Conversas que convertem
Reduza as chamadas e e-mails permitindo que os clientes façam perguntas, recebam suporte e confirmem detalhes por mensagens de texto bidirecionais. Seguro, confiável e integrado com seu software existente.
Aumente o engajamento
Responda mais rápido e feche mais vendas por meio de uma comunicação interativa que não exige e-mail nem trocas de ligações.
Envie mensagens do seu número de telefone fixo ou de voz existente para que os clientes reconheçam você.
Gerencie agendamentos, responda a perguntas e confirme detalhes instantaneamente.
Use a personalização e a automação juntas para obter Scale e velocidade
Conecte-se de forma mais inteligente.
Nossa plataforma de mensagens de texto ajuda você a automatizar conversas quando faz sentido e a intervir quando for importante.
Gerencie atualizações de entrega, lembretes de agendamento e verificações de status em um só lugar.
Encaminhe as mensagens de texto recebidas para a equipe certa automaticamente.
Acione fluxos de trabalho com base em respostas comuns como “sim”, “reagendar” ou uma palavra-chave que você escolher.
Acompanhe todas as conversas em uma caixa de entrada unificada.
Atendimento sem espera
Ofereça aos seus clientes uma linha direta para o atendimento e à sua equipe as ferramentas para responder. As mensagens de texto bidirecionais mantêm as interações rápidas, simples e compatíveis com dispositivos móveis.
Permita que os clientes enviem mensagens de texto para você em vez de esperar na linha.
Reduza os chamados e os tempos de resolução com respostas em tempo real
Use o roteamento de chat, respostas automatizadas e o histórico completo de conversas para manter a eficiência.
Cases
“O Sinch Engage nos ajudou a manter nossos custos de suporte drasticamente mais baixos do que os da concorrência. Com uma pessoa capaz de atender tantos clientes quanto quatro membros da equipe, reduzimos o custo do suporte a um quarto, mantendo nossos índices de satisfação do cliente na faixa de excelência.”
Sinch Engage
Poupe tempo e alcance mais clientes com mensagens de texto empresariais inteligentes. Milhares de marcas confiam em nossa plataforma segura, pois oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e facilitamos:
Inicie e escale campanhas de mensagens de texto para lembretes, promoções, suporte e muito mais
Conecte as mensagens às ferramentas existentes com apenas alguns cliques (incluindo HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify)
Trabalhe de forma mais inteligente (e mais rápida) com automações, caixa de entrada multicanal unificada, fluxos de trabalho de IA, aplicativo móvel e API
Uma plataforma completa de mensagens de texto.
Perguntas frequentes sobre SMS
As mensagens bidirecionais são um recurso de comunicação que permite que as empresas enviem e recebam mensagens SMS ou de chat. Diferentemente das mensagens em massa unidirecionais ou das mensagens em grupo, as mensagens bidirecionais permitem que os clientes respondam diretamente, criando conversas reais em tempo real.
As empresas usam plataformas de mensagens de texto como o Sinch Engage para enviar mensagens a partir de um único painel. Quando um cliente responde, o sistema encaminha a mensagem para a equipe ou o agente certo, permitindo que as empresas respondam a perguntas, confirmem detalhes ou continuem a conversa – tudo no mesmo tópico.
As mensagens unidirecionais encerram a conversa. As mensagens bidirecionais convidam a uma resposta, seja ela uma pergunta do cliente, uma confirmação ou uma ação de acompanhamento. Isso resulta em maior engajamento, resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.
As mensagens bidirecionais são comumente usadas para atendimento ao cliente, agendamento de compromissos, confirmações de pedidos, atualizações de entrega, acompanhamento de vendas e muito mais. Sempre que uma conversa melhora a experiência do cliente, as mensagens bidirecionais agregam valor.
Sim, automatize respostas com base em palavras-chave, encaminhe mensagens por intenção ou acione fluxos de trabalho a partir das respostas dos clientes. Isso ajuda você a escalar sem perder o toque pessoal.
As principais plataformas usam canais criptografados e práticas em conformidade com a privacidade para manter as conversas seguras. A Sinch Engage, por exemplo, oferece segurança de nível empresarial, compliance com o opt-out e trilhas de auditoria em todas as conversas.
As equipes de varejo, saúde, logística, serviços financeiros, educação e atendimento ao cliente de todos os setores dependem de mensagens de texto bidirecionais para se manterem conectadas com os clientes e fornecerem respostas oportunas e relevantes.