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6 sinais de que sua autenticação do usuário está falhando
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Senhas. PINs. Impressões digitais. Face ID. Códigos ou senhas de uso único.
Seja como for, a verificação do usuário é uma parte padrão do processo de acesso ou cadastro de novos usuários, ajudando a reduzir fraudes, proteger sua plataforma e garantir aos clientes que você leva a segurança a sério. Embora a verificação às vezes possa parecer um incômodo, a pesquisa mais recente da Sinch constatou que os consumidores dizem que essas etapas extras os fazem se sentir mais seguros (49%) ou são um inconveniente necessário (27%).
Embora quase todas as empresas já estejam utilizando a autenticação de usuários de alguma forma, as empresas com visão de futuro estão reavaliando suas estratégias de verificação para se manter à frente das ameaças em evolução e das mudanças nas expectativas dos clientes. Se o seu processo não for otimizado para segurança, experiência do usuário e eficiência de custo, você poderá acabar com clientes frustrados e custos crescentes. Pior ainda, isso pode comprometer a segurança e deixar sua empresa exposta a fraudes.
Não tem certeza se o seu processo de autenticação está funcionando? Aqui estão seis sinais de que é hora de fazer uma atualização de verificação.
Pagando um alto preço pela verificação? Você não é o único. Os custos de verificação podem aumentar rapidamente por vários motivos: processos ineficientes, trabalho com vários provedores terceirizados e taxas ocultas por verificações que falham.
A chave para reduzir os custos é otimizar seu processo de verificação. Mudar para um provedor que ofereça conexões diretas com a operadora elimina o intermediário, o que pode reduzir as taxas e melhorar a confiabilidade ao mesmo tempo. Também pode ser útil revisar seus métodos de autenticação. Por exemplo, se o SMS for caro ou não for muito usado em sua região, opções como WhatsApp OTP ou Flash Call podem ser mais baratas.
Você está percebendo custos de verificação mais altos sem um aumento correspondente nos cadastros? Isso pode ser o resultado do Inflação Artificial do Tráfego (Artificial Inflation of Traffic, AIT). A AIT aumenta os custos de verificação ao gerar solicitações falsas, obstruindo o sistema e dificultando a distinção entre usuários reais e fraudadores. Sem um monitoramento proativo, essas solicitações podem aumentar significativamente seus custos de verificação e, pior, aumentar o risco de segurança para sua empresa.
Ferramentas avançadas de detecção de fraude e provedores com conexões diretas com as operadoras podem ajudar a minimizar o AIT. Com táticas de combate à fraude, como monitoramento e análise em tempo real para detectar solicitações suspeitas, você pode reduzir o volume de tráfego fraudulento e manter seu orçamento de verificação baixo. Mais importante ainda, você está reduzindo o risco de fraude e mantendo a confiança em sua plataforma.
“Pode ser necessário apenas um agente mal-intencionado para interromper partes do ecossistema móvel e gerar tráfego de SMS OTP falso. E quanto mais longa for a cadeia de confiança, mais oportunidades haverá para que agentes mal-intencionados tirem proveito desse sistema. Em última análise, esse é um problema para todo o setor.”
Quer saber mais sobre fraude, desperdício e AIT? Leia as dicas para o combate ao AIT em nosso relatório de 2024.
Poucas coisas são mais frustrantes do que verificações fracassadas. Um cliente digita todos os seus dados, clica para confirmar e, em seguida, um SMS OTP (senha de uso único) que ele não recebe o impede de acessar sua plataforma ou fazer uma compra. Essa é uma receita para clientes frustrados, cadastros abandonados e vendas perdidas.
Graças às plataformas de verificação e vendas cada vez mais sofisticadas, os clientes esperam uma experiência de usuário tranquila e sem estresse – qualquer problema ou atrito no processo pode fazer com que eles abandonem seu site.
A prevenção de falhas de verificação requer métodos de autenticação rápidos e seguros e sistemas de backup integrados. Por exemplo, você pode usar uma rota de entrega otimizada para enviar códigos SMS, com um método alternativo para usuários em áreas com conectividade ruim. O objetivo é um processo confiável que funcione para todos e minimize as falhas de acesso.
Quer saber mais? Veja como a verificação contínua aumenta as taxas de conversão e mantém os usuários engajados desde o início.
Economizar dinheiro na verificação nunca deve ser feito à custa da qualidade. Algumas empresas trocam de provedor na tentativa de reduzir os custos de verificação, mas acabam enfrentando falhas nas verificações, aumento das consultas dos clientes ou maiores riscos de fraude. Como consequência, você tem o famoso “barato que sai caro” e uma quebra de confiança na sua empresa. Esses custos inesperados podem superar a economia envolvida, prejudicando o motivo da mudança inicial.
Uma abordagem estratégica equilibra acessibilidade e desempenho. É importante pesar os custos diretos do seu sistema de verificação em relação às taxas de sucesso e à experiência do cliente, sem mencionar os riscos de segurança e fraude. Procure um provedor bem conceituado que ofereça economias realistas e de longo prazo, em vez de preços muito baixos.
Você já viu e sinalizou os sinais de alerta: sua API antiga simplesmente não é tão eficiente quanto antes. Há algum tempo, seu instinto tem lhe dito que é hora de mudar. Mas você continua afastando o pensamento.
Mudar de provedor de verificação pode parecer assustador – você não quer lidar com desafios de integração, problemas de migração e possíveis interrupções no serviço. Provavelmente, é por isso que muitas empresas continuam a usar sua API de verificação mais antiga, mesmo quando ela é ineficiente ou está desatualizada.
No entanto, se o seu sistema estiver começando a apresentar falhas, é hora de mergulhar de cabeça e encontrar um novo provedor. Pode ser muito menos estressante do que você pensa. As APIs de verificação modernas são projetadas para uma integração perfeita, o que significa o mínimo de dores de cabeça com a migração e uma implementação tranquila. E quando seu novo sistema estiver em funcionamento, o desempenho aprimorado, a confiabilidade e a economia de custos farão com que o esforço valha a pena.
“Desde que adotamos a Verificação da Sinch em nosso app, nossa taxa de conversão aumentou em 7% em comparação com nosso fornecedor anterior. Esse é um grande aumento para nós; os números estão agora muito mais estáveis do que antes, e os erros e os chamados de atendimento praticamente acabaram.”
As OTPs de SMS são um método de verificação útil, mas somente se você tiver certeza de que as mensagens chegarão aos clientes. Ao escolher uma operadora com base apenas no custo, você pode acabar enfrentando baixas taxas de entrega, códigos de acesso perdidos e exposição à AIT, o que pode afetar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Novamente, esse é um caso em que a economia inicial leva a custos indiretos mais altos no futuro.
Se estiver escolhendo um provedor de SMS, é fundamental considerar a confiabilidade, a segurança e a escalabilidade, além do preço. Faça parceria com um provedor que ofereça conexões diretas com operadoras e altas taxas de entrega, além de ferramentas modernas de prevenção de fraudes e opções de redundância. Se um código SMS não for recebido, seu sistema deverá fazer o failover para outro método automaticamente, com impacto mínimo na experiência do cliente.
Como sempre, trata-se de criar um sistema de verificação eficaz e focado no futuro que funcione para você e seus clientes.
Está percebendo sinais de tensão em seu processo de verificação? À medida que o cenário de verificação evolui, as expectativas dos clientes aumentam e os fraudadores encontram novas maneiras de contornar os sistemas de segurança, as empresas que otimizarem seus sistemas agora estarão mais bem preparadas para o futuro. Com isso em mente, a autenticação inteligente do usuário é tanto uma vantagem estratégica quanto uma ferramenta operacional do dia a dia.
Independentemente de sua empresa ser uma potência global, uma marca famosa ou uma PME emergente, a Sinch pode ajudá-lo a aprimorar a segurança da plataforma com soluções de autenticação escalonáveis criadas com o usuário em mente. Saiba como você pode manter os clientes seguros e os custos sob controle com a API de verificação da Sinch. Ou, se você quiser discutir o que torna a Sinch a melhor opção para sua empresa, vamos conversar.
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