Usar SIM-Farms puede ser un delito.

El aumento del uso de canales ilegales para SMS empresariales está exponiendo a las empresas que envían mensajes a consumidores europeos a violaciones de la LGPD y a riesgos de multas. Esto necesita detenerse.

Los mensajes SMS empresariales se han convertido en una parte esencial de nuestras vidas cotidianas. Es posible que no esté muy consciente de esto, pero viviendo en México, en un mes promedio, es probable que reciba 14 mensajes SMS empresariales. Las empresas, organizaciones y gobiernos están utilizando cada vez más mensajes SMS empresariales para operar sus servicios, promover sus productos o involucrar a la sociedad en diferentes temas.

¡Y por supuesto que lo están haciendo! La práctica de SMS es muy útil: desde códigos PIN de una sola utilización para acceder a su banco en línea, hasta recordatorios de citas médicas y notificaciones sobre retrasos en vuelos. También se utiliza para comunicaciones críticas – durante la pandemia de COVID-19, ayudó a los gobiernos a implementar programas nacionales de vacunación. ¿Esto suena más familiar?

Y es un sector en crecimiento. Desde bancos hasta cuidados de salud, los SMS empresariales ayudan a impulsar el crecimiento económico y la innovación en todo el mundo.

La omnipresencia del SMS es fundamental. Funciona en todos los dispositivos móviles y redes en todo el mundo. Sin mencionar su confiabilidad y eficacia para ayudar a las empresas y organizaciones a interactuar con sus clientes.

Sin embargo, el éxito continuo del sector y el valor que aporta a los negocios no están exentos de desafíos. Hay actores ilegítimos que están aprovechando el mercado, explotando lagunas regulatorias para ganar dinero. Las llamadas SIM Farms exponen a los consumidores a fraudes y robo de datos y exponen a las empresas a la no conformidad con la legislación de protección de datos de México, lo que podría resultar en litigios y multas.

Observa esto: un tercio de todos los mensajes SMS empresariales a nivel global y el 19% en la UE no se envían a los consumidores de la manera en que las operadoras de celular pretendían. De aquellos enviados de manera incorrecta, las SIM Farms son el método más común.

Los mensajes de texto empresariales deben enviarse solo a través de los sistemas dedicados de los operadores móviles. Al utilizar tarjetas SIM de los consumidores de manera no autorizada, las SIM Farms pueden ofrecer un medio más barato para que las empresas envíen SMS comerciales, pero con frecuencia violan los términos y condiciones de los operadores móviles. Algunos operadores de SIM Farms recopilan los números de teléfono de los clientes y cualquier otra información personal sensible que pueda ser utilizada para fines ilícitos.

En 2019, se estima que el valor total perdido por los consumidores debido a fraudes de comunicación anualmente en la UE es de alrededor de 12 mil millones de euros. Y el 5% de estos casos de fraude están directamente relacionados con SMS, lo que significa que los consumidores de la UE pierden al menos 600 millones de euros al año debido a fraudes de SMS. Y el número real probablemente es significativamente mayor, ya que el SMS es un medio de comunicación muy personal y, por lo tanto, un canal más eficaz para la fraude.

Además, la fraude ha aumentado significativamente durante la pandemia de COVID-19. Los operadores móviles solo en la UE sufren más de 300 millones de euros en pérdidas de ingresos anualmente debido al mal uso del SMS.

Como defensores del sector, pedimos a todos los involucrados en la cadena de valor que se unan para abordar este problema a través de la adopción de las mejores prácticas sobre cómo gestionar el uso de SMS empresariales.

Queremos promover un compromiso mayor con iniciativas como el Código de Conducta de SMS Empresarial del Foro del Ecosistema Móvil y la adopción de soluciones técnicas, como registros de ID del remitente en más países y servicios nacionales de informes de spam para ayudar a detectar, bloquear y prevenir fraudes.

También pedimos a los formuladores de políticas y reguladores que ayuden a aumentar la conciencia y garanticen una mejor aplicación de las regulaciones de protección de datos existentes (LGPD y e-Privacy).

La confianza de los clientes es fundamental para el crecimiento y éxito continuo del sector. Esperamos hablar con usted sobre cómo podemos trabajar juntos para proteger a los consumidores y empresas. ¡Si desea obtener más información, contáctenos!