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Warum WhatsApp Business API statt App? 6 Gründe für ein Upgrade!
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Warum lohnt sich die WhatsApp Business API? Reicht nicht ein reguläres Unternehmenskonto über die Gratis-App? Spoiler: nein! Wir zeigen dir im Folgenden sechs gute Gründe auf, die für ein professionelles WhatsApp-Konto für Unternehmen sprechen.
Die Hälfte aller Deutschen ist täglich auf WhatsApp unterwegs. Damit ist der grüne Messenger von Meta bei Weitem Deutschlands beliebtestes soziales Netzwerk. Es ist daher nur der nächste logische Schritt, dass auch du als Unternehmen WhatsApp in deine Kundenkommunikation mit einbinden solltest. Nur: wie geht das am besten (und sichersten)?
Unternehmen haben die Wahl zwischen der Gratis-App „WhatsApp Business“ und einem Unternehmensaccount über die „WhatsApp Business Platform“ (ehemals: WhatsApp API). Warum der WhatsApp-Unternehmensaccount über die Platform die bessere Wahl ist, erklären wir dir im Folgenden.
Als Unternehmen hast du zwei Optionen, um WhatsApp in der Kundenkommunikation einzusetzen: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API.
🚫 Achtung: Die private App von WhatsApp, die wir alle im Alltag verwenden, ist für die Unternehmensnutzung nicht erlaubt!
Die WhatsApp Business App kannst du gratis in den verschiedenen App-Stores herunterladen. Damit kannst du ein Unternehmensprofil erstellen und einige einfache Features, wie etwa deine Geschäftszeiten oder einen Produktkatalog einrichten. Es gibt auch eine eingeschränkte Newsletter-Funktion (WhatsApp Broadcast) für maximal 256 Push-Nachrichten pro Broadcast-Liste.
Damit hört es aber auch schon auf. Wer mehr aus seiner Kundenkommunikation herausholen (und DSGVO-konform arbeiten) möchte, braucht die WhatsApp Business Platform (API).
Die WhatsApp Business Platform bietet Unternehmen Zugang zur Schnittstelle (API) von WhatsApp und damit auch viel mehr Möglichkeiten und Funktionen. Die folgende Tabelle zeigt im direkten Vergleich, welche Funktionen die private App von WhatsApp und die zwei Unternehmensversionen bieten.
Wie du schon an dieser Übersicht erkennen kannst, bietet nur die API skalierbare Unternehmensfunktionen und 100 prozentigen Datenschutz.
Zugang zur WhatsApp API gibt es entweder direkt über die Cloud von WhatsApp (erfordert aber entsprechende IT-Kenntnisse und -Infrastruktur und gute Kontakte zu Meta) oder über offizielle Business Solution Provider. Business Solution Provider sind offizielle Geschäftspartner von WhatsApp, die Unternehmen die entsprechende Infrastruktur schon zur Verfügung stellen.
Sinch ist zum Beispiel offizieller Business Solution Provider von WhatsApp und bietet mit der Conversation API und Sinch Engage gleich zwei Optionen für Unternehmen, um die WhatsApp API im Unternehmen einzusetzen. Sinch Engage ist eine unkomplizierte Messaging-Plattform (keinerlei besonder IT-Kenntnisse erforderlich) und eignet sich am besten für Unternehmen, die in erster Linie WhatsApp-Marketing betreiben wollen. Für komplexere Anwendungen (Integrationen von CRM-Systemen, Chatbot-Nutzung, Omnichannel-Anwendungen) ist die Conversation API ideal.
Beide Lösungen bieten aber unterm Strich eine datenschutzkonforme Unternehmenslösung mit skalierbaren Features, die der WhatsApp Business App klar überlegen sind.
Die folgenden Gründe sprechen für die WhatsApp Business API.
Die WhatsApp Business App läuft über die Server von Meta in den USA. Damit ist der Datenschutz nach der Europäischen Datenschutzgrundverordnung nicht garantiert!
Mit der WhatsApp Business Platform kannst du das Problem lösen! Die WhatsApp-Lösungen von Sinch beispielsweise laufen komplett über Server mit Standort in Europa. Damit hast du weder Probleme mit der Datenverarbeitung von WhatsApp in den USA noch mit dem Zugriff auf Meta-Daten wie etwa bei der Smartphone-basierten WhatsApp Business App.
Der WhatsApp-Newsletter ist eine der spannendsten WhatsApp-Funktionen für Marketing im Unternehmen. Mit Öffnungsraten von über 90 Prozent und Klickraten von 35 Prozent kannst du damit viel mehr Menschen erreichen als per E-Mail oder Social Media. Doch wenn du mit der WhatsApp Business App maximal 256 Push-Nachrichten verschicken kannst, ist das Potenzial schnell ausgeschöpft.
Übrigens: WhatsApp greift hier sehr stark durch, um Spam zu verhindern. Falls du also mehr als die erlaubte Obergrenze verschicken solltest, sperrt dir WhatsApp schnell das Unternehmenskonto! Das ist ein weiter Grund, warum ein WhatsApp-Unternehmensaccount über die Platform vorteilhafter ist.
Denn wenn du die WhatsApp Business Platform nutzt, startest du schon mit einem Minimum von 1.000 Push-Nachrichten. Bei erfolgreichen und hochwertigen Kampagnen, kannst du diese Zahl zudem auch schnell steigern und in wenigen Tagen das Limit auf 10.000, 100.000 oder sogar auf eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten erhöhen.
Das ist natürlich viel effizienter, um Kampagnen schnell skalieren zu können und somit mehr Nutzer:innen zu erreichen. Und die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu endlos und reichen von regelmäßigen Newslettern über Sonderaktionen bis hin zur Reaktivierung von Kontakten.
Wenn du wissen willst, wie andere Unternehmen den WhatsApp-Newsletter einsetzen, haben wir hier einige inspirierende Beispiele zusammengetragen.
Wer WhatsApp als Kommunikationskanal einrichtet, stellt schnell fest: Die Kund:innen lieben es! Damit steigt aber auch das Nachrichtenvolumen und das Service-Team kommt kaum hinterher.
Genau hier bietet auch nur die WhatsApp Business Platform die Möglichkeit, Automatisierungslösungen wie etwa Chatbots einzurichten. Schon ein simpler FAQ-Bot kann den Großteil aller wiederkehrenden Anfragen beantworten und das Team deutlich entlasten.
Übrigens: WhatsApp-Chatbots können von der Bewerbungssortierung über Mitgliedergewinnung für Fitnessstudios bis hin zur Vereinbarung von Service-Terminen im Autohaus oder sogar in Notrufstellen auch hoch spezialisierte Aufgaben übernehmen!
Sowohl über die WhatsApp Business App als auch über die API kannst du einen offiziellen Unternehmensaccount einrichten. Aber: Nur die API bietet dir die Möglichkeit, einen grünen Haken zu bekommen.
Unternehmen mit dem grünen Haken zeigen Nutzer:innen direkt an, dass sie seriös sind und können so schneller ein Vertrauensverhältnis aufbauen.
Die WhatsApp Business App funktioniert wie die private App auch: über ein Smartphone. Während das für deine Kund:innen bequem sein mag, ist es für den Kundendienst schwierig, Anfragen über ein einziges Diensthandy zu beantworten.
Anfragen gehen so schnell unter, wenn nicht gerade die passende Person das Diensthandy hat. Es gib auch keine Möglichkeit, die App ans CRM-System anzubinden und so Kundendaten zu integrieren. Mit der WhatsApp Business Platform kannst du dagegen alle Anfragen bequem am Desktop bearbeiten. Bei Sinch hast du zudem ein zentrales Postfach, wo du alle Anfragen an einer Stelle bearbeiten sowie den richtigen Mitarbeiter:innen zuordnen kannst (entweder manuell oder auch automatisiert).
Damit geht keine Anfrage mehr verloren und dein Team kann über eine CRM-Integration zudem das Kundenmanagementsystem anschließen.
Wenn du die WhatsApp Business Platform über eine professionelle Business-Lösung nutzt, brauchst du weder eine spezielle Infrastruktur noch IT-Kenntnise. Sinch Engage ist sofort einsatzbereit und sehr intuitiv in der Nutzung und bei der Conversation API unterstützt dich unser Experten-Team gerne bei der gesamten Aufsetzung.
Das macht auch einen Wechsel von der WhatsApp Business App zur API sehr unkompliziert.
Wenn du WhatsApp in deiner Kundenkommunikation im vollen Umfang und komplett rechtssicher nutzen möchtest, führt an der WhatsApp Business Platform eigentlich kein Weg vorbei.
Die bewährten Software-Lösungen von Sinch machen den Einstieg zudem noch leichter, garantieren 100 Prozent Datenschutz und du hast immer ein kompetentes Team an deiner Seite, das dich bei Fragen berät. Schick uns einfach eine Nachricht! Unsere Mitarbeiter zeigen dir gerne die besten WhatsApp-Optionen für dein Unternehmen.
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