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Saisonale SMS-Marketingstrategie: Ein Leitfaden für Feiertagskampagnen, die auffallen.
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Ob Neujahr, Valentinstag, Thanksgiving, Black Friday oder Weihnachten, eines ist in dieser Feiertagszeit sicher: Die Menschen sind bereit und motiviert, mehr Geld auszugeben als an jedem anderen Tag.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie saisonale SMS-Marketingkampagnen durchführen und den Umsatz während der wettbewerbsintensivsten Einkaufszeiten des Jahres steigern können.
Marketingkampagnen für die Ferienzeit sind immer eine Herausforderung, denn es gibt einen ständigen Kampf zwischen den Marken um die Aufmerksamkeit der Kunden. Überall, wo Ihre Kunden hinschauen, werden sie mit E-Mail-Werbung und Anzeigen überschwemmt, die ihnen von Feed zu Feed folgen. Und Ihre Beiträge in den sozialen Medien verschwinden – wenn sie überhaupt gesehen werden – innerhalb von Minuten.
Bei SMS sieht die Sache jedoch anders aus.
Denken Sie zum Beispiel daran, was Oz Hair and Beauty mit saisonalen Texten gemacht hat. Es handelt sich um einen australischen Premium-Kosmetikhändler mit einer großen physischen und digitalen Präsenz. Für ihre Black Friday-Kampagne versendeten sie – anstatt sich nur auf E-Mails zu verlassen – gezielte SMS mit personalisierten Angeboten (ganz einfach mit der SMS-Integration von Sinch Engage in Shopify).
Dank der schnellen, einfachen Einrichtung für Dinge wie abgebrochene Warenkörbe und segmentierte SMS-Sendungen erhielten sie eine Klickrate von 12 %, eine Antwortrate von 15 % und einen 38-fachen ROI – und das ohne großen zusätzlichen Aufwand.
Wenn Sie also noch keine Urlaubstextkampagnen ausprobiert haben (oder Ihre bestehende Strategie verbessern wollen), sollten Sie wissen, dass auch Sie ähnliche Ergebnisse erzielen können.
Um Ihre Chancen auf eine erfolgreiche SMS-Kampagne zu erhöhen, müssen Sie frühzeitig planen.
Wie früh? Wir empfehlen Folgendes.
Black Friday, Weihnachten und andere Spitzeneinkaufszeiten erfordern strategische Planung, kreative Entwicklung und technische Einrichtung, die nicht in letzter Minute erfolgen können.
Dies ist bei den meisten großen Feiertagen der Fall, da die Kunden oft schon Monate vor dem Feiertag von den Angeboten erfahren möchten. Beim Black Friday zum Beispiel liegt die Zahl der Verbraucher laut Sinch’s Black Friday Trends bei 55 % .
Valentinstag, Muttertag, Sommerpromotionen und ähnliche Anlässe brauchen weniger Anlaufzeit, erfordern aber dennoch eine gute Vorbereitung.
Die Reaktion auf den Prime Day oder auf Aktionen der Konkurrenz erfordert Schnelligkeit, aber auch ein gewisses Maß an Gründlichkeit. Sie können diese Kampagnen in der Regel in weniger als drei Wochen einrichten.
Sie können noch weiter gehen, indem Sie Ihren Plan in vier verschiedene Phasen unterteilen.
Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie Kampagnenziele definieren, die mit den Unternehmenszielen verknüpft sind, und die historische Leistung vergangener Weihnachtskampagnen untersuchen.
Möchten Sie Ihren Umsatz steigern? Neue Kunden finden? Mehr Traffic erzeugen? Es ist wichtig, dass Sie wissen, was Sie zu erreichen hoffen.
In dieser Phase sollten Sie die Qualität Ihrer Kundendaten und die Verbindungen zur Plattform überprüfen.
Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Budget auf die verschiedenen Kanäle aufteilen.
Überlegen Sie sich, was Sie sagen wollen und zu wem Sie es sagen wollen.
Build bietet architektonisch abgestufte Rabatte, VIP-Zugang und exklusive Angebote.
Das könnte so aussehen: 30 % und Frühzugang für VIPs, 20 % für Stammkunden und ein „Wir vermissen Sie“-Angebot mit 15 % Sonderrabatten für inaktive Kunden.
Wenn Sie planen, MMS zu verwenden (d. h. Rich Media wie Bilder zu versenden), sollten Sie diese Grafiken jetzt erstellen, nicht erst eine Woche vor dem Start.
Suchen Sie nach SMS-Marketing-Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, Automatisierungssequenzen zu konfigurieren.
Sinch Engage lässt sich zum Beispiel in E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und WooCommerce integrieren.
Mit diesen Integrationen können Sie abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen, automatisierte SMS-Workflows hinzufügen und personalisierte Werbekampagnen erstellen.
Wenn Sie zum ersten Mal SMS-Kampagnen für den Urlaub durchführen, sollten Sie sich Zeit nehmen. Im Allgemeinen sollten Sie im Rahmen der technischen Einrichtung sicherstellen, dass Sie einen Testversand durchführen, bevor Sie Ihre Nachricht an Ihre gesamte Liste senden, und dass Ihr Team über Ihre Kampagne informiert ist.
Beobachten Sie Ihre Dashboards mit Argusaugen. Wenn Sie plötzlich das 10-fache des normalen Antwortvolumens erhalten, müssen Sie wissen, was zu tun ist.
Überprüfen Sie die Leistung Ihrer A/B-Tests und seien Sie bereit, einen anderen Gang einzulegen, wenn etwas nicht funktioniert.
Warten Sie nicht bis zur letzten Minute, denn diese verspäteten Kampagnen bringen oft Probleme für Sie mit sich.
Es kann sein, dass die Links nicht funktionieren, dass Ihr Team nicht weiß, was es sagen soll, wenn die Kunden Fragen haben, und, was am traurigsten ist, dass Sie Geld auf dem Tisch liegen lassen, weil Sie die Dinge nicht durchdacht haben.
Nicht jeder Feiertag verdient eine Kampagne. Um festzustellen, ob eine Kampagne gestartet werden soll, führen Sie diesen Test mit drei Fragen durch:
Der Black Friday fördert die Kaufbereitschaft in fast allen Kategorien. Der Muttertag führt zu einem massiven Kaufinteresse an Blumen, Schmuck, Restaurants und Geschenken – weniger jedoch an B2B-Software. Halloween funktioniert für Kostümgeschäfte und Süßigkeitenhändler, aber wahrscheinlich nicht für SaaS-Unternehmen.
Sehen Sie sich Ihre historischen Daten an. Hat dieser Feiertag den Umsatz im letzten Jahr angekurbelt? Wenn nicht, warum sollte es dieses Jahr anders sein?
Wenn Sie nur über den „größten Rabatt“ konkurrieren, ist Ihre Gewinnspanne gleich Null. Aber können Sie auf eine andere Art und Weise einen einzigartigen Wert bieten?
Vielleicht könnte Ihr Blickwinkel so aussehen:
Denken Sie an Ihr einzigartiges Angebot und starten Sie von dort.
Erzwingen Sie es nicht. Wenn Sie Industrieanlagen verkaufen, ist der Valentinstag wahrscheinlich nicht der richtige Zeitpunkt (es sei denn, Sie werden kreativ beim Aufbau von B2B-Beziehungen, aber das ist weit hergeholt).
Wenn Sie Wintermäntel verkaufen, ist ein großer Sommerschlussverkauf im Juli sinnvoll. Wenn Sie Bademode verkaufen, ist der gleiche Verkauf im Dezember nicht nötig.
Haben Sie die drei Fragen mit Ja beantwortet? Wenn ja, haben Sie eine gute Gelegenheit für eine Kampagne, also planen Sie entsprechend.
Zwei „Ja“-Antworten? Erwägen Sie einen weniger strengen Ansatz. Senden Sie vielleicht eine einzige Nachricht an ein kleineres Zielgruppensegment. Beobachten Sie, wie sie reagieren, bevor Sie ähnliche Nachrichten an Ihre gesamte Liste senden.
Wenn Sie nur eine Frage mit „Ja“ beantwortet haben, sollten Sie den Feiertag wahrscheinlich auslassen und Ihre Liste für die wichtigen Feiertage aufbewahren.
Saisonales SMS-Marketing, das funktioniert, setzt voraus, dass man die richtige Nachricht sendet, um die Reibung zwischen Absicht und Kauf zu beseitigen.
Und so geht’s.
Ihre ersten 20 Zeichen werden in der Telefonbenachrichtigung angezeigt. Das ist es, was die Aufmerksamkeit erregt und jemanden dazu bringt, die Nachricht zu öffnen.
Verschwenden Sie sie nicht mit Höflichkeiten oder dem Aufbau Ihres Standpunkts. Erreichen Sie den Wert sofort.
Anstatt zu sagen „Hey, Sarah! Die Feiertage sind da…,“
versuchen Sie,
„Sarah: Unsere 30 %-Aktion endet heute Abend.“
Jetzt weiß sie genau, was für sie drin ist und warum es wichtig ist.
Testen Sie dies selbst. Sehen Sie sich die Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm Ihres Telefons an. Welche davon lassen Sie tippen? Es sind nie diejenigen, die es sich leicht machen. Es sind die, die mit „Hier ist, was Sie bekommen“ beginnen.
Dringlichkeit funktioniert, aber nur, wenn sie sich echt anfühlt. Die Menschen wurden durch gefälschte Countdown-Timer und künstlich herbeigeführte Verknappung verunsichert.
Hier sind drei Arten von Dringlichkeit, die unserer Erfahrung nach funktionieren:
Der Schlüssel zu all dem ist: nicht lügen.
Wenn Sie 6 Stunden sagen, dann sollte es auch tatsächlich 6 Stunden dauern. Wenn Sie sagen, dass noch 47 übrig sind, sollte Ihr System besser den tatsächlichen Bestand erfassen. Sobald jemand Sie dabei erwischt, wie Sie Dringlichkeit vortäuschen, haben Sie sein Vertrauen für zukünftige Nachrichten verloren.
Ein paar Beispiele dafür, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, bereit zu sein, zu klicken und zu kaufen:
Eine weitere Möglichkeit, die Konversion reibungslos zu gestalten, besteht darin, dafür zu sorgen, dass Ihre Landing Pages so schnell wie möglich laden – vorzugsweise unter 3 Sekunden auf dem Handy.
Platzieren Sie auf der Landing Page eine klare CTA oberhalb der Falz und verwenden Sie große, antippbare Schaltflächen, die Ihre Kunden nicht übersehen können (mindestens 44×44 Pixel).
Die Listensegmentierung hilft Ihnen, die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe zu übermitteln. Die Segmentierung erleichtert die Personalisierung und verbessert die Kundenbindung und die Konversionsraten.
Sie können nach segmentieren:
Bei einigen SMS-Plattformen müssen Sie Listen exportieren, sie manuell in einem Arbeitsblatt filtern und dann die Segmente erneut hochladen. Bei einer einzigen Kampagne ist das vielleicht noch zu schaffen. Aber wenn Sie 5-7 Nachrichten an verschiedene Gruppen senden? Sie werden etwas Einfacheres wollen.
Dank unserer leistungsstarken App-Integrationen kann Sinch Engage Kundendaten direkt aus Ihrem Shopify- oder BigCommerce-Shop (und vielen anderen beliebten Plattformen wie HubSpot, Salesforce usw.) abrufen und ermöglicht Ihnen die einfache Segmentierung Ihrer Listen auf der Grundlage von Kaufhistorie, Standort und Engagement. Von dort aus können Sie 2-Wege-Nachrichten nutzen und automatische Nachrichten und SMS-Aktionen auslösen, ohne die Ihnen bekannte Plattform verlassen zu müssen.
Sind Sie neugierig, wie Sinch Engage das Versenden von Texten direkt aus Ihren CRM-, ERP-, Marketing- und E-Commerce-Plattformen erleichtert? Entdecken Sie alle unsere Integrationen.
Beim Timing geht es nicht nur darum, wann Sie Ihre Kampagne starten. Sie müssen wissen, wann die Kunden am empfänglichsten sind, um zu handeln.
Anhand Ihrer Daten können Sie zum Beispiel feststellen, dass die Fristen für den Weihnachtsversand besser am Abend (19.00 – 20.00 Uhr) funktionieren, wenn die Leute an vergessene Geschenke denken.
Es wäre also sinnvoll, Nachrichten kurz vor dieser Zeit zu versenden.
Versenden Sie außerdem nicht nur eine einzige Textnachricht am Tag Ihres Weihnachtsgeschäfts. Erstellen Sie eine Sequenz, die Vorfreude erzeugt und Kunden an verschiedenen Entscheidungspunkten einfängt.
Das könnte folgendermaßen aussehen:
Diese Reihenfolge führt wahrscheinlich zu einer besseren Konversion, da sie mit dem Entscheidungsprozess des Kunden übereinstimmt. Frühzeitige Botschaften schaffen Bewusstsein. Launch-Nachrichten erreichen sofort kaufbereite Kunden. Die abschließenden Botschaften bringen die Zauderer zum Umfallen.
Wenn Sie diese Sequenzen manuell erstellen, müssen Sie Kalendererinnerungen einstellen und hoffen, dass Sie nicht vergessen, am Samstag um 9 Uhr auf Senden zu drücken. Das ist nicht ideal, wenn Sie auch den eigentlichen Verkauf durchführen.
Mit Sinch Engage können Sie die gesamte Sequenz im Voraus auf der Grundlage bestimmter Sendedaten planen oder sogar einen gestaffelten Versand über einen bestimmten Zeitraum hinweg festlegen.
Ihre saisonalen Kampagnen müssen mit dem tatsächlichen Feiertag verbunden sein und nicht nur mit festlichen Emojis versehen werden.
Für den Vatertag könnten Sie zum Beispiel Craft-Bier, Kaffee und Erlebnisse in den Vordergrund stellen – und keine generischen Krawatten. Richten Sie sich zum Schulanfang an gestresste Eltern mit praktischen Informationen über die Vorbereitung der Kinder.
Außerdem sollten Sie sich mit der jahreszeitlichen Sprache zurückhalten. Die meisten Kunden würden es bevorzugen, eine Nachricht wie „🎄 Feiertagszauber: 40 % Rabatt“ zu erhalten, statt „🎄✨🎅 HO HO WOW!!! Der Weihnachtsmann bringt RIESIGE Angebote 🎁🌟❄️“
Die wichtigste Lektion hier ist, Ihren Ton an die tatsächlichen Gefühle der Menschen in diesem Moment anzupassen.
Sind Ihre Kunden gestresst? Helfen Sie Ihnen. Sind sie auf der Jagd nach Angeboten? Sagen Sie direkt, was für Angebote Sie haben. Feiern sie etwa? Schreiben Sie freundlich und zugänglich. Aber verlieren Sie nie aus den Augen, warum Sie sie anschreiben – um einen Verkauf anzustoßen.
Reibung tötet Konversionen, besonders auf dem Handy. Ihre Aufforderung zum Handeln muss so offensichtlich und einfach sein, dass die Kunden ohne nachzudenken handeln können.
Abgesehen davon, dass Sie mit Wertigkeit führen, sollten Sie darauf achten, dass der Umwandlungspfad einfach zu verfolgen ist.
Anstatt also die Kunden dazu zu bringen, herauszufinden, was sie tun sollen, sollten Sie direkt sein.
Verzichten Sie auf CTAs wie „Schauen Sie sich um“ oder „Finden Sie eine tolle Auswahl“ und setzen Sie stattdessen auf CTAs wie „Tippen Sie auf, um Ihre 30 % zu erhalten“ und „Schreiben Sie GESCHENK für Ideen.“
Einfache Textnachrichten funktionieren, aber umfangreichere Formate können das Engagement bei großen Urlaubskampagnen, bei denen die Konkurrenz groß ist, dramatisch verbessern.
Mit einer All-in-One-Messaging-Plattform wie Sinch Engage können Sie aufmerksamkeitsstarke Texte über mehrere Kanäle zusätzlich zur SMS versenden, z. B. für die Präsentation von Kleidungsstücken, Haushaltswaren, Lebensmitteln und Geschenkanleitungen:
Ihre SMS-Abonnenten brauchen einen Grund, um im Abonnement zu bleiben. Exklusive Angebote schaffen diesen Grund und geben den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Einige Möglichkeiten, Exklusivität in einer SMS zu vermitteln, sind:
Die meisten Marken verstummen in der Sekunde, in der ihr Weihnachtsgeschäft endet. Das ist ein Irrtum. Die Nachbearbeitung nach dem Verkauf kann einen überraschenden Teil des Umsatzes zurückgewinnen und Spontankäufer in tatsächliche Stammkunden verwandeln.
Wenn beliebte Artikel während des Verkaufs ausverkauft sind, benachrichtigen Sie alle, die sich die Artikel angesehen haben, sobald der Bestand wieder verfügbar ist. „Gute Nachrichten: Die Stiefel, die du dir angesehen hast, sind wieder auf Lager.“ Diese Wiederauffüllungswarnungen ziehen oft eine überraschende Anzahl von Menschen zurück, wenn man bedenkt, dass es bereits eine Absicht gab.
Hier sind einige Fehler, die Ihre SMS-Marketingkampagne zum Scheitern bringen könnten, und wie Sie sie vermeiden können.
Das Versenden identischer Textnachrichten an Ihre gesamte Liste, unabhängig von der Kaufhistorie oder dem Engagement-Level, schlägt fehl, weil Ihr VIP-Kunde, der letztes Jahr 2.000 Dollar ausgegeben hat, nicht dasselbe 10% Angebot möchte, das Sie an kalte Abonnenten senden.
Wichtiger Tipp: Erstellen Sie auf der Grundlage von Verhaltens- und Kundendaten unterschiedliche Werbemittel für verschiedene Zielgruppen.
TCPA-Verstöße häufen sich während der Saison mit hohem Anrufaufkommen. Das Versenden außerhalb von Einwilligungszeiträumen, das Ignorieren von Opt-outs oder die Verwendung gekaufter Listen birgt rechtliche Risiken, die den Ärger nicht wert sind.
Wichtiger Tipp: Prüfen Sie vor größeren SMS-Kampagnen die Zustimmungsdaten und kaufen Sie keine Listen.
Wenn Sie „6 Uhr Flash Sale!“ um 6 Uhr EST senden, ist es in der Pazifik-Zeitzone 3 Uhr morgens. Dies verärgert die Kunden an der Westküste, verringert die Wirksamkeit und erhöht die Zahl der Abmeldungen.
Niemand will eine SMS um 3 Uhr morgens erhalten Sie werden nicht denken: „Oh, ein gutes Angebot.“ Sie werden denken: „Wer ist das und wie kann ich mich abmelden?“
Wichtiger Tipp: Segmentieren Sie die Sendungen nach Zeitzone.
Saisonales SMS-Marketing funktioniert, wenn Sie frühzeitig planen, Ihre Liste segmentieren und die richtige Art von Nachricht versenden. Im Folgenden finden Sie einige kurze Hinweise, wie Sie in der Weihnachtszeit weniger, dafür aber intelligentere und konvertierende Nachrichten versenden können:
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