Ein Leitfaden für Einsteiger in HubSpot und SMS

Wenn Sie HubSpot für Ihr Marketing, Ihren Vertrieb oder Ihr Kundenengagement verwenden, wissen Sie bereits, wie gut es beim Aufbau von Verbindungen ist. Aber wenn Sie diesen Artikel lesen, gibt es einen Kanal, der vielleicht noch fehlt (oder sogar ganz fehlt): SMS.

Textnachrichten erreichen fast jeden und übertreffen oft andere Kanäle: Unabhängige Benchmarks zeigen, dass die SMS-Leseraten in der Regel zwischen 50 und 90 liegen%, und die Umfrage-/Antwortraten liegen bei ~40-60% für Zwei-Wege-SMS. SMS ist nicht nur ein weiteres Tool – es ist eine ungenutzte Möglichkeit, mit Ihren Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten.

Wir erläutern verschiedene Anwendungsfälle für HubSpot und SMS, führen Sie Schritt für Schritt durch die ersten Schritte und zeigen Ihnen, wie andere Unternehmen HubSpot und Textnachrichten erfolgreich einsetzen.

Wir alle wissen, wie leistungsfähig HubSpot ist – deshalb ist es mit fast einer Viertelmillion Nutzern weltweit ein so beständiger Marktführer im CRM-Bereich. Wenn Sie Ihr HubSpot-Ökosystem um SMS erweitern, haben Sie noch mehr Möglichkeiten, Ihre Kunden sofort mobil zu erreichen, ohne dass Sie Ihr CRM verlassen müssen.

Obwohl HubSpot SMS nativ anbietet, gibt es einige Einschränkungen, weshalb sich viele Benutzer für eine HubSpot SMS-Integration wie Sinch Engage entscheiden. Zu den Unterschieden, die eine Integration mit sich bringt (im Gegensatz zur standardmäßigen Verwendung der nativen SMS von HubSpot), gehören

• Ausgezeichneter Kundensupport 24/7, weltweit

• Globale Reichweite und branchenführende Zustellbarkeit

• Unterstützung für MMS, WhatsApp und RCS

Die Integration von Textnachrichten in Ihre HubSpot-Workflows eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten für eine bessere Lead-Pflege und Kundenbindung. Hier sind einige spezifische Anwendungen für SMS in HubSpot:

Sie können einzelne Textnachrichten direkt aus Ihren Kontaktdatensätzen senden und empfangen. Dies funktioniert direkt über Ihr HubSpot-Konto oder über das von Ihnen verwendete Integrationstool.

Hier sind einige Beispiele für persönliche Gespräche, die Sie über HubSpot SMS führen können:

• Persönliche Einsätze

• Follow-up der Verkäufe

• Lösen von ServiceHub-Kunden-Supporttickets

Nutzen Sie Ihre SMS-Integration, um Kampagnen an mehrere Kontakte in Ihrer Adressliste zu senden. Sie können Anmeldungsauslöser einrichten und eine Absender-ID hinzufügen, die den Empfängern den Namen Ihres Unternehmens anzeigt (und nicht nur eine Telefonnummer).

Hier sind einige Ideen für (automatisierte) Massen-SMS, die Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams über HubSpot versenden können:

• Werbeaktionen

• Sonderangebote

• Mitteilung bei Nachlieferung

• Erinnerungen an Warenkorbabbrüche

• Kundenbindungskampagnen

• Terminerinnerungen

• Onboarding-Termine

• Verkaufsübergaben

Wenn Sie bereits HubSpot verwenden, wissen Sie, wie hilfreich die Workflow-Auslöser sind. Mit einer SMS-Integration können Sie dasselbe für Textnachrichten tun. Definieren Sie Schlüsselwörter, um automatisch einen neuen Workflow auszulösen, wenn eine Person auf Ihren Text antwortet. Das spart Zeit, hilft beim Abschluss von Geschäften und hält Ihre Kontakte bei der Stange.

Hier sind einige Ideen für SMS-Workflows:

• Erinnerungen und Benachrichtigungen für Termine oder Ereignisse

• Customer Onboarding Reise

• NPS-Umfragen

Übrigens können Sie auch Bilder (MMS) oder mobile Landing Pages in Ihre HubSpot-SMS-Kampagnen einbinden. Erfahren Sie mehr über das Auslösen von Textnachrichten in unserem HubSpot SMS-Automatisierungsleitfaden.

Wenn man nicht misst, weiß man nie, was funktioniert. Zum Glück können Sie mit einer HubSpot-SMS-Integration wie Sinch Engage – die über eine vollständige SMS-Analyse verfügt – die Vorteile detaillierter Reporting-Dashboards nutzen, um Ihre Kontaktaktivitäten automatisch aufzuzeichnen und Ihre Textkampagnen kontinuierlich zu optimieren.

Dies sind einige der Erkenntnisse, die Sie erhalten werden:

• Öffnungsraten (einschließlich Datum und Tageszeit)

• Konversionsraten (einschließlich gebuchter Sitzungen)

• automatisierte Berichte über ausgehende Sendungen, um zu verstehen, was den Verkauf antreibt

• Klickraten und Link-Interaktion (verwenden Sie unsere Funktion Short Trackable Links, um Link-Klicks von Nachrichten zu verfolgen, die von Ihren HubSpot-Workflows gesendet werden)

• Lieferstatus

• Zugang zu Rundfunkberichten in unserem Hub

Genau wie E-Mail-Vorlagen sind auch SMS-Vorlagen der Schlüssel zu intelligenterem Arbeiten. Mit der HubSpot-SMS-Integration von Sinch Engage ist es einfach, entweder Ihre eigenen SMS-Vorlagen zu erstellen oder eine unserer fertigen Vorlagen auszuwählen. Verwenden Sie einfach die verschiedenen Felder, um Ihre Nachricht mit Namen, Datum und anderen persönlichen Informationen zu versehen.

Für jede SMS, die Sie versenden, wollen Sie den richtigen Inhalt an die richtige Zielgruppe senden. An dieser Stelle kommt die Kundensegmentierung ins Spiel, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft wirklich maßgeschneidert und personalisiert ist. Neben der Verwendung der Smart Lists von HubSpot können Sie auch spezifische Workflows für jedes Segment erstellen, um bessere Ergebnisse zu erzielen (mehr dazu später).

Dies sind einige Ideen für den Aufbau segmentierter Listen:

• Neue Abonnenten

• Interaktionsstarke Abonnenten

• Vielkäufer

• Warenkorbabbrüche

• Vorsprung durch genutzte Ressourcen (E-Books, Webinare usw.)

Sie benötigen zwei Dinge, um mit dem Versand von Textnachrichten über HubSpot zu beginnen: ein HubSpot-Konto und eine SMS-Integration.

Wie schon erwähnt, unterstützt HubSpot SMS zwar direkt, allerdings mit einigen Einschränkungen:

• Begrenzte Kanalunterstützung. Unterstützt weder MMS noch RCS und hat eine begrenzte globale Reichweite.

• Grundlegende Automatisierung. Nativen Tools fehlen fortschrittliche Workflows, Vorlagen und Personalisierung für groß angelegte oder segmentierte Kampagnen.

• Kein zweiseitiger Posteingang. Die Verwaltung von Antworten oder Unterhaltungen direkt in HubSpot ist begrenzt (im Vergleich zum einheitlichen Nachrichteneingang von Sinch Engage).

• Compliance und Absenderoptionen. Weniger Kontrollen für die Opt-in-Verwaltung, Absender-IDs und internationale Compliance.

Sie können auf drei Arten eine Verbindung herstellen:

1. Von Ihrem Sinch Engage Hub aus (wenn Sie bereits ein Konto haben)

2. Direkt auf dem App-Marktplatz von HubSpot

3. Von der HubSpot-Integrationsseitevon Sinch Engage

Wir werden hier die Option „Marktplatz“ verwenden.

1. Gehen Sie zum HubSpot App Marketplace und suchen Sie nach „Sinch SMS„.

2. Wählen Sie Sinch SMS aus den Ergebnissen aus.

3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf App installieren.

4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich entweder bei Ihrem bestehenden Sinch Engage-Konto an oder erstellen Sie eine kostenlose Testversion.

5. Füllen Sie das kurze Anmeldeformular aus, verifizieren Sie Ihre Telefonnummer und wählen Sie das Sinch-Konto aus, mit dem Sie sich verbinden möchten (die meisten neuen Nutzer haben nur eines).

Das war’s! Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten, und sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie direkt in HubSpot mit dem Versand und der Verwaltung von SMS-Nachrichten beginnen. Weitere Anleitungen finden Sie in unserer Support-Dokumentation zur HubSpot-Integration.

Sie können SMS und MMS in HubSpot manuell oder über automatisierte Workflows versenden.

Manuelle Sendungen sind ideal für einmalige, stark personalisierte Nachrichten an einen einzelnen Kontakt oder eine kleine Gruppe. Klicken Sie einfach auf „Nachricht senden“, geben Sie Ihren Text ein, wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf „Senden“. Es ist schnell und einfach – aber nicht skalierbar. Sie eignen sich hervorragend für die manuelle Nachbearbeitung von Verkaufsgesprächen oder für den direkten Kontakt mit dem Kunden.

Mit automatisierten Workflows hingegen können Sie Zeit sparen und mit minimalem Aufwand mehr Kunden erreichen. Sie können „Wenn-das-das“-Szenarien aufstellen, z. B:

• Willkommensnachrichten: Wenn ein neuer Benutzer ein SMS-Abonnement abschließt, senden Sie eine Willkommensnachricht mit einem Rabatt.

• Lead-Nurturing: Wenn ein Kontakt einen Lead-Magneten herunterlädt, senden Sie zwei Wochen später eine Einladung zu einem kostenlosen Test.

• Verkaufsnachfassungen und Geschäftsabläufe: Stellen Sie sicher, dass während einer Transaktion zeitnahe, relevante Kontaktpunkte gesendet werden.

Mithilfe von Workflows können Sie Auslöser (der „Wenn-dies“-Teil) und Aktionen (der „Dann-dass“-Teil) definieren, damit Ihr Nachrichtenaustausch automatisch und effizient abläuft.

Das Hinzufügen von SMS zu Ihren HubSpot-Flows kann eine erfolgreiche Strategie sein. So können Sie flexibel sein und Ihre Kunden auf dem Kanal ansprechen, der am besten konvertiert, und zwar direkt aus dem CRM, mit dem Sie bereits so viel Zeit verbringen. Hier sind zwei Unternehmen, die ihr Geschäft mit SMS in HubSpot (powered by Sinch Engage) ausgebaut haben.

Lokal Forsikring, ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit 33.000 Kunden in ganz Dänemark, stand vor der Herausforderung, seine Kunden in Notfällen schnell mit wichtigen Sicherheitsinformationen zu versorgen. Durch die Integration der SMS-Funktionen von Sinch Engage in HubSpot konnten sie dies erreichen:

• Schnelle Kommunikation: Alle 33 000 Kunden wurden innerhalb von 3 Stunden nach Eingang einer staatlichen Unwetterwarnung kontaktiert.

• Kosteneffizienz: Der Bedarf an kostspieligen und zeitaufwändigen kundenspezifischen Entwicklungen wurde reduziert.

• Umfassende Nachverfolgung: Umfassende Nachverfolgungsmöglichkeiten für ihre Kommunikation.

Die Shift Group, eine in den USA ansässige Organisation, die Athleten und Veteranen beim Übergang in eine technische Laufbahn unterstützt, sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, Kandidaten über traditionelle Kanäle zu erreichen. Durch die Integration der SMS-Funktionen von Sinch Engage in HubSpot wurde die Kommunikation optimiert, was zu mehr Erfolg führte:

• Stärkere Interaktion der Bewerber: Höhere Antwortquoten und Echtzeit-Feedback.

• Zeitersparnis: Der manuelle Aufwand für die Kontaktaufnahme wurde reduziert, so dass sich die Personalverantwortlichen auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren können.

• Bessere Personalisierung: Zeitnahe Aktualisierungen und personalisierte Nachrichten, die die Erfahrung der Kandidaten verbessern.

SMS ist einer der attraktivsten (und innovativsten) Kanäle für die Kundenkommunikation und lässt sich leicht zu Ihren bestehenden HubSpot-Workflows hinzufügen. Mit dem richtigen Tool müssen Sie nicht einmal die Plattform wechseln, um Echtzeit- und automatisierte SMS und MMS (sowie WhatsApp und RCS!) an Ihre bestehenden Workflows zu senden.

Sind Sie bereit, den SMS-Versand von HubSpot mit dem führenden SMS-Anbieter auszuprobieren? Buchen Sie eine Demo oder testen Sie Sinch Engage kostenlos.