Quanto custa o WhatsApp para empresas? Explicando o modelo de preços

Se você está tentando desvendar os preços do WhatsApp para empresas, veio ao lugar certo. Explicaremos como o WhatsApp calcula seus preços de mensagens e o que mudou em 2025.

Fato: com seus recursos de bate-papo envolventes e fáceis de usar, o WhatsApp é um dos apps de mensagens mais populares do mundo.

Outro fato: se você é uma empresa e deseja usar o WhatsApp em grande escala para a comunicação com seus clientes, provavelmente já percebeu que a plataforma não é tão intuitiva no que diz respeito à estrutura de preços. Há diferentes categorias de mensagens, preços regionais e os custos variam de acordo com os níveis, os chamados “tiers”. Além disso, o WhatsApp apresentou um modelo de preços completamente novo em 1º de julho de 2025.

Tudo isso torna bastante complicado entender como o WhatsApp calcula os custos de mensagens e o que isso pode significar para seu orçamento. Então, vamos analisar os preços comerciais do WhatsApp.

Em 1º de julho de 2025, o WhatsApp aposentou oficialmente seus preços baseados em conversas e agora cobra apenas por modelo de mensagem entregue. Esse preço por mensagem está, portanto, substituindo de fato o modelo da API do WhatsApp (também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business), em que as empresas podiam enviar várias mensagens em uma janela de 24 horas e pagar apenas por uma mensagem.

Com o novo modelo, o WhatsApp quer tornar os preços mais simples e mais consistentes com as práticas do setor. Como outros serviços de mensagens para celular, como SMS ou RCS, também podem cobrar por mensagem enviada, pelo menos ficou mais fácil para as empresas compararem os custos.

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O custo exato que uma empresa paga por uma mensagem do WhatsApp depende de dois fatores: a categoria da mensagem e o mercado. Vamos detalhar o que isso significa exatamente.

O WhatsApp define três tipos de categorias de modelos de mensagens: marketing, serviços e autenticação.

Aqui está resumo do que significam as diferentes categorias.

Marketing: os modelos de mensagem de marketing abrangem qualquer tipo de conteúdo com um objetivo promocional, como impulsionar as vendas ou aumentar o brand awareness de uma empresa. Qualquer ação no WhatsApp, desde lançamentos de produtos a ofertas direcionadas e lembretes de carrinhos abandonados, pode se enquadrar nessa categoria.

Serviço: com os modelos de mensagem utilitários, as empresas podem enviar mensagens não promocionais, como atualizações relacionadas a pedidos, lembretes de pagamento ou alertas de fraude.

Autenticação: esses modelos de mensagem permitem que as empresas verifiquem a identidade de um usuário, como o envio de senhas de uso único (OTPs), códigos de acesso ou autenticações de dois fatores (2FA).

Observe que, com a API do WhatsApp Business, as empresas precisam usar um modelo (template) para mandar mensagens de marketing, serviços e autenticação para os usuários. Confira nosso guia sobre modelos do WhatsApp Business para saber mais sobre como os templates funcionam.

O WhatsApp também tem a categoria “atendimento”. As mensagens de atendimento são conversas iniciadas pelo usuário e geralmente se enquadram em um caso de uso de suporte ao cliente. As empresas podem responder as mensagens de atendimento gratuitamente dentro de 24 horas com mensagens de formato livre (sem modelos) ou mensagens de serviços, incluindo respostas rápidas.

Também é possível responder com uma mensagem de marketing ou de modelo de autenticação, mas isso acarretará cobranças.

Em resumo, o preço de sua mensagem do WhatsApp dependerá da categoria do modelo. O outro fator que determina o custo é o mercado.

Enviar uma mensagem do WhatsApp para um cliente no Brasil não custa o mesmo que entrar em contato com um cliente na Índia: o WhatsApp cobra taxas diferentes dependendo do mercado.

O mercado é definido pelo código DDI do destinatário. O WhatsApp atualiza constantemente essas taxas. Você pode encontrar uma lista das tarifas atuais por país aqui.

Basicamente, a fórmula de preços do WhatsApp Business por mensagem entregue é: categoria + mercado/país = preço. Você também pode usar a ferramenta interativa do WhatsApp para calcular as taxas exatas para o seu mercado. Além dessa fórmula geral, o WhatsApp também oferece incentivos para tornar as mensagens mais atraentes e baratas para as empresas: pontos de entrada gratuitos e tiers de volume.

Quando um usuário envia uma mensagem para a sua empresa por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp ou de um botão de ação do Facebook e você responde em 24 horas, sua resposta abre uma janela de três dias (72 horas) de "ponto de entrada gratuito" . Nesse período, você não será cobrado por modelos de mensagem enviados no WhatsApp.

Esses pontos de entrada gratuitos são muito atraentes para campanhas de marketing na Black Friday e na Cyber Monday.

Tiers de volume significam basicamente: ao enviar mais mensagens do WhatsApp (e alcançar um tier mais alto em uma categoria de mercado) você desbloqueia preços mais atraentes e taxas reduzidas de até 20%. De forma mais simples, o volume de mensagens é determinado pelo número de mensagens que sua conta do WhatsApp Business envia por mês em cada par categoria-mercado. Veja como o WhatsApp analisa os tiers de volume:

• Os tiers de volume são agregados à atividade da conta do WhatsApp para cada par de categoria de mercado. Por exemplo, as mensagens de autenticação enviadas a usuários brasileiros determinam uma camada, enquanto as mensagens de serviços enviadas a usuários no Brasil determinam uma camada diferente.
• Somente mensagens de autenticação e serviços contam para o seu tier de volume mensal.
• Somente as mensagens pagas contam para o tier de volume. Por exemplo, enviar uma mensagem de serviços gratuita dentro da janela aberta de atendimento ao cliente ou enviar mensagens por meio de pontos de entrada gratuitos não aumentará seu volume de mensagens.
• Os tiers de volume são determinados exclusivamente pela Meta. Embora sua empresa obtenha dados de insights, eles não mostrarão os cálculos completos do Meta, portanto, servem mais como uma orientação do que como uma contagem exata.

Aqui está um exemplo de cálculo de como isso poderia ser para mensagens de autenticação e serviços.

Embora o WhatsApp ajuste constantemente o preço das mensagens para empresas, em 2025 houve algumas mudanças importantes no modelo geral de preços. Aqui estão as principais atualizações resumidas:

• O WhatsApp mudou de um modelo de preços baseado em conversas, no qual várias mensagens poderiam compor uma conversa, para um modelo por mensagem, no qual as empresas pagam por modelo de mensagem mandado.
• As mensagens de serviços agora são definidas mais claramente como conteúdo não promocional que deve ser específico ou solicitado por um usuário (claramente relacionado a um pedido, atividade de conta ou transação), ou essencial e crítico para a segurança do usuário.
• O WhatsApp reduziu os custos de autenticação e modelos de mensagens de serviços e apresentou novas taxas de autenticação internacional em alguns mercados.
• Os tiers de mensagens agora desbloqueiam tarifas mais baratas. Anteriormente, as empresas aumentavam seu limite de mensagens (quantas mensagens podiam iniciar em um mês) em tiers mais altos.
• Nos Estados Unidos, o WhatsApp suspendeu temporariamente os modelos de mensagens de marketing para proteger os usuários contra spam e incentivar mensagens de conversação em seu mercado de crescimento mais rápido.
• Há uma nova API de marketing para o WhatsApp Business: Meta’s Marketing Messages with Optimizations (ou simplesmente MM Lite API) que usa IA para otimizar mensagens de marketing para conversões.

O objetivo dessas mudanças é incentivar conversas mais significativas, criar uma experiência melhor para o cliente, tornar as mensagens comerciais do WhatsApp mais escalonáveis e mais eficientes e, por fim, resultar em um melhor retorno sobre o investimento.

É certo que o preço do WhatsApp Business pode ser um pouco intimidador no início, mas com a solução certa e um BSP experiente e confiável como a Sinch, você terá acesso a uma plataforma intuitiva do WhatsApp e ao suporte de nossa equipe experiente. Assim, você pode se concentrar em criar experiências interessantes para os clientes no WhatsApp, enquanto nós cuidamos dos detalhes técnicos.

Se tiver alguma dúvida sobre os custos do WhatsApp Business ou se quiser saber mais sobre como começar a usar a API do WhatsApp, entre em contato com nossos especialistas.

Autor: Marinela Potor Marinela Potor é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch. Com formação em jornalismo tecnológico, ela é especialista em mensagens e IA.