Conversations
WhatsApp Business API: 5 Tipps für die erfolgreiche Kundenkommunikation
Conversations
Die WhatsApp Business Schnittstelle bietet Unternehmen eine Vielzahl von Anwendungsszenarien für die Kommunikation mit ihren Kund:innen. Abseits davon gilt es, einige Besonderheiten zu beachten. Damit dein Unternehmen das Potenzial der WhatsApp Business API ausschöpfen kann, haben wir für dich fünf exklusive Tipps zusammengestellt.
WhatsApp ist DER Kanal für die moderne Kundenkommunikation. Den Unternehmen, die ihren Kund:innen keinen WhatsApp-Kontakt anbieten, entgehen die höchsten Engagement-Raten, die erfolgreichsten Conversion-Raten und die besten Kundenzufriedenheitsquoten.
Für die meisten Unternehmen ist das nichts Neues und sie nutzen schon die professionelle und DSGVO-konforme WhatsApp-Schnittstelle für Unternehmen, die WhatsApp Business API.
Das ist schon mal der erste Schritt für eine erfolgreiche Kundenkommunikation per WhatsApp. Doch mit den folgenden Tipps kannst du noch mehr aus der WhatsApp Business API herausholen.
Auf der WhatsApp Business API musst du für deine WhatsApp-Unterhaltungen mit Kund:innen zahlen. Aber: WhatsApp rechnet diese Unterhaltungen in 24-Stunden-Fenstern ab. Das heißt, nach der ersten Nachricht, erhebt WhatsApp keine zusätzlichen Kosten für eine Antwort auf Kundenanfragen.
Wenn Kund:innen über eine Click-to-Chat-Anzeige bei dir im Chat gelandet sind, zahlst du sogar nur für die Anzeige und du hast ein 72-Stunden-Fenster für Gratisgespräche.
Doch auch abseits vom Kostenfaktor: Eine zeitnahe Reaktion gehört einfach zum zum Standard eines guten Services.
In der WhatsApp Business API kannst du dafür auch WhatsApp-Chatbots und automatisierte Antwortvorlagen nutzen, die schnelle und automatisierte Antworten ermöglichen.
Übrigens: Wenn du eine professionelle WhatsApp-Lösung für Unternehmen wie Sinch Engage nutzt, stehen dir diese Tools bereits zur Verfügung, sodass du nichts mehr programmieren musst.
80 Prozent aller Kundenanfragen sind gleich, kommen immer wieder und lassen sich darum mit einem Chatbot schnell beantworten. So steigerst du die Kundenzufriedenheit ohne großen Aufwand und kannst außerdem deine Service-Ressourcen zu komplexeren Sachverhalten verschieben.
Nach der initialen Kontaktaufnahme durch Kund:innen können Unternehmen nur noch mit Hilfe von kostenpflichtigen WhatsApp-Benachrichtigungen im Dialog bleiben. Berechne im Vorfeld deinen ROI (Return on Invest) und entscheide, ob sich eine bezahlte Benachrichtigung zur Aktivierung des Gesprächs lohnt.
Wichtig: Je nach Art der Notification, berechnet WhatsApp unterschiedliche Preise. Eine Antwort auf eine Kundenserviceanfrage ist etwa günstiger als eine Marketing-Nachricht.
Hier findest du alle Details zum Kostenmodell der WhatsApp Business Notifications.
Beachte zudem, dass die Kosten pro Nachricht je nach Land variieren. Dabei kommt es nicht auf den Standort deines Unternehmens oder die Ländervorwahl deiner WhatsApp-Nummer an, sondern auf die deiner Kund:innen.
Je nachdem, was dein Zielmarkt ist, kann das also teuer oder auch günstiger sein als erwartet.
„Bilder sagen mehr als tausend Worte“ – viele Sachverhalte lassen sich visuell schneller aufnehmen, sodass etwaige Support-Gespräche zeitnah bearbeitet werden können.
In vielen Fällen macht das die Kommunikation auf beiden Seiten einfacher (ein Foto oder Video ist schneller geschickt als ein Problem am Telefon erklärt) und sorgt für schnellere Lösungen.
Beim E-Commerce-Anbieter hessnatur hat das sogar zu einem Rückgang der Retouren geführt, was sich auch in einer Kostensenkung für das Unternehmen bemerkbar macht.
Darüber hinaus zeigt unser WhatsApp Newsletter Report 2023 zudem, dass Nachrichten mit multimedialen Inhalten auch in Marketing-Kampagnen besser ankommen und bessere Conversion-Raten erzielen.
WhatsApp als Kontaktkanal aufzusetzen ist ein wichtiger Schritt zur erfolgreichen Kundenkommunikation. Doch das ist nur der Anfang. Wer hier Kund:innen einen schnellen, verbindlichen und unkomplizierten Service bietet, ist noch erfolgreicher. Sinch Engage jetzt gratis testen
Autor/in:
