SMS-Automatisierungsleitfaden für abgebrochene Warenkörbe: Tipps, Beispiele und Anleitungen für den Einstieg

Abgebrochene Warenkörbe sind eines der häufigsten Hindernisse für E-Commerce-Unternehmen. Den Daten von Dynamic Yield zufolge lag die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen im September 2025 weltweit bei 80,56 %.

Wenn Sie in kleinerem Rahmen arbeiten, ist das Versenden von manuellen SMS-Nachrichten zum Abbruch von Einkaufswagen eine Zeit lang überschaubar. Aber sobald Sie Hunderte oder Tausende von E-Commerce-Käufern pro Tag sehen, ist es an der Zeit, über SMS-Automatisierung nachzudenken, um diese abgebrochenen Warenkörbe zu erfassen.

Sobald Sie Ihre automatische SMS für abgebrochene Warenkörbe eingerichtet haben, können Sie die harte Arbeit Ihrer Automatisierungssoftware überlassen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Grundlagen dieser Automatisierung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Bevor Sie eine leistungsstarke Automatisierungslösung erstellen können, müssen Sie wissen, wie Sie eine überzeugende Botschaft erstellen können. Die erfolgreichsten Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe gehen auf die Gründe ein, warum Kunden ihre Warenkörbe verlassen, und enthalten die Elemente, die erforderlich sind, um sie zurück in ihre Warenkörbe zu bringen.

Mit diesen Schlüsselelementen einer SMS zur Warenkorbrückgewinnung können Sie Vertrauen aufbauen und Unsicherheiten ausräumen:

• Konformität und Zustellbarkeit: Noch bevor Sie Ihren Text verfassen, sollten Sie sicherstellen, dass er den Anforderungen an die Konformität und Zustellbarkeit entspricht. Senden Sie Texte zu abgebrochenen Warenkörben nur an Kunden, die sich für Ihre Marketingnachrichten entschieden haben, und zwar in dem Rhythmus, den Sie in Ihrer Opt-in-Nachricht vereinbart haben.

• Personalisierung: Verwenden Sie Personalisierungsfelder, um Details wie den Namen des Empfängers oder das Produkt, das er zu kaufen beabsichtigt, aufzunehmen, um Vertrauen aufzubauen und Aufmerksamkeit zu erregen.

• Den Grund für den abgebrochenen Warenkorb finden: Auch wenn Sie nicht in der Lage sind, die genaue Ursache für den Abbruch jeder Person zuzuordnen, können Sie mit verschiedenen Kampagnen experimentieren. Bieten Sie einen Rabatt für Kunden an, die aufgrund unerwarteter Kosten abgewandert sind, oder bitten Sie um Feedback von Kunden, deren Abwanderung auf Probleme mit Ihrer Website zurückzuführen ist.

• Ein Wortlaut, die Empfänger zurück zum Warenkorb führt: Überlegen Sie, wie der Tonfall Ihrer Nachricht den Kunden zurück zum Warenkorb bringen kann. Fügen Sie bei zeitlich begrenzten Produkten ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, oder bieten Sie einen freundlichen Anstoß, um Vertrauen zu schaffen.

• Eine klare Aufforderung zur Aktion: Binden Sie alles mit einem CTA zusammen, der Kunden zurück zum Warenkorb führt. Hier können Sie sogar einen benutzerdefinierten Link zu ihrem Warenkorb verwenden, der einen Rabatt hinzufügt.

• Kluges Timing: Der ideale Zeitpunkt für eine SMS über einen abgebrochenen Warenkorb ist 60 Minuten nach dem Abbruch. Die Automatisierung gewährleistet den Erfolg aller Elemente auf dieser Liste, indem sie genau zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden.

Die genauen Schritte zum Aufbau einer SMS-Warenkorbabbruch-Automatisierung hängen von dem von Ihnen verwendeten SMS-Dienst ab. Im Allgemeinen können Sie eine von drei Methoden anwenden:

• Integrationen: Wenn Ihre Textnachrichten-App mit Ihrem E-Commerce-Shop wie Shopify, BigCommerce oder WooCommerce integriert ist, können Sie mit der bereits vorhandenen Software Automatisierungen einrichten.

• Apps von Drittanbietern: Wenn Ihre Dienste nicht über integrierte Automatisierungen verfügen, können Sie einen Drittanbieterdienst wie Zapier, Workato oder HubSpot verwenden, um Ihre Apps zu verbinden.

• API: Sie können auch eine benutzerdefinierte Lösung unter Verwendung des API-Codes Ihres SMS-Dienstes entwickeln.

Mit Sinch Engage können Sie eine oder alle dieser Optionen nutzen, um genau die SMS-Sequenzen für abgebrochene Warenkörbe zu erstellen, die Sie wünschen.

Sie können eine Automatisierung in ihren Arbeitsablauf unterteilen, der aus einem Auslöser, der den Arbeitsablauf startet, und einer Aktion, die als Reaktion auf den Auslöser erfolgt, besteht. Ein grundlegender Arbeitsablauf für den Abbruch eines Einkaufswagens sieht zum Beispiel so aus:

Sie können jedoch zusätzliche Schritte und Modifikatoren hinzufügen, um einige der beliebtesten Workflows für automatisierte Nachrichten über abgebrochene Bestellungen zu erstellen. Schauen wir sie uns näher an.

Wie wir bereits untersucht haben, haben die erfolgreichsten Texte zu abgebrochenen Warenkörben eine leichte Verzögerung. Je nachdem, welche Art von Automatisierung Sie verwenden, kann diese Verzögerung wie eine zusätzliche Einstellung oder ein zusätzlicher Schritt in Ihrem Arbeitsablauf aussehen.

In der Shopify-Integration von Sinch Engage können Sie zum Beispiel eine Verzögerung durch einen zusätzlichen Modifikator in Ihrer Warenkorbabbruch-Automatisierung festlegen.

Von hier aus können Sie auch Folgetexte hinzufügen, die nach einer anderen Verzögerung, z. B. nach einer Stunde oder einem Tag, gesendet werden. Beschränken Sie sich jedoch auf höchstens ein Follow-up – zu viele können Kunden abschrecken.

Sie können auch Workflows auf der Grundlage von Zielgruppensegmenten entwerfen. Sie können zum Beispiel spezielle Textnachrichten an Personen in Segmenten wie dem folgenden senden:

• Hoher Warenkorbwert

• Kunden mit umfangreicher Kaufhistorie (VIP-Kunden)

• Warenkörbe, die bestimmte Produkte oder Produktkategorien enthalten

Mit diesen Segmentierungsstrategien können Sie sich auf die Wiederbeschaffung umfangreicher Warenkörbe konzentrieren, die Treue von VIP-Kunden stärken oder die Dringlichkeit von Produkten mit begrenzter Laufzeit erhöhen. Und das sind nur einige der Möglichkeiten, die man ausprobieren kann.

Ein Arbeitsablauf mit produktbezogener Segmentierung könnte wie folgt aussehen:

Bei einigen Automatisierungsdiensten können Sie auch eine Verzweigungslogik hinzufügen, die auf dem Verhalten des Empfängers basiert und Ihre Folgenachricht ändert. Wenn der Kunde auf den Link in der ersten Nachricht klickt, aber immer noch nicht auscheckt, können Sie beispielsweise eine Nachricht mit einem Rabatt nachreichen. Der daraus resultierende Arbeitsablauf wäre wie folgt:

Mithilfe der zuvor erläuterten Segmentierungstechnik können Sie auch einige Cross- und Upselling-Techniken in Ihre automatische SMS-Kampagne einbauen. Sie könnten ein gebündeltes Produkt oder ein Upgrade für eines der Produkte im Warenkorb des Kunden anbieten. Denken Sie jedoch daran, dass der Kunde seinen Einkaufswagen bereits aufgrund eines Fehlanreizes zurückgelassen hat und Sie daher Ihr Cross-Selling oder Upselling mit einem Rabatt attraktiv gestalten müssen.

Testen Sie eine Automatisierung wie zum Beispiel:

Um den richtigen SMS-Text für Ihre automatisierten Kampagnen zu finden, müssen Sie manchmal etwas experimentieren. Hier finden Sie einige Beispiele für SMS bei abgebrochenen Warenkörben, die Sie bei der Erstellung Ihrer ersten Workflows als Vorlage verwenden können:

Anreize wie Preisnachlässe, Gratisartikel und Versandangebote gehören zu den gängigsten Taktiken, um Warenkorbabbrecher zum Wiederkommen zu bewegen.

Sie können Ihren Text auch dazu verwenden, den Empfänger kurz an seinen Einkaufswagen zu erinnern, um zu sehen, ob er es sich noch einmal überlegt.

Wenn der Warenkorb Ihres Empfängers einen Artikel enthält, der bald ausverkauft sein wird, versuchen Sie, die Dringlichkeit der Situation in Ihrem Text hervorzuheben.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass einige Ihrer abgebrochenen Einkäufe mit der Kaufabwicklung auf Ihrer Website zusammenhängen, sollten Sie einen Text senden, um Feedback einzuholen.

Befolgen Sie beim Aufbau der oben genannten Elemente einer automatisierten Kampagne für abgebrochene Warenkörbe die folgenden Best Practices für erfolgreiche Marketing-SMS:

Wenn Sie Ihre Kampagne für abgebrochene Warenkörbe entwerfen, sollten Sie sich an zwei Kadenzen halten:

• Der SMS-Zeitplan, den Sie Ihren Kunden versprechen: In Ihrer Opt-in-Sprache ist bereits ein Zeitplan festgelegt, nach dem Sie Marketingnachrichten an Ihre Kunden senden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Texte für abgebrochene Warenkörbe mit diesem Zeitplan übereinstimmen.

• Die ideale SMS-Kadenz für abgebrochene Warenkörbe: Behalten Sie die oben genannte Kadenz im Hinterkopf, aber achten Sie auch auf die Anzahl der Texte, die Sie für jede Kampagne für abgebrochene Warenkörbe versenden. Da Kunden empfindlich darauf reagieren, zu viele SMS zu erhalten, empfehlen wir eine erste SMS und höchstens eine FolgesMS.

Entfernen Sie regelmäßig ungültige Nummern aus Ihrer SMS-Liste und überprüfen Sie, ob Ihre E-Commerce-Kontakte mit Ihren SMS-Kontakten synchronisiert sind. Diese Maßnahmen helfen Ihnen, Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben nicht an ungültige Nummern oder Personen zu senden, die keine Nachrichten mehr erhalten möchten.

Erinnern Sie sich daran, wie suboptimale Checkout-Erfahrungen zu abgebrochenen Warenkörben führen können? Der Link zum Warenkorb in Ihren Textnachrichten ist Teil dieser Erfahrung für Ihre Kunden. Testen Sie das Erscheinungsbild und die Benutzerfreundlichkeit auf Desktop und Handy.

Nachdem Sie Ihre Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe eingerichtet haben, sollten Sie deren Leistung überwachen und entsprechend anpassen. Machen Sie sich mit den Benchmarks für Ihre Branche vertraut, z. B. für Klickraten (CTR) und Konversionsraten (CVR), und verwenden Sie diese als Leitlinien für Ihre Zielkennzahlen. Hier sind einige Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:

• Warenkorb-Rückgewinnungsrate: Bei Kampagnen mit abgebrochenen Warenkörben entspricht die Wiederfindungsrate Ihrem CVR. Möglicherweise müssen Sie benutzerdefinierte Berichte einrichten oder eine App eines Drittanbieters zu Ihrem E-Commerce-Shop hinzufügen, um Zugriff auf diese Metrik zu erhalten.

• Click-Through-Rate (CTR) für Ihre Nachrichtenlinks: Verwenden Sie kurze, verfolgbare Links in Ihren Nachrichten, um deren Klickrate zu verfolgen.

• Abmeldequote: Achten Sie auf alle Abmeldungen, die mit Ihren Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zusammenhängen könnten. Eine erhöhte Anzahl von Abmeldungen in Bezug auf Ihre Texte könnte darauf hindeuten, dass Sie Ihren Nachrichtenton ändern oder die Anzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten reduzieren müssen.

• Einnahmen pro Nachricht: Ziehen Sie in Erwägung, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, um die Einnahmen zu verfolgen, die Sie pro Text erzielen. Wie die Wiederfindungsrate von Warenkörben ist auch diese Kennzahl mit einigem Aufwand verbunden, zeigt aber die direkten Ergebnisse Ihrer Kampagnen.

Sinch Engage bietet Integrationen, Automatisierungen und Vorlagen, die Ihnen helfen, Ihre ersten automatisierten Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zu starten. Es lässt sich mit den gängigsten E-Commerce- und Automatisierungsanwendungen verbinden, um den Prozess zu vereinfachen.

Nehmen Sie Oz Hair and Beauty, ein Einzelhandelsunternehmen, das Sinch Engage einsetzt, als Beispiel. Durch den Einsatz von Sinch Engage konnte der ROI um das 38-fache gesteigert werden – dank Kampagnen wie den Nachrichten über abgebrochene Einkäufe.

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Autor/in: Linda Le Phan Linda ist Content Marketing Managerin bei Sinch.