Como melhorar a entregabilidade dos seus SMS

Seja por SMS, MMS ou email, o mais importante é garantir que sua mensagem chegue ao cliente. De acordo com um relatório da SimpleTexting de 2025, 84% dos consumidores dos EUA aceitaram receber mensagens de texto de empresas, um aumento de 6% em relação a 2023. Essa é uma ótima notícia, mas esses opt-ins só são importantes se suas mensagens estiverem sendo enviadas e entregues aos seus clientes.

Uma alta entregabilidade de SMS não significa apenas um alto engajamento, mas também relacionamentos mais sólidos com os clientes e melhor ROI em suas campanhas de SMS marketing. Neste guia, explicaremos o que é a entregabilidade de SMS, por que ela é importante e as práticas recomendadas para maximizar seu sucesso.

A entregabilidade de SMS, ou entrega de SMS, é uma métrica que mostra quantas mensagens realmente chegaram aos destinatários pretendidos. Mas, assim como a entregabilidade de emails, clicar em “enviar” não significa que sua mensagem de marketing aparecerá automaticamente em todos os telefones — antes ela precisa passar por várias etapas importantes.

Então, o que contribui para uma boa entregabilidade de SMS? Antes de mais nada, você precisa de uma lista de assinantes de SMS, ou seja, pessoas que optaram por receber notícias suas por meio de mensagens de texto. Caso contrário, você estará falando com as paredes (ou pior, sendo sinalizado como spam!).

Nem todas as empresas sabem como avaliar a entregabilidade de SMS. Na Sinch, medimos a entregabilidade de SMS como a porcentagem de mensagens SMS entregues com sucesso a um aparelho celular em comparação com o número de mensagens enviadas à nossa plataforma pelo remetente.

Uma alta taxa de entrega significa que suas mensagens estão chegando aos destinatários conforme o esperado. Uma taxa mais baixa indica possíveis problemas de entregabilidade, como filtragem de operadora, números inválidos ou problemas de compliance.

Você investiu tempo e recursos na criação de uma lista de assinantes engajados, mas se seus textos nunca chegarem a essas pessoas, esse esforço será desperdiçado. Cada SMS não entregue é uma oportunidade perdida para você se conectar, engajar e converter. E quando se trata de mensagens transacionais ou códigos de autenticação, os riscos são ainda maiores; falhas nas entregas podem significar clientes frustrados, perda de vendas ou até mesmo riscos de segurança se os usuários não conseguirem concluir verificações importantes.

Além disso, a entregabilidade de mensagens tem um impacto direto:

• Experiência do cliente: mensagens sensíveis ao tempo, como senhas de uso único (OTPs) ou notificações de envio precisam ser enviadas quase que imediatamente. Caso contrário, a confiança dos seus clientes vai se desgastar e eles podem até abandonar sua marca.

• Desempenho de marketing: se suas mensagens não chegarem aos destinatários, você dará a menos pessoas a oportunidade de interagir com você, o que significa que suas conversões serão prejudicadas, juntamente com o ROI de sua campanha.

• Reputação da marca: o envio de mensagens que não estão em compliance ou o não cumprimento de normas e práticas recomendadas pode fazer com que seu tráfego de SMS seja bloqueado pelas operadoras de telefonia móvel.

Fonte: A arte e o coração das conexões significativas com o cliente, 2024

Atingir uma taxa de entrega de 100% não é realista porque há muitas partes móveis no ecossistema de mensagens. Às vezes, o congestionamento da rede ou problemas com a operadora causam atrasos que resultam em falhas nas entregas. Outras vezes, a falha haver falha devido aos números de telefone ou à formatação da mensagem.

Entendendo por que as mensagens falham podem ajudá-lo a melhorar a entregabilidade geral de SMS. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais as mensagens não chegam ao seu destino final:

1. Números de telefone incorretos ou desativados: se o número de um cliente não estiver mais ativo ou se ele tiver fornecido o número errado, sua mensagem não será entregue.

2. Filtros de rede e restrições da operadora: as operadoras de telefonia móvel podem bloquear mensagens que considerem spam ou fora de conformidade. Por exemplo, se a sua mensagem contiver muitos pontos de exclamação ou todas as letras maiúsculas, ela poderá ser pega em um filtro de spam.

3. Sender IDs (IDs de remetente) não registrados ou incorretos: alguns países exigem que os sender IDs sejam pré-aprovados e registrados. Isso garante que as mensagens usem rotas oficiais para entrega. Se o sender IDs não estiver configurado corretamente, sua mensagem não será enviada.

4. Formatação incorreta: a não inclusão do código de país correto ou o uso de um formato inadequado pode impedir a entrega de uma mensagem. A formatação padrão de números garante que suas mensagens sejam redirecionadas corretamente.

5. Congestionamento ou tempo de inatividade da operadora: durante os períodos de pico, como a Black Friday e a Cyber Monday, as redes podem ficar sobrecarregadas, causando atrasos ou problemas de entrega. Envie suas mensagens estrategicamente para evitar esses atrasos.

Para ajudar a garantir que suas mensagens cheguem ao seu público, experimente algumas práticas recomendadas para aumentar sua entregabilidade.

Se o número de mensagens entregues for baixo, um problema comum pode ser o fato de você estar usando uma lista de números de telefone incorretos ou inválidos que não podem receber SMS. Para ajudar a evitar isso, você deve implementar um processo regular de remoção de números inativos e usar ferramentas de validação que forneçam inteligência numérica, identificando o tipo de linha (móvel, fixa, VoiP etc.) de um número de telefone antes de enviar mensagens. Esse processo o ajudará a garantir que as mensagens sejam enviadas apenas para números de celular válidos.

Nem todos os provedores de SMS são iguais. E isso ocorre porque alguns dependem de redes de terceiros para entregar o SMS, o que significa que as mensagens são transferidas entre diferentes redes de terceiros antes de chegar aos seus clientes. Isso pode causar atrasos, falhas na entrega e custos adicionais.

Um provedor com conexões diretas com as operadoras elimina os intermediários, o que significa que as mensagens percorrem o caminho mais curto possível até o consumidor final. Na Sinch, com a Super Rede da Sinch temos conexões diretas com mais de 600 operadoras de telefonia em todo o mundo. Isso garante que suas mensagens trafeguem pelas rotas mais eficientes e compatíveis, minimizando atrasos e maximizando o ROI para campanhas em escala empresarial.

Como gerenciamos nossa própria rede, também somos mais rápidos na identificação e resolução de problemas de entregabilidade. Em vez de depender de parceiros terceirizados para solucionar problemas com as operadoras de telefonia móvel, trabalhamos diretamente com as MNOs, o que nos permite detectar possíveis problemas mais cedo e resolvê-los mais rapidamente.

Algumas regiões, como os EUA, exigem que as empresas registrem sender IDs, números 10DLC ou tenham seu código curto aprovado pela CTIA e pelo U.S. Short Code Registry. Certifique-se de que está fazendo isso para garantir a compliance e ajudar suas mensagens a evitar a filtragem da operadora.

“Se um serviço de mensagens oferece SMS a tarifas abaixo do mercado, há uma grande chance de que ele esteja usando rotas cinzentas não confiáveis ou não autorizadas.” Essas rotas se tornam lucrativas explorando caminhos temporários que podem ser desligados a qualquer momento, o que pode levar a um bloqueio repentino de mensagens, altas taxas de falha ou multas. Pior ainda, alguns provedores de rotas cinzentas cobram por mensagens não entregues para manter os preços artificialmente baixos e, ao mesmo tempo, nunca enviam o tráfego de fato. O investimento em rotas legítimas garante uma entrega consistente e protege a reputação de sua marca.

Certifique-se de que suas mensagens atendam às diretrizes da operadora e às normas específicas de mensagens, como RGPD e TCPA. Se suas mensagens estiverem sendo filtradas ou bloqueadas, você pode estar violando os regulamentos da operadora ou enviando conteúdo que parece ser spam.

O essencial? Certifique-se de que suas campanhas de SMS estejam em conformidade com as leis locais, como a linguagem adequada de opt-in, e evite o uso excessivo de letras maiúsculas ou de gatilhos promocionais que possam sinalizar suas mensagens como spam. E, é claro, não deixe de consultar seu jurídico ou seu advogado antes de iniciar qualquer novo programa de marketing!

Fazer com que suas mensagens cheguem aos clientes é fundamental, mas não se esqueça dos aspectos básicos do dia a dia que aumentarão o sucesso de sua campanha. Aqui estão algumas outras práticas recomendadas que o ajudarão a otimizar o sucesso de sua campanha de mensagens SMS e MMS:

• Programe suas campanhas com sabedoria: programe campanhas de marketing maiores bem antes do horário de toque de recolher para evitar restrições e evite horários de pico para evitar atrasos.

• Use um provedor que entenda seu caso de uso: se você precisar enviar notificações de tempo crítico (como alertas, OTPs etc.), use um provedor de SMS veloz.

• Use códigos curtos, se possível: os códigos curtos têm processos rigorosos de aprovação das operadoras, o que significa que eles têm taxas de entrega mais altas do que os códigos longos.

• Mantenha as mensagens curtas e claras: mantenha o SMS dentro do limite de 160 caracteres para evitar a divisão de mensagens, o que poderia afetar a legibilidade e aumentar os custos. Se sua mensagem for mais longa, considere o uso de mensagens MMS (que tem um limite de 5.000 caracteres com transcodificação).

• Use um opt-in duplo: essa prática o ajudará a garantir uma lista de maior qualidade e a evitar o envio para números de telefone incorretos ou falsos.

• Personalize suas mensagens: use nomes de clientes e outros detalhes que mostram preocupação com a personalização. Isso ajudará a melhorar sua taxa de resposta.

• Segmente seu público-alvo: segmente sua lista de contatos em subgrupos relevantes com base em dados demográficos, como idade, gênero, local, interesses do cliente e comportamento anterior do comprador.

• Monitore o desempenho: acompanhe as taxas de entrega e ajuste suas campanhas com base no engajamento.

Na Sinch, levamos a sério a entregabilidade de SMS. Nossa plataforma garante que suas mensagens sejam enviadas por meio de gateways adequados, e priorizamos as práticas recomendadas de compliance.

Quando você escolhe a Sinch, você tem:

• Mais de 600 conexões diretas com operadoras para entrega confiável de mensagens em todo o mundo

• Experiência em compliance para ajudá-lo a navegar pelas normas de mensagens

• Tempo de atividade da plataforma líder do setor e a menor latência do mercado

• Roteamento inteligente que prioriza o custo e a velocidade de entrega de mensagens para atender às suas necessidades

Para as empresas que gerenciam mensagens em grande escala, a entregabilidade de SMS é essencial. Ao compreender os fatores que afetam o sucesso das mensagens e trabalhar com um provedor confiável com soluções de mensagens de nível empresarial, como a Sinch, você pode maximizar o alcance e o envolvimento.

Pronto para otimizar sua entregabilidade de SMS? Entre em contato conosco hoje mesmo e veja como podemos ajudá-lo a se conectar com seu público de forma mais eficaz.