História do cliente
Como a Telarus aumenta a participação em eventos e o engajamento com SMS
Descubra como um dos principais distribuidores de serviços de tecnologia usou SMS para criar eventos mais envolventes e bem-sucedidos.
História do cliente
Desafio: Manter centenas de participantes informados e engajados em vários eventos
Solução: Mandar SMS mais personalizados e interativos
Resultados: Maior engajamento nos eventos e maiores taxas de resposta a pesquisas
“Tivemos muito sucesso usand Sinch para aprimorar nosso recente Telarus Partner Summit, e estamos animados para continuar usando a plataforma em eventos futuros. A plataforma Engage é um divisor de águas.“
Com uma rede de mais de 10.000 consultores de tecnologia, a Telarus é uma das maiores distribuidoras de serviços de tecnologia de capital fechado dos Estados Unidos. Eles têm um portfólio de mais de 350 fornecedores de tecnologia confiáveis para ajudar os consultores e seus clientes a expandir seus negócios.
A Telarus adicionou estrategicamente a Sinch ao seu portfólio de fornecedores para ajudar a atender à crescente demanda por soluções digitais de comunicação com o cliente, como mensagens, SIP trunking, Microsoft Operator Connect e serviços de longa distância.
Logo após a parceria com a Sinch, a Telarus percebeu uma oportunidade de usar suas soluções para um de seus desafios: comunicações sobre eventos.
Durante um evento típico, a equipe precisa enviar atualizações rápidas, como lembretes de sessão, mudanças de local e instruções de estacionamento.
Para seu maior evento anual, o Partner Summit, a empresa precisa coordenar as comunicações para mais de 1.800 participantes em várias sessões e locais.
A equipe da Telarus notou que participantes muito ocupados perdiam atualizações importantes por email ou se esqueciam completamente dos eventos.
Mas há um canal de comunicação que mesmo os mais ocupados não perdem: o SMS.
“Queríamos ver uma maior participação e melhores resultados em nossos eventos”, disse Bailee Reyes, Gerente de Eventos da Telarus. “Mandar SMS é uma das melhores maneiras de garantir que as pessoas vejam as informações de que precisam.”
A Telarus passou a usar a Sinch Engage para enviar atualizações aos participantes do evento por mensagem de texto.
“Estávamos procurando um programa que fosse fácil de usar e que aceitasse vários usuários, já que nem sempre há apenas uma pessoa usando-o”, disse Connie Strouse, Vice-presidente de Eventos e Marketing de Campo da Telarus. “Nossa equipe precisa ser capaz de carregar textos e agendá-los rapidamente, além de importar e exportar informações com facilidade.”
Eles utilizam a Sinch Engage para falar com os participantes:
Mas não se trata apenas de divulgar informações — trata-se de gerar expectativa e um senso de comunidade.
“As mensagens de texto nos permitem ser profissionais com uma pitada de diversão”, disse Bailee. “Podemos tornar os textos mais pessoais com emojis e chamando os participantes por seus primeiros nomes.”
Como um bônus adicional, a IA da Sinch Engage ajuda a equipe a criar mensagens mais eficazes quando o tempo é curto. Eles podem listar detalhes importantes que desejam incluir, e o gerador de mensagens de texto com IA aprimora a mensagem.
A Telarus está tão confiante em sua escolha da plataforma Sinch Engage que termina a maioria das campanhas de texto com “Powered by Sinch”. Dessa forma, os consultores de tecnologia experimentarão a solução em primeira mão e a recomendarão a seus clientes.
Desde que passou a usar a Sinch Engage para as comunicações de seus eventos, a equipe da Telarus observou melhorias significativas no engajamento e na participação dos participantes. Agora eles podem gerenciar o desgaste de forma mais eficaz enviando lembretes 48 e 24 horas antes dos eventos.
“Observamos uma melhora notável no comparecimento porque estamos lembrando as pessoas com antecedência”, disse Connie. “As pessoas geralmente respondem confirmando sua participação, o que nos ajuda a manter o engajamento com elas.”
O impacto foi particularmente notável nas taxas de resposta das pesquisas. Quando a Telarus realizou eventos de tecnologia em Irvine e na Flórida, no final de 2024, alcançou as taxas de resposta de pesquisa mais altas de todos os tempos para eventos dessa escala.
“Tivemos muito sucesso usando a Sinch para aprimorar nosso recente Telarus Partner Summit”, Richard Murray, Diretor Comercial da Telarus. “Estamos animados para continuar usando a plataforma em eventos futuros. Sua plataforma Sinch Engage é um divisor de águas.”
Richard recomenda que todos os consultores de tecnologia da Telarus explorem as soluções de mensagens da Sinch — não apenas para eventos, mas para campanhas de marketing, alertas, lembretes de agendamento, notificações de faturamento e pagamento e muito mais.
