Kapitel 07

Über die „Umfrage zum Stand der Kundenkommunikation“

Sinch führte diese Untersuchung mit fünf separaten Umfragen im Januar und Februar 2025 durch. Sie umfasste eine globale Verbraucherumfrage und individuelle Umfragen in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Technologie.

Die Verbraucherumfrage umfasste 2 800 Teilnehmer aus 12 Ländern. Die Branchenumfragen umfassten jeweils mehr als 400 Teilnehmer aus den Vereinigten Staaten. Die Ergebnisse in diesem Bericht werden gelegentlich auf den nächsten Prozentsatz gerundet.

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Aufschlüsselung der Verbraucherumfrage

Länder

Geschlecht

Geburtsdatum

Vereinigte Staaten: 25,2 %     

Weiblich: 53,4 %    

Vor 1946: 3,0 %       

Indien: 9,4 % 

Männlich: 46,1 %

1946-1964: 31%

Brasilien: 9,2 %

Nicht-binär (oder keine Antwort): 0,4 %

1965-1980: 27.1%

Vereinigtes Königreich: 9,1 % 

1981-1996: 28.6%

Australien: 9,0 %

1997-2012: 10.3%

Kanada: 7,4 %

Deutschland: 7,1 %

Frankreich: 7,1 %

Mexiko: 5.4 %

Singapur: 3,7 %

Spanien: 3.7 %

Italien: 3,6 %

Aufschlüsselung im Bereich Gesundheitswesen

Unternehmensgröße (nach Anzahl der Mitarbeiter)

Jahresumsatz

Berufsrollen

51 bis 200: 22,8 %  

10 – 50 Mio. $: 25,0 %

Führungskräfte der C-Suite: 24 % 

201 bis 500: 26,0 %

50 – 100 Mio. $: 26,0 % 

Führungskräfte auf VP-Ebene: 25 % 

501 bis 1 000: 25,2 % 

100 – 500 Mio. $: 25,2 %

Direktor: 26 % 

Mehr als 1 000: 26,0 %

Mehr als 500 Mio. $: 23,8 %

Verwaltung: 25,0 %

Aufschlüsselung der Finanzdienstleistungen

Unternehmensgröße (nach Anzahl der Mitarbeiter)

Jahresumsatz

Berufsrollen

51 bis 200: 25,1 %

10 – 50 Mio. $: 25,3 %

Führungskräfte der C-Suite: 25,5 %

201 bis 500: 24,6 %

50 – 100 Mio. $: 25,1 %

Führungskräfte auf VP-Ebene: 25,1 %

501 bis 1 000: 25,3 %

100 – 500 Mio. $: 25,5 %

Direktor: 25,5 %

Mehr als 1 000: 25,1 %

Mehr als 500 Mio. $: 24,1 %

Verwaltung: 23,8 %

Aufschlüsselung des Einzelhandels

Unternehmensgröße (nach Anzahl der Mitarbeiter)

Jahresumsatz

Berufsrollen

51 bis 200: 23,2 %

10- 50 Mio. $: 24,9 %

Führungskräfte der C-Suite: 25,9 %

201 bis 500: 24,4 %

50 – 100 Mio. $: 23,2 %

Führungskräfte auf VP-Ebene: 23,6 %

501 bis 1 000: 26,6 %

100 – 500 Mio. $: 25,1 %

Direktor: 25,9 %

Mehr als 1 000: 25,9 %

Mehr als 500 Mio. $: 26,8 %

Verwaltung: 23,6 %

Aufschlüsselung der Technologie

Unternehmensgröße (nach Anzahl der Mitarbeiter)

Jahresumsatz

Berufsrollen

51 bis 200: 25,5 %

10 – 50 Mio. $: 25,0 %

Führungskräfte der C-Suite: 25,4 %

201 bis 500: 24,5 %

50 – 100 Mio. $: 25,5 %

Führungskräfte auf VP-Ebene: 23,6 %

501 bis 1 000: 25 %

100 – 500 Mio. $: 25,7 %

Direktor: 25,9 %

Mehr als 1 000: 25 %

Mehr als 500 Mio. $: 23,8 %

Verwaltung: 25,1 %