Kundenbericht
Herausforderung: Telefon und E-Mail verlangsamten die Kommunikation mit den Agenten und führten zu einem Rückgang der Veranstaltungsanmeldungen.
Lösung: O'Neill Marketing nutzte die Zoho-Integration von Sinch Engage, um Massentexte zu versenden und die Kommunikation zu zentralisieren.
Ergebnisse: Verdoppelung der Webinar-Registrierungen, Zeitersparnis für die Agenten und verbesserte Transparenz im gesamten Team.
„Ich habe ein wenig recherchiert und bin auf Sinch Engage gestoßen, und sie waren so hilfsbereit und haben uns durch alles geführt... Der Kundenservice und der Support von Sinch Engage waren einfach besser als alles, was ich bisher von anderen gesehen habe.„
O’Neill Marketing bietet Marketingunterstützung, Schulungen und Veranstaltungen für Versicherungsvertreter in den gesamten Vereinigten Staaten. Für den Erfolg des Unternehmens ist es entscheidend, mit Hunderten von Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben – doch die Abhängigkeit von E-Mails und Telefonaten führte zu Ineffizienzen. Die Agenten verpassten oft wichtige Erinnerungen an Webinare oder Aktualisierungen, was sich direkt auf die Teilnahme und das Engagement auswirkte.
Wie viele andere Unternehmen benötigte auch O’Neill Marketing eine schnellere und zuverlässigere Möglichkeit, mit Vertretern in Kontakt zu treten. Das Team erkannte, dass SMS einen direkten Kommunikationsweg bietet, den die Agenten bevorzugen.
„Unsere Agenten schätzen eine SMS mehr als einen Telefonanruf, weil sie schneller und bequemer ist“, sagt Bailey Hicks, Agent Support bei O’Neill Marketing.
When O’Neill Marketing began using Zoho SMS integration from Sinch Engage (formerly MessageMedia) the difference was immediate. For one webinar campaign, the team tracked where registrations came from: only two sign-ups were from the website and 24 from the newsletter. But a simple SMS reminder drove 52 registrations in one day — nearly doubling the total attendance.
„Heute haben wir zum Beispiel ein Webinar, für das wir über unsere Website zwei Anmeldungen erhalten haben, 24 über unseren Newsletter und 52 allein durch das Versenden einer SMS heute. Dadurch verdoppeln sich unsere Anmeldungen fast“, sagte Bailey.
Mit SMS verfügt das Unternehmen nun über eine zuverlässige Methode, um die Teilnahme an Veranstaltungen zu fördern und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter rechtzeitig Erinnerungen erhalten und schnell handeln können.
Neben der Veranstaltungswerbung hat SMS auch die tägliche Kommunikation zwischen O’Neill Marketing und seinen Mitarbeitern verbessert. Anstatt sich auf Anrufe zu verlassen, die die Mitarbeiter möglicherweise verpassen, kann das Team Texte versenden, die fast sofort gelesen werden.
„Ich benutze es so gut wie jeden Tag, da ich mit Agenten auf einer persönlicheren Ebene zu tun habe. Es war einfach sehr hilfreich, die Agenten schnell zu erreichen und die notwendigen Informationen zu erhalten“, sagt Sanjay Bidasee, Marketingberater bei O’Neill Marketing.
SMS löste auch eine interne Herausforderung: die Sichtbarkeit. Früher konnte die Kommunikation ins Stocken geraten, wenn die Mitarbeiter nicht im Büro waren. Mit Sinch Engage können alle Teammitglieder Nachrichten sehen und nachverfolgen, was Kontinuität und bessere Unterstützung für die Agenten gewährleistet.
„Mit Sinch Engage hat jeder einen Überblick, so dass das Team auch dann, wenn jemand nicht im Büro ist, Nachrichten sehen und nachfassen kann“, fügt Sanjay hinzu.
Das Team war auch davon beeindruckt, wie einfach die Integration einzurichten war und wie gut der Support während der Implementierung war. Sinch Engage führte O’Neill Marketing durch den Prozess und sorgte dafür, dass das System von Anfang an reibungslos lief.
„Ich habe ein wenig recherchiert und bin auf Sinch Engage gestoßen, und sie waren so hilfsbereit und haben uns durch alles geführt… Der Kundenservice und der Support von Sinch Engage waren einfach besser als alles, was ich bisher von anderen gesehen habe“, so Bailey.
