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Bessere und schnellere Kundeninteraktionen beginnen hier

Smart Conversations (available through the Sinch Conversation API) is an AI-powered toolkit that helps businesses automate, understand, and secure every customer interaction in real time across any channel and in 100+ languages. Instantly detect intent, sentiment, PII, and more as soon as a message comes in, so you can route it faster, stay compliant, and keep agents supported.

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SMART-CONVERSATIONS-FUNKTIONEN

KI, die Kundennachrichten analysiert, interpretiert und darauf reagiert

Smart Conversations ist eine erweiterte Plug-and-Play-Funktionssuite für die Sinch Conversation API. Sechs integrierte KI-Funktionen analysieren jede eingehende Nachricht und liefern strukturierte Erkenntnisse über einen einzigen Webhook und ohne zusätzliche Anbieter oder aufwändige Einrichtung.

Schnellere Weiterleitung von Kunden

Durch die Erkennung von Absichten und Stimmungen in Echtzeit werden dringende oder frustrierte Kunden an Live-Agenten weitergeleitet, während Chatbots schnelle Fragen bearbeiten.

Integrierte Konformität

Durch die automatische PII-Maskierung werden sensible Informationen wie Kreditkartennummern erkannt und unkenntlich gemacht, damit Sie die Anforderungen von PCI DSS und GDPR erfüllen können.

Mehrsprachigkeit im großen Maßstab

Ein sprachunabhängiges Modell funktioniert in mehr als 100 Sprachen, einschließlich gemischter Dialekte, so dass Sie Ihre Kunden überall unterstützen können, ohne zusätzliche Sprachtools.
Bild für Schnelleres Arbeiten mit Echtzeit-Einblicken

INTELLIGENTER AUTOMATISIEREN

Schnelleres Arbeiten mit Echtzeit-Einblicken

Smart Conversations analysiert sofort Absicht, Stimmung und Dringlichkeit, gibt Ihnen die Möglichkeit , sich auf vorrangige Probleme zu konzentrieren und die Lösungszeiten zu beschleunigen, ohne zusätzliches Personal zu benötigen. 

  • Erkennen von Absichten und Stimmungen in Millisekunden 

  • Leiten Sie komplexe Anfragen oder frustrierte Kunden direkt an Agenten weiter 

  • Lassen Sie Chatbots Routinefragen automatisch bearbeiten  

Bild für Jede Konversation ist standardmäßig sicher und gesetzeskonform

DATSCHUTZ EINHALTEN

Jede Konversation ist standardmäßig sicher und gesetzeskonform

PII Masking findet und entfernt automatisch sensible Details wie Kreditkartennummern oder Konto-IDs. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit für Ihr Team und weniger Risiko für Ihr Unternehmen, während Sie gleichzeitig die Anforderungen von PCI DSS und DSGVO erfüllen. 

  • Sensible Daten vor der Speicherung redigieren 

  • Verringerung des Aufwands und des Risikos für die Einhaltung von Vorschriften 

  • Bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden auf und schützen Sie Ihre Marke. 

Bild für Schützen Sie Ihr Team vor missbräuchlichen Nachrichten

WACHSAME AGENTEN

Schützen Sie Ihr Team vor missbräuchlichen Nachrichten

Die Prüffunktion zeigt Belästigungen oder Obszönitäten in Sekundenschnelle an und löst automatische Aktionen aus, die Mitarbeiter schützen und  einen respektvollen Umgang aufrechterhalten. 

  • Sofortige Erkennung von Schimpfwörtern 

  • Automatisches Stummschalten, Warnen oder Eskalieren nach Bedarf 

  • Unterstützung agent Wohlbefinden und Bindung 

ANWENDUNGSFÄLLE

Wo Smart Conversations eine Wirkung entfaltet


Intelligente Automatisierung der Unterstützung

KI erkennt Absicht und Stimmung, so dass Chatbots einfache Probleme lösen können, während dringende oder komplexe Anfragen direkt an Live-Agenten weitergeleitet werden – das erhöht die Kundenzufriedenheit und verkürzt die Wartezeiten.

Einhaltung der Vorschriften und Sicherheit der Mitarbeiter

Die PII-Maskierung entfernt sensible Daten, und die Prüfung auf anstößige Inhalte markiert Missbrauch in Echtzeit, so dass die Datensätze sauber bleiben und ein sicherer Arbeitsplatz geschaffen wird.

Multimodale Kundenbetreuung

Konvertieren Sie Sprachnotizen in Text und extrahieren Sie Daten aus Bildern, damit Agenten Abschriften und verifizierte IDs suchen können, ohne das System wechseln zu müssen.

ID-Überprüfung in Echtzeit

Die Image Comprehension Engine liest Dokumente wie Führerscheine oder Reisepässe an Ort und Stelle, was das Onboarding vereinfacht und Betrug bei Transaktionen mit hohem Wert verhindert.

FUNKTIONEN, DIE EINFACH FUNKTIONIEREN

Sechs integrierte KI-Funktionen. Eine einfache API.

Verstehen natürlicher Sprache (NLU)

Erkennt die Absicht des Benutzers für kontextabhängige Chatbot-Weiterleitungen und intelligenteres Routing.

Sentiment-Analyse

Erkennt die Emotionen der Kunden, so dass die Teams komplexen oder dringenden Gesprächen Priorität einräumen können. 


PII-Maskierung

Automatische Schwärzung sensibler personenbezogener Daten, um die Einhaltung von PCI DSS und GDPR zu unterstützen. 


Prüfung auf anstößige Inhalte

Kennzeichnet beleidigende oder unangemessene Sprache, so dass Sie sofort Maßnahmen ergreifen und Ihre Mitarbeiter schützen können. 


Sprache-zu-Text-Transkription

Verwandelt Sprachnachrichten in durchsuchbaren Text für schnellere Antworten und bessere Aufzeichnungen.

Verstehen von Bildern

Extrahiert strukturierte Daten aus Bildern für die ID-Überprüfung und das Onboarding.

Analyse in Echtzeit

Alle sechs Funktionen arbeiten in der Conversation-API zusammen und geben Ihnen über einen Webhook Einblicke. 


Unterstützung von Sprachen

Funktioniert in mehr als 100 Sprachen – auch in gemischten Dialekten -, so dass globale Teams jeden Kunden bedienen können. 


Smart Conversations – Häufig gestellte Fragen

Smart Conversations is an AI-powered feature suite for Sinch Conversation API that automates, understands, and secures customer interactions in real time across any messaging channel and in 100+ languages. 

Smart Conversations wurde auf  realen Messaging-Daten trainiert und bietet eine höhere Genauigkeit in über 100 Sprachen. Es bietet sechs integrierte Funktionen in einer API, wodurch der Aufwand des Anbieters reduziert wird. 

Es geht schnell und einfach. Aktivieren Sie die Funktion im Sinch-Dashboard und erhalten Sie Einblicke über Ihren bestehenden Conversation API Webhook. 

Ja. Die sprachunabhängigen Modelle unterstützen über 100 Sprachen und gemischte Dialekte für weltweit einheitliche Leistung. 

Chatlayer ist eine vollständige Chatbot-Lösung. Smart Conversations ist eine KI-Funktionssuite, die Sie zu Ihrer eigenen Lösung oder Ihrem bestehenden Chatbot hinzufügen können, um tiefere Einblicke über alle Kanäle zu erhalten. 

Aktivieren Sie die Funktionen, die Sie benötigen, lassen Sie die KI Nachrichten in Echtzeit analysieren, und erhält strukturierte Einblicke, wie Stimmung oder PII-Präsenz, durch einen einzigen Webhook. 

Sie benötigen ein Sinch Konto und eine aktive Sinch Conversation API Einrichtung um Smart Conversations zu aktivieren. 

Die PII-Maskierungsfunktion unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie PCI DSS und GDPR, indem sensible Informationen automatisch erkannt und unkenntlich gemacht werden. 

Besuchen Sie die Sinch Community-Seite oder sehen Sie sich das Demo-Video an, um Smart Conversations in Aktion zu erleben. 

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