Chapitre 07

À propos de l’enquête sur l’état des communications clients

Sinch a réalisé cette étude au moyen de cinq enquêtes distinctes en janvier et février 2025. Nous avons mené une enquête mondiale auprès des consommateurs et des enquêtes individuelles dans les secteurs des soins de santé, des services financiers, de la vente au détail et de la technologie.

L'enquête auprès des consommateurs a inclus 2 800 participants de 12 pays. Les enquêtes sectorielles ont chacune rassemblé plus de 400 participants aux États-Unis. Les résultats de ce rapport sont parfois arrondis au pourcentage le plus proche.

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Répartition de l’enquête auprès des consommateurs

Pays

Genre

Date de naissance

États-Unis : 25,2 %     

Femme : 53,4 %    

Avant 1946 : 3,0 %       

Inde : 9,4 % 

Homme : 46,1 %

1946-1964: 31%

Brésil : 9,2 %

Non-binaire (ou pas de réponse) : 0,4 %

1965-1980: 27.1%

Royaume-Uni : 9,1 % 

1981-1996: 28.6%

Australie : 9,0 %

1997-2012: 10.3%

Canada : 7,4 %

Allemagne : 7,1 %

France : 7,1 %

Mexique : 5,4 %

Singapour : 3,7 %

Espagne : 3,7 %

Italie : 3,6 %

Répartition pour le secteur de la santé

Taille de l’entreprise (par effectif)

Recettes annuelles

Rôles

51 à 200 : 22,8 %  

10 M de dollars – 50 M de dollars : 25,0 %  

Cadre supérieur : 24 % 

201 à 500 : 26,0 %

50 M de dollars – 100 M de dollars : 26,0 % 

Vice-président : 25 % 

501 à 1 000 : 25,2 % 

100 M de dollars – 500 M de dollars : 25,2 %

Directeur : 26,0 % 

Plus de 1 000 : 26,0 %

Plus de 500 M de dollars : 23,8 %

Responsable : 25,0 %

Répartition dans le secteur des services financiers

Taille de l’entreprise (par effectif)

Recettes annuelles

Rôles

51 à 200 : 25,1 %

10 M de dollars – 50 M de dollars : 25,3 %

Cadre supérieur : 25,5 %

201 à 500 : 24,6 %

50 M de dollars – 100 M de dollars : 25,1 %

Vice-président : 25,1 %

501 à 1 000 : 25,3 %

100 M de dollars – 500 M de dollars : 25,5 %

Directeur : 25,5 %

Plus de 1 000 : 25,1 %

Plus de 500 M de dollars : 24,1 %

Responsable : 23,8 %

Répartition dans le secteur du commerce de détail

Taille de l’entreprise (par effectif)

Recettes annuelles

Rôles

51 à 200 : 23,2 %

10 M de dollars – 50 M de dollars : 24,9 %

Cadre supérieur : 25,9 %

201 à 500 : 24,4 %

50 M de dollars – 100 M de dollars : 23,2 %

Vice-président : 23,6%

501 à 1 000 : 26,6 %

100 M de dollars – 500 M de dollars : 25,1 %

Directeur : 25,9 %

Plus de 1 000 : 25,9 %

Plus de 500 M de dollars : 26,8 %

Responsable : 23,6 %

Répartition dans le secteur technologie

Taille de l’entreprise (par effectif)

Recettes annuelles

Rôles

51 à 200 : 25,5 %

10 M de dollars – 50 M de dollars : 25,0 %

Cadre supérieur : 25,4 %

201 à 500 : 24,5 %

50 M de dollars – 100 M de dollars : 25,5 %

Vice-président : 23,6%

501 à 1 000 : 25,0 %

100 M de dollars – 500 M de dollars : 25,7 %

Directeur : 25,9 %

Plus de 1 000 : 25,0 %

Plus de 500 M de dollars : 23,8 %

Responsable : 25,1 %