Relatório sobre a Experiência do Cliente
Tendências sobre a experiência do cliente
Quer saber o que os consumidores desejam em 2022? Nós também! Por isso, perguntamos a 3.000 clientes em todo o mundo e as respostas nos surpreenderam.
Qual é a experiência do cliente que você oferece?
Qual é a real expectativa dos clientes para este ano?
Nosso relatório mostra a rapidez com que a experiência do cliente mudou nos últimos anos. As principais mudanças estão na forma como os consumidores acessam informações, interagem com as marcas e, sobretudo, compram. Empresas que entendem isso têm uma oportunidade única de se destacar em um mercado competitivo, usando novas tecnologias e ferramentas que podem oferecem uma experiência do cliente diferenciada.
O relatório examina detalhadamente as tendências que estão transformando a experiência do cliente.
Para quais canais os consumidores estão migrando?
O que está motivando suas escolhas de compra?
O que eles realmente valorizam em uma marca?
Tendência 1
Os consumidores estão recebendo uma enxurrada de notificações. Certos tipos de notificações chegaram a dobrar de volume de 2019 a 2020. Mas será que esse aumento agregou valor? Descobrimos que os consumidores querem que suas mensagens sejam interativas, como:
Tendência 2
Quando se trata de negócios (seja qual for o tipo de negócio), a confiança é tudo. Toda interação com o cliente, independentemente do canal, é desenvolvida com base na confiança. Em vários setores, conseguimos identificar fortes conexões entre a confiança em uma determinada marca e a excelente experiência do cliente:
Tendência 3
2022 é o ano em que a experiência do cliente ultrapassou os limites do omnicanal e passou a ser verdadeiramente contínua e fluida. Uma única conversa, diversas opções. Em qualquer canal, a qualquer momento. Notamos que as interações com chatbots estão crescendo, e que combinar IA com humanos pode, enfim, oferecer uma experiência do cliente mais natural e satisfatória:
“Atualmente, 89% dos consumidores dizem que querem ter conversas bidirecionais por meio de canais de mensagens e aplicativos. Eles querem ter experiências interativas, onde tenham a oportunidade de agir.”
O texto acima é apenas um resumo de algumas das descobertas do relatório. Baixe o relatório completo sobre as tendências de experiência do cliente. O relatório oferece insights sobre o que está impulsionando o engajamento do consumidor, além de dicas práticas para ajudar a sua empresa a se destacar.
