza en las interacciones de los clientes.

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Autor/a: Marinela Potor Marinela Potor es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch. Con formación en periodismo tecnológico, está especializada en mensajería e IA.