Ein vollständiger Leitfaden zur HubSpot SMS-Automatisierung

Texting ist eine der direktesten und am wenigsten genutzten Möglichkeiten, mit Ihren Leads und Kunden in Kontakt zu treten. Mit der SMS-Automatisierung in HubSpot können Sie auf der Grundlage von CRM-Daten den automatischen Versand von Texten auslösen, um die Konversation in Gang zu halten – und das ist einfacher als Sie denken.

Das ist richtig: Anstatt Nachfassaktionen manuell zu versenden oder sich auf E-Mails mit geringer Resonanz zu verlassen, können Sie automatisierte SMS-Workflows erstellen, die Leads erfassen, potenzielle Kunden betreuen und Verkäufe abschließen – vollständig synchronisiert mit Ihrem HubSpot CRM und Ihren Marketingkampagnen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles über die Grundlagen der Einrichtung der SMS-Automatisierung in HubSpot, beliebte Anwendungsfälle und Beispiele sowie die besten Praktiken für die Erstellung von SMS-Automatisierungsworkflows in der führenden Integration, die für die Erzielung von ROI mit automatisierten Texten in HubSpot entwickelt wurde.

Mit der HubSpot SMS-Automatisierung kann Ihr CRM automatisch Textnachrichten versenden, die durch Kundenaktionen oder Datenaktualisierungen ausgelöst werden. Kein manuelles Eintippen erforderlich.

Damit können Sie:

• Follow-ups senden, wenn ein Interessent einen Leadmagneten herunterlädt

• Personalisierte Textnachrichten zum Geburtstag oder Jahrestag verschicken

• Reaktivierung inaktiver Kontakte mit zeitnahen Angeboten

• Leads mühelos durch den Sales-Funnel führen

Der Motor hinter all dem sind die HubSpot-Workflows. Sie definieren:

1. Auslöser: wenn ein Formular abgeschickt wird, eine Kontakteigenschaft sich ändert oder jemand einer Liste beitritt.

2. Aktionen: Was geschieht als Nächstes (SMS senden, Eigenschaft aktualisieren, Vertreter benachrichtigen).

HubSpot überwacht kontinuierlich Ihr CRM und führt automatisch Ihre SMS-Workflows aus, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.

Das SMS-Marketing ist streng geregelt, und jede automatisierte Nachricht muss den strengen SMS-Vorschriften entsprechen:

• Ein ausdrückliches Opt-in ist erforderlich. Sie können jemandem keine SMS schicken, nur weil er eine Telefonnummer angegeben hat.

• In jeder Nachricht müssen eindeutige Anweisungen zur Abmeldung enthalten sein (z. B. „STOP antworten zum Abmelden“).

• Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) behandelt unerbetene SMS wie Robocalls – Verstöße können bis zu 1 500 $ pro Nachricht kosten.

Wie bei jeder Automatisierung, die Sie in Ihrem Unternehmen einführen, ist es am besten, wenn Sie voraussehen, wann etwas schief geht. Für automatisierte SMS in HubSpot sollten Sie:

• Eine Fallback-Logik für den Fall festlegen, dass eine Nachricht nicht zugestellt werden kann.

• Automatisch die Registrierung von Kontakten aufheben, die mit „STOP“ antworten.

• Ihr Team über Zustellungsfehler oder Probleme bei der Einhaltung von Vorschriften informieren.

Dies gewährleistet eine reibungslose, respektvolle Kommunikation und schützt den Ruf Ihrer Marke.

In einer kürzlich durchgeführten Verbraucherstudie überprüften 82% der Befragten ihre SMS-Benachrichtigungen innerhalb von 5 Minuten nach deren Erhalt. E-Mails werden gelesen… irgendwann.

E-Mail ist natürlich wichtig, aber die SMS-Automatisierung vervielfacht Ihre Erge bnisse. Wenn Ihre Nurture-E-Mails unter Dutzenden von Werbemails begraben werden, kann ein gut getimter Text den Lärm durchbrechen. Zusammen bilden sie eine koordinierte Multichannel-Strategie, die sich zeitgemäß und persönlich anfühlt.

Hier ist ein großartiges konkretes Beispiel.

Vinomofo, ein Online-Weinhändler, wollte seine Kunden über HubSpot direkter ansprechen, ohne sich ausschließlich auf E-Mails zu verlassen. Mithilfe der SMS for HubSpot-Integration von Sinch Engage erstellte das Marketingteam automatisierte Textkampagnen, um Leads erneut anzusprechen, Wiederholungskäufe zu fördern und zeitkritische Angebote zu versenden.

Die Einrichtung der SMS-Automatisierung erfordert das Zusammenspiel von drei Kernkomponenten: eine SMS-Integration, richtig konfigurierte Arbeitsabläufe und gründliche Tests vor dem Start.

Die meisten Teams überstürzen die Einrichtung und enden mit fehlerhaften Automatisierungen oder Compliance-Problemen. So machen Sie es richtig.

HubSpot verfügt über einige native SMS-Funktionen, die jedoch begrenzt sind. Um das Beste aus der SMS-Automatisierung herauszuholen – vor allem bei großen Versandmengen, internationalen Kampagnen und angehängten Medien (wie bei MMS oder RCS) – benötigen Sie die Integration eines Drittanbieters.

Für unsere Zwecke werden wir Ihnen zeigen, wie Sie Sinch Engage einrichten können. Sie können sich schnell mit unserer SMS-Integration auf eine von drei Arten verbinden:

• Aus dem App-Marktplatz von HubSpot

• Von der HubSpot-Integrationsseitevon Sinch Engage

• Direkt von unserem Hub (wenn Sie bereits ein Konto bei Sinch Engage haben)

Dieses Dokument enthält eine schrittweise Anleitung für jede dieser Methoden.

Auswahl eines HubSpot SMS-Anbieters

Bei der Bewertung von SMS-Anbietern sollten Sie auf diese wesentlichen Merkmale achten:

• Workflow-Integration: Nahtlose Auslöser aus HubSpot-Workflows

• Synchronisierung von Kontakteigenschaften: Möglichkeit zur Aktualisierung von HubSpot-Kontaktdatensätzen auf der Grundlage von SMS-Antworten

• Verfolgung der Zustellung: Echtzeit-Zustellungs- und Engagement-Daten, die an HubSpot zurückfließen

• Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften: Automatische Opt-out-Verarbeitung und Nachverfolgung der Zustimmung

• Multi-Channel-Unterstützung: SMS, MMS, und neue Kanäle wie RCS und WhatsApp

Sinch Engage (eine zertifizierte HubSpot Essential App) zeichnet sich als führende HubSpot-SMS-Integration aus, die alle diese unverzichtbaren Funktionen und mehr abdeckt.

Warum die HubSpot-Integration von Sinch Engage eine führende Lösung ist

Zusätzlich zu den oben aufgeführten mobilen Messaging-Kanälen (SMS, MMS, WhatsApp, RCS) entwickelt sich die HubSpot-Integration von Sinch Engage rasant weiter: Sie umfasst bereits KI-gestützte Nachrichtenoptimierung und fortschrittliche Zustellbarkeitsfunktionen, die sicherstellen, dass Ihre Nachrichten Ihre Kunden genau dann erreichen, wenn sie sie am dringendsten benötigen.

Der Einrichtungsprozess dauert in der Regel weniger als 30 Minuten:

• Verbinden Sie Ihr Sinch Engage-Konto mit HubSpot.

• Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer für den Versand, und synchronisieren Sie Ihre Kontakteigenschaften.

• Von dort aus ordnet die Integration automatisch HubSpot-Standardfelder (Vorname, Unternehmen, Geschäftsphase) Ihren SMS-Vorlagen zur Personalisierung zu.

Sobald Ihre SMS-Plattform angeschlossen ist, funktioniert die Erstellung automatisierter Text-Workflows in HubSpot genauso wie die Erstellung von E-Mail-Workflows: Sie definieren Auslöser, legen Bedingungen fest und erstellen personalisierte Nachrichtensequenzen.

Einen neuen Workflow erstellen

• Gehen Sie in HubSpot zu Automatisierung → Workflows.

• Wählen Sie Workflow erstellen und wählen Sie dann Kontaktbasiert.

Legen Sie Ihre Einschreibungsauslöser fest

HubSpot ermöglicht es Ihnen, SMS-Nachrichten auf der Grundlage von Kriterien auszulösen:

• Formulareinreichungen

• Änderungen am Eigentum

• Liste der Immatrikulationen

• Übergänge zwischen Lebenszyklusphasen

Die effektivsten Auslöser sind an die Absicht des Kunden gebunden, z. B. wenn ein Kontakt Ihren Preisleitfaden herunterlädt, eine Demo anfordert oder einen Einkaufswagen abbricht.

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Die wahre Stärke der SMS-Automatisierung liegt in der Nutzung Ihrer vorhandenen HubSpot-Daten, damit sich jede Nachricht wie eine persönliche Nachricht anfühlt.

Anstelle eines allgemeinen „Danke für Ihr Interesse“, senden Sie etwas wie:

Oder versuchen Sie es:

Diese kleinen Aufmerksamkeiten lassen Ihre Texte sofort persönlicher und relevanter erscheinen.

Logik und Timing hinzufügen

Verwenden Sie bedingte Verzweigungen, um Ihren Workflow auf verschiedene Segmente zuzuschneiden – zum Beispiel:

• Versenden Sie detaillierte technische Inhalte an führende Unternehmen.

• Teilen Sie SMB-Interessenten einfache Nutzenversprechen mit.

Legen Sie schließlich Verzögerungen zwischen den Nachrichten fest, um natürliche Folgesequenzen zu erstellen, die auf den Aktionen und dem Engagement der einzelnen Kontakte basieren.

Es ist eine bewährte Praxis, Ihre SMS-Automatisierung gründlich zu testen, bevor Sie sie in Betrieb nehmen, vor allem, wenn Sie eine große Empfängerliste kontaktieren. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre automatisierten SMS in HubSpot verfassen können:

1. Testen Sie Ihren Arbeitsablauf von Anfang bis Ende

• Erstellen Sie Testkontakte mit unterschiedlichen Eigenschaftswerten.

• Lassen Sie sie den gesamten Arbeitsablauf durchlaufen, um sie zu überprüfen:
  • Personalisierungstoken werden korrekt angezeigt.
  • Verzögerungen und Bedingungen lösen wie erwartet aus.
  • Abmeldelinks oder Antworten funktionieren ordnungsgemäß.

2. Testnachrichten geräteübergreifend senden

Testen Sie Ihre SMS auf mehreren Telefonnummern und verschiedenen Gerätetypen. Die Zustellung von Nachrichten kann von Anbieter zu Anbieter variieren, insbesondere bei langen Texten oder Nachrichten mit Links.

3. Einführung und Überwachung der Leistung

Sobald alles überprüft wurde, können Sie live gehen. Bitte behalten Sie dabei die Leistungskennzahlen genau im Auge, zum Beispiel:

• Zustellrate

• Antwortquote

• Prozentsatz der Abmeldungen

Alle diese SMS-Analysen finden Sie auch in der Sinch Engage HubSpot-Integration, mit der Sie die SMS-Leistung direkt von HubSpot aus überwachen können.

Und worauf Sie beim Testen achten sollten: Wenn mehr als 5 % der Empfänger ihr Abonnement kündigen oder mit „STOP“ antworten, ist das ein Warnsignal. Das können Sie sein:

• zu häufiges Versenden von Nachrichten, oder

• Ausrichtung auf das falsche Segment.

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Häufigkeit, den Inhalt oder die Zielgruppenansprache anzupassen, bevor Sie Ihre gesamte Kontaktliste ausweiten.

Die wahre Stärke der SMS-Automatisierung kommt dann zum Tragen, wenn Sie Kundenaktionen mit intelligenten, zeitnahen Antworten verbinden. Jeder Klick, jede Antwort und jede ignorierte Nachricht ist ein Signal – und HubSpot kann diese Signale nutzen, um automatisch das perfekte Follow-up auszulösen.

Wenn zum Beispiel jemand auf Ihren Preislink klickt, aber keine Demo bucht, ist das eine Mischung aus Interesse und Zögern. Ihr Workflow kann diese Aktion erkennen und einen Follow-up-Text mit einer Fallstudie oder einem Erfahrungsbericht senden, der auf die häufigsten Einwände gegen die Preisgestaltung eingeht.

Wenn ein potenzieller Kunde nach der ersten Nachricht verstummt, kann die Automatisierung einen anderen Weg einschlagen und einen sanfteren Kontaktpunkt oder eine andere Art von Inhalt senden, um ihn erneut anzusprechen.

Hier sind vier gängige Möglichkeiten, SMS-Automatisierung in HubSpot zu nutzen, die alle mit Sinch Engage möglich (und einfach zu realisieren) sind.

Wenn jemand auf Ihre SMS-Kampagnen antwortet, können diese Antworten neue Workflows und Aktionen in HubSpot auslösen.

Wenn Ihre Kunden z. B. auf eine Einladung zu einer Demo mit „JA“ antworten, werden sie automatisch in Nurture-Sequenzen zur Vorbereitung eines Meetings aufgenommen. Oder wenn sie „PREISE“ senden, erhalten sie detaillierte Preisinformationen und Ihr Vertriebsmitarbeiter wird benachrichtigt.

Diese automatisierten Antworten eliminieren die Verzögerungen, die den Schwung in Verkaufsgesprächen zunichte machen.

Eingehende WhatsApp-Antworten können HubSpot-Workflows auslösen, so dass Sie Konversationsabläufe erstellen können, die sich persönlich anfühlen und dennoch automatisch skalieren.

Wenn potenzielle Kunden über WhatsApp Kontakt aufnehmen, können Sie die Kontakteigenschaften sofort aktualisieren, die Leads den Vertriebsmitarbeitern zuweisen oder Follow-up-Sequenzen auf der Grundlage ihrer spezifischen Antworten starten.

Link-Klicks von SMS-Nachrichten schaffen leistungsstarke Automatisierungsmöglichkeiten.

Wenn potenzielle Kunden auf Links in Ihren Textnachrichten klicken, können Sie sofortige Follow-up-Sequenzen auslösen, wie z. B. die Planung von Verkaufsgesprächen, den Versand zusätzlicher Ressourcen oder die Aktualisierung von Lead-Scores auf der Grundlage des Engagement-Levels.

Auf diese Weise können Sie potenzielle Kunden automatisch identifizieren und die Nachfassaktionen entsprechend priorisieren.

Auch Ihr Vertriebsteam profitiert von der Automatisierung in der Geschäftsphase. Eingehende SMS-Nachrichten können automatisch Geschäfte durch Ihre Pipeline befördern.

Wenn ein potenzieller Kunde einen Kriterienfilter erfüllt, wird das Geschäft durch die Automatisierung in die nächste Phase gebracht. Anstatt darauf zu warten, dass Ihr Team Datensätze manuell aktualisiert, übernimmt das System Routineaufgaben und leitet wichtige Gespräche an die richtigen Personen weiter.

Wenn Sie HubSpot verwenden, aber noch keine SMS-Automatisierung zu Ihrer Kundenbindungsstrategie hinzugefügt haben, worauf warten Sie dann noch? Automatisierte SMS ist eine leistungsstarke Methode, um potenzielle Kunden während langer, komplexer Kaufzyklen anzusprechen – mit der Leichtigkeit, Effizienz und Personalisierung, die E-Mails und Anrufe nicht bieten können.

Mit Sinch Engage können Sie die technischen Hürden überspringen und erweiterte SMS-Workflows direkt in HubSpot erstellen. Kein benutzerdefinierter Code oder langes Setup erforderlich.

Sind Sie bereit, die SMS-Automatisierung in HubSpot auszuprobieren? Buchen Sie eine Demo oder testen Sie Sinch Engage kostenlos.