Atención al cliente
Con los chatbots de IA y una moderna solución de centro de contacto, Sinch te ayuda a ofrecer una asistencia personalizada que hace que los clientes vuelvan.
«Necesitaba crear un bot de voz para el enrutamiento de urgencias con el fin de reducir los tiempos de espera de los pacientes. Ha sido una gran experiencia trabajar con Sinch porque la información fluye en ambos sentidos. Dedican todos sus recursos al problema que intentamos resolver».
«El hecho de que el cliente pueda cerrar el caso en el primer contacto hablando con una sola persona, en lugar de tener que ponerse él mismo en contacto con distintos departamentos en distintos números de teléfono, hablar con varias personas y repetir cada vez el problema comunicado, es extremadamente importante».
«Con el chatbot de Sinch, podemos gestionar muchas más preguntas en distintos idiomas que antes, sin tener que aumentar el número de agentes».
Fideliza a tus clientes con un servicio constante y conectado. Sinch proporciona a los agentes el contexto y las herramientas que necesitan para resolver los problemas más rápidamente y reducir la frustración.
Transfiere el contexto a través de los canales para que los clientes no tengan que repetirse
Organiza conversaciones fluidas con nuestro creador de chatbots con IA y nuestro centro de contacto integrado
Intégralo todo sin esfuerzo con tus CRM, sistemas de tickets y bases de conocimiento para resoluciones más rápidas
Resuelve los problemas rápidamente mientras mantienes a los agentes centrados en la felicidad del cliente. Sinch te permite combinar la automatización basada en IA con la experiencia humana para ofrecer una atención al cliente brillante.
Gestiona las consultas rutinarias al instante con chatbots de IA y un IVR moderno
Asigna automáticamente la consulta de un cliente al agente más cualificado en función de sus habilidades, experiencia o idioma
Ofrece un servicio proactivo con mensajes salientes automatizados y devoluciones de llamada
Resuelve los problemas de los clientes en su canal preferido. La infraestructura de nivel empresarial de Sinch, la amplia cobertura de canales y la lógica de retroceso incorporada son las claves para aumentar el compromiso y mejorar el ROI.
Llega a cualquier persona, en cualquier lugar, a través de llamadas, chatbots, email y mucho más
Acuerdos de nivel de servicio con un tiempo de actividad del 99,95 % y mecanismos de conmutación por error para mejorar la entrega
Opciones alternativas fiables cuando los mensajes no llegan
Guía a cada cliente hacia el mejor servicio de asistencia, sea cual sea el canal, y ofrece experiencias coherentes desde que lo solicita hasta que lo resuelves.
