SMS-Zustellbarkeit meistern: Wie man den Erfolg von SMS-Zustellungen maximiert

Egal, ob es sich um SMS, MMS, E-Mail oder einen anderen Messaging-Kanal handelt, die Zustellung Ihrer Nachrichten ist der erste und wichtigste Schritt, um Ihre Kunden zu erreichen. Einem Bericht von SimpleTexting aus dem Jahr 2025 zufolge sind 84 % der US-Verbraucher bereit, SMS von Unternehmen zu erhalten. Das entspricht einem Anstieg von 6 % gegenüber dem Vorjahr. Das ist eine gute Nachricht, aber diese Opt-Ins sind nur von Bedeutung, wenn Ihre Nachrichten ankommen und an Ihre Kunden weitergeleitet werden.

Eine hohe SMS-Zustellbarkeit bedeutet nicht nur mehr Interaktion, sondern auch stärkere Kundenbeziehungen und einen besseren ROI für Ihre SMS-Marketing-Kampagnen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was die Zustellbarkeit von SMS ist, warum sie wichtig ist und wie Sie Ihren Erfolg maximieren können.

Die SMS-Zustellbarkeit oder SMS-Zustellung ist eine Kennzahl, die Marken zeigt, wie viele ihrer Textnachrichten tatsächlich die vorgesehenen Empfänger erreichen. Aber genau wie bei der Zustellbarkeit von E-Mails bedeutet das Klicken auf "senden" nicht, dass Ihre Marketingnachricht automatisch auf jedem Telefon erscheint – sie muss erst mehrere wichtige Schritte durchlaufen.

Was macht also eine gute Zustellbarkeit von SMS aus? In erster Linie benötigen Sie eine Liste von SMS-Abonnenten, d. h. von Personen, die sich dafür entschieden haben, von Ihnen per Textnachrichten informiert zu werden. Andernfalls schreien Sie nur ins Leere (oder schlimmer noch, Sie werden als Spam markiert!).

Nicht alle Unternehmen wissen, wie sie ihre SMS-Zustellbarkeit messen können. Bei Sinch messen wir die SMS-Zustellbarkeit als den Prozentsatz der SMS-Nachrichten, die erfolgreich an ein Mobiltelefon zugestellt wurden, im Verhältnis zur Anzahl der vom Absender an unsere Plattform übermittelten Nachrichten.

Eine hohe Zustellungsrate bedeutet, dass Ihre Nachrichten die Empfänger wie erwartet erreichen. Eine niedrigere Rate deutet auf potenzielle Probleme bei der Zustellbarkeit hin, z. B. Filterung durch den Betreiber, ungültige Nummern oder Probleme bei der Einhaltung von Vorschriften.

Sie haben Zeit und Ressourcen in den Aufbau einer engagierten Abonnentenliste investiert, aber wenn Ihre Texte sie nie erreichen, ist diese Mühe umsonst gewesen. Jede nicht zugestellte SMS ist eine verpasste Gelegenheit für Sie, Kontakte zu knüpfen, sich zu vernetzen und Kunden zu gewinnen. Und wenn es um Transaktionsnachrichten oder Authentifizierungscodes geht, steht sogar noch mehr auf dem Spiel: Fehlgeschlagene Zustellungen können frustrierte Kunden, Umsatzeinbußen oder sogar Sicherheitsrisiken bedeuten, wenn Benutzer wichtige Überprüfungen nicht abschließen können.

Außerdem wirkt sich die Zustellbarkeit von Nachrichten direkt aus:

• Kundenerlebnis: Zeitkritische Nachrichten wie einmalige Passwörter (OTPs) oder Zustellungsbenachrichtigungen müssen so gut wie sofort ankommen. Wenn sie das nicht tun, kann es sein, dass Sie verlassen werden und das Vertrauen schnell schwindet.

• Marketing-Leistung: Wenn Ihre Nachrichten den Posteingang nicht erreichen, geben Sie weniger Menschen die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten, was bedeutet, dass Ihre Konversionsrate sinkt – und damit auch Ihr ROI.

• Markenreputation: Das Versenden von nicht konformen Nachrichten oder die Nichteinhaltung von Vorschriften und bewährten Verfahren kann dazu führen, dass Ihr SMS-Verkehr von Mobilfunkanbietern blockiert wird.

Quelle: The art and heart of meaningful customer connections" (Die Kunst und das Herz von bedeutungsvollen Kundenbeziehungen), 2024

Eine Zustellungsrate von 100 % ist nicht realistisch, da es einfach zu viele bewegliche Teile im Messaging-Ökosystem gibt. Manchmal kommt es aufgrund von Netzüberlastungen oder Problemen mit dem Spediteur zu Verzögerungen, die zu einem Lieferausfall führen. In anderen Fällen kann der Fehler auf Telefonnummern oder die Formatierung der Nachricht zurückzuführen sein.

Verstehen, warum Nachrichten scheitern, können Sie Ihre SMS-Zustellbarkeit insgesamt verbessern. Im Folgenden werden einige häufige Gründe genannt, warum Texte ihr Ziel nicht erreichen:

1. Ungültige oder deaktivierte Telefonnummern: Wenn die Nummer eines Kunden nicht mehr in Betrieb ist oder er Ihnen die falsche Nummer gegeben hat, kann Ihre Nachricht nicht zugestellt werden.

2. Netzfilter und Betreiberbeschränkungen: Mobilfunkbetreiber können Nachrichten blockieren, die sie für spammig oder nicht konform halten. Wenn Ihre Nachricht z. B. zu viele Ausrufezeichen oder Großbuchstaben enthält, könnte sie in einem Spam-Filter hängen bleiben.

3. Nicht registrierte oder falsche Absender-IDs: In einigen Ländern müssen die Absender-IDs vorab genehmigt und registriert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachrichten auf offiziellen Wegen zugestellt werden. Wenn Ihre Absender-ID nicht korrekt eingerichtet ist, wird Ihre Nachricht nicht ankommen.

4. Schlechte Formatierung: Wenn der korrekte Ländercode fehlt oder ein falsches Format verwendet wird, kann eine Nachricht nicht zugestellt werden. Die Standardformatierung der Nummern gewährleistet, dass Ihre Nachrichten korrekt weitergeleitet werden.

5. Überlastung des Netzes oder Ausfallzeiten: In Spitzenzeiten wie am Black Friday und Cyber Monday können die Netze überlastet sein, was zu Verzögerungen oder Lieferproblemen führt. Senden Sie Ihre Nachrichten strategisch, um diese Verzögerungen zu vermeiden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten ihr Ziel erreichen, sollten Sie einige Best Practices anwenden, um die Zustellbarkeit zu erhöhen.

Wenn Sie feststellen, dass nur wenige Nachrichten zugestellt werden, könnte ein häufiges Problem darin bestehen, dass Sie eine Liste mit falschen oder ungültigen Telefonnummern verwenden, die keine Textnachrichten empfangen können. Um dies zu verhindern, sollten Sie regelmäßig inaktive Nummern entfernen und Validierungstools verwenden, die den Leitungstyp (Mobilfunk, Festnetz, VoiP usw.) einer Telefonnummer ermitteln, bevor Sie Nachrichten senden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Nachrichten nur an gültige Handynummern gesendet werden.

Nicht alle SMS-Anbieter sind gleich. Und das liegt daran, dass einige von ihnen für die Zustellung von SMS auf Netze von Drittanbietern angewiesen sind, was bedeutet, dass die Nachrichten zwischen verschiedenen Netzen von Drittanbietern hin und her springen, bevor sie Ihre Kunden erreichen. Das kann zu Verzögerungen, Lieferausfällen und zusätzlichen Kosten führen.

Ein Anbieter mit direkten Carrier-Verbindungen schaltet die Zwischenhändler aus, so dass die Nachrichten auf dem kürzesten Weg zum Endverbraucher gelangen. Bei Sinch bedeutet unser eigenes globales Supernetzwerk, dass wir über 600 direkte Verbindungen zu Mobilfunkbetreibern weltweit haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Nachrichten die effizientesten und konformsten Routen durchlaufen, wodurch Verzögerungen minimiert und der ROI für unternehmensweite Kampagnen maximiert werden.

Da wir unser eigenes Netzwerk verwalten, sind wir auch schneller in der Lage, Probleme mit der Zustellbarkeit zu erkennen und zu beheben. Anstatt uns bei der Fehlerbehebung mit Mobilfunkbetreibern auf Partner von Drittanbietern zu verlassen, arbeiten wir direkt mit den Mobilfunkbetreibern zusammen, wodurch wir potenzielle Probleme früher erkennen und schneller beheben können.

In einigen Regionen wie den USA müssen Unternehmen Absender-IDs und 10DLC-Nummern registrieren oder ihre Kurzwahlnummern von der CTIA und dem U.S. Short Code Registry überprüfen lassen. Stellen Sie sicher, dass Sie dies tun, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und die Filterung Ihrer Nachrichten durch den Betreiber zu vermeiden.

Wenn ein Nachrichtendienst SMS zu Tarifen anbietet, die unter dem Marktniveau liegen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er unzuverlässige oder nicht autorisierte „Graurouten“ verwendet. Diese Routen rentieren sich, indem sie temporäre Pfade nutzen, die jederzeit abgeschaltet werden können, was zu plötzlichen Nachrichtenblockaden, hohen Ausfallraten oder Geldstrafen führen kann. Noch schlimmer ist, dass einige Anbieter von Graurouten Gebühren für nicht zugestellte Nachrichten erheben, um die Preise künstlich niedrig zu halten, während sie den Datenverkehr nie wirklich versenden. Die Investition in seriöse Routen gewährleistet eine konsistente Zustellung und schützt den Ruf Ihrer Marke.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten den Richtlinien der Netzbetreiber und spezifischen Messaging-Vorschriften wie DSGVO (EU) und TCPA (USA) entsprechen. Wenn Ihre Nachrichten gefiltert oder blockiert werden, verstoßen Sie möglicherweise gegen die Vorschriften des Netzbetreibers oder versenden Inhalte, die wie Spam aussehen.

Die Grundlagen? Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Kampagnen den lokalen Gesetzen entsprechen, wie z. B. der korrekten Opt-in-Sprache, und vermeiden Sie übermäßige Großschreibung oder werbliche Auslöser, die Ihre Nachrichten als Spam kennzeichnen könnten. Und natürlich sollten Sie sich vor dem Start eines neuen Marketingprogramms mit Ihrem eigenen Rechtsteam oder Rechtsbeistand beraten!

Es ist wichtig, dass Ihre Botschaften bei Ihren Kunden ankommen, aber vergessen Sie nicht die alltäglichen Grundlagen, die den Erfolg Ihrer Kampagne steigern. Im Folgenden finden Sie einige weitere bewährte Verfahren, mit denen Sie den Erfolg Ihrer SMS- und MMS-Kampagnen optimieren können:

• Planen Sie Ihre Kampagnen weise: Planen Sie größere Marketingkampagnen lange vor den Sperrzeiten, um Einschränkungen zu vermeiden, und vermeiden Sie Stoßzeiten, um Verzögerungen zu vermeiden.

• Verwenden Sie einen Anbieter, der sich auf Ihren Anwendungsfall versteht: Wenn Sie zeitkritische Benachrichtigungen versenden müssen (z. B. Warnungen, einmalige Passwörter usw.), sollten Sie einen SMS-Anbieter wählen, der auf Geschwindigkeit optimiert ist.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit Kurzwahlnummern: Kurzwahlnummern unterliegen strengen Genehmigungsverfahren für Spediteure, was bedeutet, dass sie höhere Zustellungsraten haben als Langwahlnummern.

• Halten Sie die Nachrichten kurz und klar: Halten Sie die SMS innerhalb der 160-Zeichen-Grenze, um ein Aufsplittern der Nachrichten zu vermeiden, was die Lesbarkeit beeinträchtigen und die Kosten erhöhen könnte. Wenn Ihre Nachricht länger ist, sollten Sie den MMS-Versand in Erwägung ziehen (der mit Transcodierung auf 5 000 Zeichen begrenzt ist).

• Verwenden Sie ein Double-Opt-In-Verfahren: Diese Praxis hilft Ihnen, eine qualitativ hochwertigere Liste zu erstellen und das Versenden an falsche oder gefälschte Telefonnummern zu vermeiden.

• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten: Verwenden Sie Kundennamen und andere Details, damit die Nachricht relevant wirkt. Dies wird dazu beitragen, Ihre Antwortquote zu verbessern.

• Segmentieren Sie Ihr Publikum: Segmentieren Sie Ihre Kontaktliste in relevante Untergruppen, basierend auf demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Standort, Kundeninteressen und bisherigem Kaufverhalten.

• Leistung überwachen: Verfolgen Sie die Zustellungsraten und passen Sie Ihre Kampagnen je nach Engagement an.

Bei Sinch nehmen wir die Zustellbarkeit von SMS ernst. Unsere Plattform stellt sicher, dass Ihre Nachrichten über die richtigen Gateways versendet werden, und wir legen Wert auf Compliance und Best Practices.

Wenn Sie sich für Sinch entscheiden, erhalten Sie:

• Über 600 direkte Betreiber-Verbindungen für eine zuverlässige globale Nachrichtenzustellung

• Fachwissen über die Einhaltung von Vorschriften, um Sie bei der Navigation durch die Messaging-Vorschriften zu unterstützen

• Branchenführende Plattform-Betriebszeit und die niedrigste Latenz auf dem Markt

• Unsere intelligente Routing-Engine steuert die Prioritäten für Kosten und Geschwindigkeit der Nachrichtenzustellung gemäß Ihren Anforderungen.

Für Unternehmen, die ein großes Messaging-Aufkommen verwalten, ist die Zustellbarkeit von SMS von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Faktoren verstehen, die sich auf den Erfolg Ihrer Nachrichten auswirken, und mit einem zuverlässigen Anbieter von Messaging-Lösungen für Unternehmen wie Sinch zusammenarbeiten, können Sie Ihre Reichweite und Ihr Engagement maximieren.

Sind Sie bereit, die Zustellbarkeit Ihrer SMS zu optimieren? Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Publikum effektiver anzusprechen.