Wie die EasyPark Group Millionen von Nutzern mit SMS und RCS auf dem Laufenden hält

Mit ihren digitalen Park-Apps hat die EasyPark Group das Parkerlebnis für Millionen von Nutzern in mehr als 20 Ländern verbessert.

Und Alex Keynes, Head of Product für das Fahr-Erlebnis, weiß, dass Menschen die Anwendungen der EasyPark Group nur dann nutzen, wenn sie sicher und bequem sind. Und das vom ersten Moment an, wenn sie sich einloggen.

Die EasyPark Group verließ sich auf mehrere Anbieter, um SMS-Parkerinnerungen und Einmal-Zugangscodes (OTPs) für mehrere Märkte zu liefern. Ihr Team verbrachte viel Zeit damit, Probleme mit der Zustellbarkeit zu lösen, die von Land zu Land unterschiedlich waren.

„Wir sind in Tausenden von Städten tätig – alle mit unterschiedlichen Regeln, Vorschriften und Komplexität“, so Alex. „Wir hatten viele verschiedene SMS-Anbieter in vielen verschiedenen Märkten. Dinge wie die Zustellungsraten variieren je nach Markt, und es kostet das Team viel Zeit, sie alle zu optimieren.“

Diese Nachrichten sind zwar nur ein kleiner Teil der Erfahrung und des täglichen Lebens eines Kunden, aber sie sind entscheidend.

Alex sagt: „Wenn die Nutzer keinen Zugang zu unseren Produkten haben, können sie nicht parken, und das wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus.“

Alex brauchte einen Technologiepartner mit der gleichen globalen Reichweite wie die EasyPark Group und der Fähigkeit zur Skalierung — und das führte sie zu Sinch.

Durch den Wechsel zu einem einzigen Partner für alle Märkte vereinfachte die EasyPark Group ihre Messaging-Infrastruktur, ohne dabei Abstriche bei der Qualität für die Fahrer zu machen.

„Sinch ist zuverlässig, die Zustellquoten sind hoch, und es werden keine Abkürzungen genommen“, erklärt Alex. „Für uns ist das etwas, auf das wir uns verlassen können und für das wir nicht viel Zeit aufwenden müssen.“

Obwohl die Konsolidierung von Verifizierungs-API zu Mailgun Send OTPs entscheidend für den Erfolg der EasyPark Group ist, bot die Partnerschaft mit Sinch eine weitere Möglichkeit, die Sicherheit der Fahrer zu gewährleisten.

Alex sagte, dass Sinchs Team sich für eine Technologie namens Rich Communication Services (RCS) einsetzte — ein verbessertes Messaging-Protokoll für Android-Nutzer, ähnlich wie iMessage von Apple.

Laut dem „State of the Phish“-Bericht 2024 von Proofpoint gaben 75 % der Befragten an, Opfer von SMS-Phishing (Smishing genannt) geworden zu sein. Das Besondere an Rich Communication Services ist, dass Unternehmen zu verifizierten Absendern werden können, was visuelle Hinweise darauf liefert, dass die eingehenden Nachrichten von einem seriösen Unternehmen stammen.

Wenn RCS aktiviert ist, wissen Autofahrer mit Android-Geräten, dass die Nachrichten direkt von der EasyPark Group kommen.

Dass die EasyPark Group ein verifizierter Absender ist, erkennen die Fahrer sofort an dem blauen Häkchen neben dem Logo. Außerdem können sie in den Kontakt-Details Unternehmensinformationen wie Telefonnummer, Website und E-Mail-Adresse einsehen.

Für Alex könnte dieses aufgewertete Messaging-Erlebnis das gewisse Extra sein, um Autofahrer zu regelmäßigen Nutzern zu machen.

„Sobald ein Kunde unsere App herunterlädt, wollen wir ihn für sein ganzes Leben an uns binden. Es ist von entscheidender Bedeutung, dieses Vertrauen frühzeitig aufzubauen, ihnen ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und ihre Kontodaten zu schützen. Und ich denke, dass Dinge wie RCS hier wirklich helfen können.“

Das Beste daran: RCS über Sinch ist einfach einzurichten und zu warten.

„Aus technischer Sicht“, so Alex, „war es wirklich einfach und hat weder für die Nutzer noch für uns Reibungsverluste verursacht. Wir brauchten keine neue Integration. Wir sprechen hier von der Arbeit eines Sprints, um das MVP herauszubringen. Es war also ein leichtes, es zu versuchen.“

Alex und sein Team haben RCS in Deutschland getestet.

„Seit wir RCS eingeführt haben, wurden in Deutschland 40 % der Nachrichten über RCS verschickt, und die Zustellungsraten sind auf 97,4 % gestiegen, was ziemlich beeindruckend ist“, so Alex. „Vom Standpunkt des Proof-of-Concept aus gesehen haben wir die Ziele erreicht, die wir sehen müssen, und wir werden die Funktion auf weitere Märkte ausweiten.

In der Zukunft könnte Alex eine Verwendung für Rich Communication Services sehen, die über einmalige Passwörter und Parkerinnerungen hinausgeht. Die Fahrer konnten mit dem Kundensupport chatten und ihre Parkzeit verlängern, ohne die EasyPark-Apps öffnen zu müssen.

„Das Tolle an der Zusammenarbeit mit Sinch ist, dass wir all diese Anwendungsfälle mit einem einzigen Produkt abdecken können“, so Alex. „Ich glaube, das ist es, was diese Beziehung gedeihen lässt.“