7 WhatsApp-Marketing-Strategien für erfolgreichere Kampagnen

Welche Benachrichtigung auf deinem Handy bekommt die meiste Aufmerksamkeit? Für die meisten von uns ist die Antwort ganz klar: WhatsApp! Mehr als zwei Milliarden Menschen weltweit nutzen die App und in Deutschland ist sie auf rund 90 Prozent der Smartphones installiert. Unternehmen sollten diese Chance nutzen, um den Messenger auch gezielt für ihr Marketing einzusetzen. Für den Start haben wir sieben hilfreiche WhatsApp-Marketing-Strategien zusammengetragen.

Du möchtest ins WhatsApp-Marketing einsteigen? Das ist clever, denn kein anderer digitaler Kanal ist bei Deutschen so beliebt!

Nur: Genau wie für jeden Marketing-Kanal brauchst du auch für WhatsApp-Marketing die richtige Strategie. Die folgenden Tipps können dir beim Einstieg helfen.

Beim Einsatz von Messengern wie WhatsApp stellt sich ähnlich wie bei anderen Medien die Frage nach der geeigneten Form von Inhalten und der optimalen Kommunikationsart. Dabei ist zu überlegen, ob eine Strategie auf Push, Pull, Dialog oder sogar eine geschickte Kombination davon setzen sollte.

Unternehmen haben traditionell davon profitiert, das Nutzungsverhalten ihrer Zielgruppe aufmerksam zu beobachten, um darauf aufbauend ihre Strategie zu entwickeln.

Messenger-Plattformen entfalten besonders im Dialog ihre Stärken. Die Push-Kommunikation per Newsletter oder Kanälen bei WhatsApp hat Vorteile- vorausgesetzt Nutzer:innen signalisieren Interesse an Updates und die bereitgestellten Inhalte bieten einen klaren Mehrwert. Gleichzeitig schafft ein Dialog mit Kund:innen besser Beziehungen, höheres Engagement und eine größere Kundentreue. 

Mit den folgenden Schritten kannst du ermitteln, welcher Ansatz für dein Marketing auf WhatsApp am effektivsten ist. 

1. Beginne damit, dir klar darüber zu werden, wie du diesen Kanal effektiv für deine Zielgruppe nutzen möchtest: Soll es Pull-Marketing (Conversational Marketing) sein, Push-Marketing mit Newslettern oder fokussierst du dich ausschließlich auf Kundenservice und Beratung?
2. Im Anschluss ist es entscheidend zu überlegen, welchen Messenger deine Zielgruppe bevorzugt. Obwohl WhatsApp mit beinahe drei Milliarden Nutzer:innen zweifellos der beliebteste Messenger ist, gibt es dennoch Alternativen: Telegram mit seinen kostenlosen Push-Nachrichten oder Apple Messages for Business, das eine kaufkräftige Zielgruppe anspricht. 
3. Abschließend ist es von Bedeutung, zu bestimmen, in welcher Abteilung das Thema am besten aufgehoben ist. Ob im Marketing, im Kundenservice oder in einem interdisziplinären Team. Unternehmen haben mit all diesen Varianten Erfolg gehabt.

Der Mobilfunkanbieter mobilezone beispielsweise startete zunächst mit WhatsApp im Kundenservice und stellte dabei schnell fest, wie beliebt der Kanal bei Kund:innen war.

Darum beschloss das E-Commerce-Unternehmen, WhatsApp auch für eine Marketing-Kampagne zu testen, und erzielte sehr gute Ergebnisse. Das ist oftmals ein verkannter Vorteil von WhatsApp: Mit einem einzigen Invest kann das gesamte Unternehmen profitieren. 

Die entscheidende Komponente liegt darin, ein festes Team zu etablieren, das sich um den Kanal kümmert.

Unser Tipp ist zudem, zunächst mit einem, und zwar dem vielversprechendsten, Use Case zu starten, auch wenn dein Unternehmen Potenzial in mehreren Bereichen sieht. Das gibt dir die Möglichkeit, deine WhatsApp-Marketing-Strategie zunächst zu testen, bevor du sie skalierst.

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Bei der Betrachtung dieser Thematik rund um die Messenger-Kommunikation führt kein Weg daran vorbei: die DSGVO. Doch man kann sicher sagen, dass WhatsApp in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen genutzt werden kann.

Für einen konformen Einsatz von WhatsApp im Rahmen der DSGVO ist es von entscheidender Bedeutung, die offizielle WhatsApp Business Platform (ehemals API) zu verwenden. Über diese Schnittstelle besteht die Möglichkeit – im Gegensatz zur WhatsApp Business App – WhatsApp ausschließlich über den Desktop zu nutzen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit eines Smartphones und das damit verbundene Risiko, Daten unbeabsichtigt abzugleichen.

Hier sind einige Punkte, die du beachten kannst, wenn es um Datenschutz geht:

• Nutzt du die offizielle WhatsApp Business Platform?
• Hast du schon deine Datenschutzerklärung hinsichtlich deines Messenger-Services angepasst?
• Wird den Nutzer:innen transparent mitgeteilt, wie mit den über WhatsApp ausgetauschten Daten verfahren wird? Eine elegante Lösung könnte darin bestehen, zu Beginn des Chats eine Nachricht einzufügen, die diese Informationen bereitstellt.
• Hast du deinen User:innen die Gelegenheit gegeben, dies zu autorisieren? Eine unkomplizierte Möglichkeit hierfür besteht darin, den Nutzer:innen in einer Chat-Nachricht die Option zu geben, Ihrer Datenschutzerklärung durch eine kurze Bestätigung zuzustimmen.

Es gibt grundsätzlich zwei Möglichkeiten, wie du als Unternehmen die offizielle WhatsApp Business Platform als Unternehmen nutzen kannst:

Die erste Option besteht darin, dass dein Unternehmen ein eigenes IT-Team hat, welches die API nutzen und nahtlos in dein bestehendes System integrieren kann. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Lösung kann exakt auf deine Bedürfnisse zugeschnitten werden und du bist unabhängig von externen Dienstleistern.

Allerdings erfordert dies einen eigenen Server, den Zugang über Meta – was oft mit Kosten verbunden ist – und erhebliches Fachwissen sowie Ressourcen im IT-Bereich.

Die zweite Option hingegen bietet mehr Vorteile. Hierbei setzt du auf spezielle Messenger-Service-Softwarelösungen, die direkt mit der WhatsApp Business Platform verbunden sind. Mit dieser erhältst du eine einsatzbereite Lösung, mit der du bereits am nächsten Tag starten kannst. Du musst dich nicht um die DSGVO-konforme Speicherung oder Verarbeitung der Daten kümmern, da dies der Dienstleister übernimmt.

Zudem sind keinerlei IT-Ressourcen erforderlich. Diese Variante ist natürlich nicht ganz so individuell anpassbar, da es sich um Standard-Lösungen handelt. Unser Tipp ist daher, deine Wunsch-Software erstmal zu testen und dich dann zu entscheiden. Viele Dienstleister bieten Gratis-Abos zum Ausprobieren.

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Die Nutzung von Messengern, insbesondere WhatsApp, bringt zweifelsohne zahlreiche Vorteile mit sich. Nicht nur wird es für deine Kundschaft einfacher und bequemer, dich auf diesem unkomplizierten Weg zu erreichen, den sie sowieso gerne nutzen. Darüber hinaus hat WhatsApp einen besseren Return on Investment.

Der Aufwand reduziert sich, die Beratungsqualität steigt und die Zufriedenheit der Nutzer:innen nimmt zu. Unternehmen, die WhatsApp im Marketing einsetzen sehen darum auch in diesem Kanal beste Conversion-Werte!

Aus diesem Grund ist es von großer Bedeutung, neue User:innen zu gewinnen und aufzufinden. WhatsApp selbst bietet keine integrierten Werbe- oder Promotionsmöglichkeiten in der App an. Daher ist es entscheidend, externe „Entry Points“ zu nutzen, um dieses Defizit auszugleichen. Dadurch erhalten bestehende oder potenzielle Kund:innen die Möglichkeit, mit dir über WhatsApp in Kontakt zu treten.

Wie geht das?

Optimiere die Präsenz deines WhatsApp-Service-Kanals

Die Identität deines WhatsApp-Services verbirgt sich hinter einer freiwählbaren Nummer – sei es eine bestehende Festnetznummer, Mobilnummer oder eine 0800-Nummer! Diese Nummer sollte an allen Touchpoints mit deiner Kundschaft strahlen.

Egal, ob es sich um deine Webseite, Out-of-Home-Platzierungen, Flyer, Schaufenster, TV- oder Radiowerbung, Podcasts, Kataloge, Werbeprospekte, Visitenkarten, Kundenmagazine oder sogar die Kassenzettel handelt – die Kommunikation soll nahtlos und unübersehbar sein. Stelle sicher, dass deine Nummer im Gedächtnis bleibt und den Zugang zu deinem WhatsApp-Service mühelos ermöglicht.

Nutze Click-to-Chat für einen direkten Einstieg in den Messenger

Mit der Funktion Click-to-Chat ermöglicht WhatsApp das Verknüpfen einer unmittelbaren Aktion mit einem Link. Das bedeutet konkret: Du erstellst einen individuellen WhatsApp-Link, und sobald User:innen darauf klicken, werden sie direkt in den WhatsApp-Chat weitergeleitet.

Hier kannst du sogar den Dialog mit vordefinierten Nachrichten initiieren. Integriere diesen Link kreativ und weitsichtig im gesamten digitalen Raum: sei es in deiner E-Mail-Signatur, in Newslettern oder auf deiner Website. 

Du kannst zusätzlich dazu beitragen, eine größere Zielgruppe zu erreichen, indem du diese Links in Facebook- oder Instagram-Anzeigen einbindest. Sobald Nutzer:innen darauf klicken, werden sie direkt zum WhatsApp-Chat weitergeleitet.

Du hast außerdem die Möglichkeit, den Link in anderen Werbeanzeigen auf Plattformen wie Google, Bing und Co. zu platzieren – hierbei bist du vollkommen flexibel! Als Alternative kannst du auch einen QR-Code für den Link generieren und diesen drucken sowie ausstellen lassen.

Call-to-Action-Buttons, kurz CTAs, sind von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, deine WhatsApp-Marketing-Strategie zu optimieren. Diese speziellen Buttons fordern deine Kund:innen direkt dazu auf, bestimmte Aktionen auszuführen – sei es ein Kauf, die Anmeldung für einen Newsletter oder der Besuch deiner Website.

Die geschickte Verwendung dieser CTAs steigert die Interaktionsrate erheblich und trägt zu einer Steigerung der Konversationen bei. Daher ist es von großer Bedeutung, diese Buttons intelligent und durchdacht einzusetzen, und sicherzustellen, dass sie auffällig und benutzerfreundlich sind. Im Folgenden findest du eine Übersicht verschiedener Arten von CTAs, die du in deinen WhatsApp-Nachrichten nutzen kannst:

• Terminbuchung: Vereinfache die Terminvereinbarung über WhatsApp mit einem CTA-Button, der die Beschriftung „Termin buchen“ trägt. Ein einziger Klick ersetzt dabei das sonst übliche Telefonat oder die E-Mail-Kommunikation.
• Feedback-Aufruf: Erhalte wertvolle Einblicke in deine Produkte und Services, indem du Kund:innen aktiv um Feedback bittest. Ein CTA-Button ist hier das Instrument der Wahl.
• Kaufaufforderung: Animiere deine Kund:innen zum Kauf, indem du einen CTA-Button mit der Beschriftung „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb legen“ geschickt einsetzt.
• Anmelde- oder Registrierungsaufruf: Ermutige deine Kund:innen zur Anmeldung oder Registrierung – sei es für den Newsletter oder deine App – durch die Implementierung eines CTA-Buttons mit den Aufschriften „Jetzt anmelden“ oder „Registrieren“.
• Social-Media-Aufruf: Steigere deine Kundenbindung, indem du einen CTA-Button einbindest, der Kund:innen dazu auffordert, deine Social-Media-Profile zu besuchen und diesen zu folgen.

Über die WhatsApp Business Platform kannst du problemlos auch Chatbots integrieren. Je nach Softwarelösung kannst du diese dann auch in nur wenigen Minuten selbst per Drag-and-Drop selbst bauen. Das macht den Einsatz von Bots im Marketing sehr einfach, was du dir zunutze machen solltest.

Chatbots können zum Beispiel nach einem Click-to-Chat-Aufruf den ersten Kontakt übernehmen und so nicht nur ein Gespräch etablieren, sondern auch schon erste wichtige Daten sammeln oder, je nach Marketing-Kampagne, Termine aufsetzen, Interessen abfragen und / oder passende Links schicken.

Auch automatisierte Einkaufserinnerung per Bot sind möglich, genau wie das Beantworten von FAQs. So kannst du mit wenig Aufwand deine Leads besser in die Customer Journey bringen.

Und: Auch nach einer Interaktion oder einem Kauf können Chatbots deiner WhatsApp-Marketing-Strategie helfen, indem sie Feedback abfragen. So bekommt dein Team wertvollen Input für künftige Kampagnen.

Ein Kommunikationskanal zeigt erst sein volles Potenzial, wenn er nicht nur gemessen, sondern auch gezielt an den richtigen Stellen optimiert wird. Deshalb haben wir für dich eine Liste verfasst, welches die entscheidenden Key Performance Indicators (KPIs) für eine erfolgreiche Messenger-Kommunikation sind:

• Anzahl der Nutzer:innen – Stell dir die Frage, wie viele monatlich aktive Nutzer:innen dein Messenger-Service hat.  
• Dein Unternehmenschat integriert problemlos weiterführende Links zur Website in den Nachrichten. Ein hoher CTR (Click-Through-Rate) ist hierbei besonders wünschenswert, denn er signalisiert, dass du maßgeschneiderte Inhalte direkt an deine Kundschaft weiterleitest.
• Wenn du Promotions anbietest, sei es in Form von Rabatten oder persönlicher Beratung über WhatsApp und Co., wird die Conversion Rate zu einem bedeutenden Leistungsindikator.
• Die Schnelligkeit in der Beantwortung von Anfragen ist entscheidend – je kürzer die Reaktionszeit, desto besser die Erreichbarkeit. Die Zufriedenheit deiner Kund:innen lässt sich mühelos am Ende eines Chat-Gesprächs durch einen Chatbot abfragen.
• Die durchschnittliche Zeit zur Lösung von Problemen ist ein weiterer entscheidender Faktor. Kund:innen erwarten rasche Lösungen, daher ist nicht nur die Zeit bis zur ersten Antwort, sondern auch die gesamte Zeitspanne vom ersten „Hallo“ bis zur abschließenden Lösung von großer Bedeutung.

Die Welt der Messenger-Kommunikation ist äußerst vielschichtig, angefangen bei Push-Nachrichten über Conversational-Pull-Marketing bis hin zur Kundenberatung. Trotz des WhatsApp-Newsletters und der Kanäle sollten Unternehmen aber den essenziellen Bestandteil der Messenger-Kommunikation – den Dialog – keinesfalls vernachlässigen.

Den Konsument:innen sehnen sich nach Interaktion mit Marken, sei es informativ, humorvoll oder lösungsorientiert. Unternehmen, die dies erkennen und kreative, aufmerksamkeitsstarke Ideen und Kampagnen entwickeln, können WhatsApp äußerst effektiv nutzen und die Zufriedenheit, Loyalität und Conversions steigern!

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Autor/in: Marinela Potor Marinela Potor is a Senior Content Marketing Manager at Sinch. With a background in tech journalism, she specializes in messaging and AI.