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Qual a diferença entre o RCS e o SMS?
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Tudo começou com um simples “Feliz Natal”. Essa foi o primeiro SMS enviado há mais de 30 anos, dando início a uma nova forma de comunicação entre as pessoas. O SMS rapidamente se tornou a tecnologia de mensagens preferida das pessoas, oferecendo uma maneira rápida, confiável e universalmente aceita de conexão.
Hoje, as mensagens móveis evoluíram de uma forma que ninguém poderia imaginar, inclusive com a introdução dos RCS (Rich Communication Services). As mensagens RCS trazem experiências de marca, interativas e ricas em mídia diretamente para a mesma caixa de entrada do SMS. Embora o SMS continue sendo o canal de mensagens mais universal, o RCS aprimora o que já existe.
Durante anos, o RCS esteve disponível apenas em dispositivos Android. Mas agora, com a adoção do RCS pela Apple em diferentes mercados, o impacto é enorme tanto para os consumidores quanto para as empresas. E isso porque, com o RCS, as marcas podem complementar suas estratégias de marketing por SMS com experiências de mensagens de marca, ricas e dinâmicas.
Então, como se comparam o SMS e o RCS? Vamos analisar os benefícios do SMS e do RCS e descobrir como eles podem ajudá-lo a interagir com seus clientes de forma eficaz, embora um pouco diferente.
O SMS é a tecnologia de mensagens de texto mais estabelecida e amplamente usada no mundo. Como quase todos os celulares são compatíveis com SMS, você pode usar o SMS para entrar em contato com praticamente qualquer pessoa, sem necessidade de Wi-Fi ou rede de dados. Isso também o torna uma opção de reserva confiável quando as mensagens de outros canais não podem ser entregues.
E em 2025, as mensagens de texto continuarão sendo a principal atividade móvel para 83% dos consumidores, superando a mídia social (75%) e o e-mail (66%). As empresas confiam no SMS por seu amplo alcance e confiabilidade, garantindo que suas mensagens sejam entregues em qualquer circunstância.
Uma versão aprimorada do SMS, chamada Multimedia Messaging Service (MMS), permite que os usuários enviem imagens, áudio e vídeo pela rede celular. No entanto, o MMS não tem a interatividade dos canais de mensagens como RCS ou WhatsApp.
Embora o SMS tenha comunicação bidirecional (por exemplo, respondendo a mensagens SMS enviadas por meio de um código curto), seus recursos são limitados em comparação com o RCS. À medida que as mensagens evoluírem, o SMS continuará a ter um lugar importante na comunicação empresarial, mas opções mais avançadas, como o RCS, estão abrindo as portas para que as empresas tenham conversas mais ricas e envolventes com os clientes.
O RCS é um protocolo de mensagens com recursos avançados de bate-papo, como vídeo, imagens e elementos interativos. O RCS funciona como um aplicativo over-the-top (OTT), como o iMessage ou o WhatsApp, proporcionando uma experiência mais dinâmica para os usuários do Android e da Apple.
A principal diferença? O RCS é fornecido diretamente no aplicativo de mensagens nativo do telefone, não exigindo nenhum aplicativo de terceiros (ou a necessidade de ter um iPhone, como é o caso do iMessage) para acessar recursos modernos de mensagens, como mídia de alta resolução, recibos de leitura, bate-papos em grupo, indicadores de digitação e muito mais.
These features not only enhance the user experience but also make RCS a powerful tool for business messaging – one that drives higher interaction rates than SMS. In fact, in 2025, our State of customer communications research found that when presented with mockups of abandoned carts, appointment reminders, and OTP messages, consumers consistently chose RCS as the most engaging and trustworthy messaging format when compared to SMS and MMS.
O RCS permite que as marcas envolvam os clientes com mensagens multimídia de alta qualidade e repletas de recursos, transmitidas por Wi-Fi ou por uma conexão de dados de celular (como 4G ou 5G). E sua solução comercial, RCS for Business (anteriormente chamada de “RCS Business Messages” ou “RBM”), oferece algumas vantagens importantes em relação ao SMS comercial, incluindo
“Um dos benefícios que você verá com o RCS é que, como consumidor, ao interagir com uma marca, você verá o logotipo e o nome da marca… [e como consumidor final], confiarei mais na marca porque verei que é a marca real. Reconhecimento instantâneo da marca”.
Como assinante, receber uma mensagem RCS em vez de uma mensagem SMS pode ser bem diferente. Por um lado, enquanto o SMS é enviado pela rede celular, o conteúdo RCS requer recursos de dados móveis ou uma conexão com a Internet. Outras diferenças importantes se referem ao alcance, aos recursos e às formas de branding. Confira a tabela abaixo para uma rápida comparação!
| RCS | SMS | |
| Usabilidade | Não há app para download; disponível para Android e iOS 18 em certos mercados. | Não há app para download; disponível em quase todos os celulares (incluindo Android e iPhones). |
| Dependência de rede | Requer conectividade de dados (5G, LTE) ou uma conexão com a Internet para que uma mensagem possa ser enviada. | Transmitido por meio da infraestrutura de um provedor de rede móvel, o que significa que não é necessária uma conexão Wi-Fi. |
| Alcance | Atualmente, mais de um bilhão e meio de usuários do Android (e crescendo!) com a adesão da Apple. | 100% dos usuários de telefones celulares do planeta (aprox. 7,3 bilhões de pessoas). |
| Recursos de texto | As partes de texto das mensagens RCS são limitadas a 3072 caracteres. | Até 160 caracteres em uma única mensagem SMS. |
| Recursos de mídia | Rich cards, botões, mapas, vídeo, áudio, GIFs e muito mais. | Não é possível incluir conteúdo multimídia ou ações sugeridas, mas o MMS é compatível com imagens e links. |
| Segurança e criptografia | As mensagens RCS são criptografadas em trânsito, com criptografia de ponta a ponta para mensagens P2P no Android (em breve no iOS). | Nem o SMS nem o MMS são criptografados. |
| Experiência do usuário | Oferece recursos como botões interativos e botões de resposta rápida. | Oferece recursos de bate-papo por texto. |
| Interação | Muito alto – 90% das mensagens de mídia avançada são abertas em 15 minutos, com up to 45 seconds de engajamento. | Muito alta – historicamente, tem tido uma taxa de abertura de mais de 90%. |
| Oportunidades de branding | Todas as mensagens incluem uma marca, nome, logotipo e informações verificadas do remetente. | Alguns países selecionados permitem Alpha Sender IDs, mas eles não estão disponíveis universalmente. |
Como você pode ver, o RCS e o SMS têm algumas diferenças em termos de alcance, segurança e funcionalidade.
Whether SMS or RCS is better for marketing depends on your goals. SMS is reliable and reaches almost everyone, while RCS offers branded, interactive features for compatible devices. And that branded experience matters: Our 2025 State of customer communications survey of over 2,800 global consumers found that 79% said that the types of logos and checkmarks that RCS offers make messages appear more trustworthy. This means that your marketing can feel authentic from the get-go and build immediate credibility – something harder to achieve with basic SMS alone.
Se você deseja atender a essas expectativas e promover um envolvimento mais profundo, o RCS pode ser a melhor opção. Mas, dependendo do seu caso de uso, o SMS ainda tem vantagens. Aqui está uma análise rápida para ajudá-lo a escolher:
Use o RCS se:
Use o SMS se:
Não existe um canal de mensagens que sirva para todos, e isso é bom. Muitas empresas obtêm sucesso usando uma combinação de SMS e RCS para obter o melhor dos dois mundos.
O SMS é perfeito para mensagens de texto básicas de até 160 caracteres, enquanto o bate-papo RCS oferece recursos mais ricos e envolventes, mensagens mais longas e a oportunidade de adicionar a personalidade da sua marca à conversa.
The easiest approach? Use an API that will allow you to auto-upgrade SMS to RCS where possible and stick with SMS where needed. This strategy will help you reach the widest audience possible, without extra effort.
Vamos nos aprofundar em alguns casos de uso específicos de empresas que usam RCS e SMS.
A Picard, marca premium de alimentos congelados, usou o RCS para aumentar o envolvimento dos clientes durante a movimentada temporada de férias. Embora inicialmente estivessem usando e-mail e SMS, eles recorreram ao RCS para criar uma experiência mais interativa. Eles criaram uma experiência personalizada de mensagens de conversação em que os clientes compartilhavam suas preferências e recebiam um menu de férias personalizado, tudo dentro do aplicativo de mensagens.
O resultado? O RCS superou o SMS com uma taxa de cliques três vezes maior, além de 42% mais engajamento e 10% mais cliques no site, além de fornecer dados valiosos não disponíveis no SMS.
“Ao contrário das campanhas tradicionais de SMS, o RCS fornece insights sobre as taxas de entrega e abertura, permitindo um melhor monitoramento da campanha.”
A American Automobile Association(AAA) usou o SMS bidirecional para melhorar seu atendimento ao cliente depois de perceber que muitas mensagens de texto que a empresa enviava não eram respondidas. Com essa nova solução, os usuários poderiam enviar uma mensagem de texto para um número gratuito de assistência nas estradas e receber um link para enviar uma solicitação, tudo isso sem precisar falar com um agente.
O uso do SMS para essa finalidade garantiu que as mensagens fossem entregues, mesmo que o motorista estivesse fora da estrada ou sem dados.
Os resultados? Uma taxa de conversão de 8% para a assistência nas estradas e uma economia de US$ 30.000 em custos indiretos.
taxa de conversão para assistência rodoviária
em economia de custos
EasyPark, a leader in digital parking, relies on both SMS and RCS to deliver critical notifications. Transactional messages, like parking reminders, need to be delivered reliably to keep customers trusting the service – so SMS was their go-to for wide coverage.
Mas a EasyPark foi além e implementou o RCS para usuários na Alemanha. Com o RCS, eles oferecem uma experiência de marca mais segura para usuários com dispositivos compatíveis com RCS.
And the results? Their RCS messages had a 97.4% delivery rate.
RCS was once exclusive to Android. But starting in September 2024 with iOS 18, Apple started to roll out RCS and RCS for Business in select markets and with certain carrier support – an exciting step forward and we expect additional rollout, but no timeline from Apple is confirmed.
Embora a Apple agora tenha o RCS, ele é mais comumente usado no aplicativo Google Messages do Android. Os usuários do Android podem ativar o RCS no menu “Configurações” e navegar em “recursos de bate-papo”. Ou, se você for um usuário do iPhone, poderá ativar o RCS no iOS em "Ajustes", em "Mensagens".
Como o SMS funciona em todos os celulares com uma conexão de rede, a combinação de SMS e RCS garante que as marcas possam alcançar todos os clientes, independentemente do telefone ou da rede.
Ainda tem dúvidas? Aqui está uma rápida FAQ para esclarecer as coisas.
Depende de seu público e de seus objetivos. O SMS é o padrão ouro para alcance – funciona em praticamente todos os telefones celulares, sem necessidade de dados ou configuração especial. O RCS, por outro lado, traz formatos avançados, interações com marcas e análises melhores, mas só funciona em dispositivos compatíveis com uma conexão de dados. A melhor estratégia? Combine ambos usando uma API que use RCS quando estiver disponível e envie SMS quando não estiver. Dessa forma, você obtém uma cobertura ampla e um envolvimento mais rico quando possível.
Se o seu telefone estiver usando RCS, isso provavelmente significa que você tem um dispositivo Android compatível (ou iOS 18 e superior em mercados selecionados) e uma conexão ativa com a Internet. Deseja voltar a usar SMS/MMS? É possível desativá-lo nas configurações do telefone (mas por que você iria querer fazer isso?).
O RCS precisa de dados ou Wi-Fi, portanto não funciona off-line como o SMS. Além disso, o RCS não está disponível em todo o mundo. Para atualizações urgentes ou sensíveis ao tempo, o SMS ainda é mais confiável.
Normalmente, não há necessidade de desativar o RCS – ele foi projetado para aprimorar suas mensagens, não para complicá-las. Mas se você estiver com problemas ou quiser reduzir o uso de dados, é fácil desativá-lo, e suas mensagens devem voltar ao padrão SMS.
Nope! RCS works right in your phone’s default messaging app – no need to install anything new. If your phone supports RCS, it’ll work in your default messaging app – no downloads required.
Quaisquer que sejam suas metas de envolvimento do cliente, há uma solução para ajudá-lo a ter sucesso. Precisa oferecer uma experiência mais interativa e envolvente ou deseja criar confiança com mensagens verificadas e de marca? A RCS pode dar vida às suas mensagens. Procurando uma maneira confiável de enviar notificações críticas? O SMS dá conta do recado, independentemente do dispositivo.
Se estiver pronto para explorar o RCS, baixe nosso guia abrangente para saber como defendê-lo em sua organização.
Ou, se estiver procurando criar uma estratégia de mensagens mais inteligente, vamos conversar! Estamos aqui para ajudá-lo a criar conexões significativas com os clientes que geram resultados reais.
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