SMS im Vertrieb: So verwandeln Sie Gespräche in Conversions

In einer Zeit, in der die Posteingänge überflutet werden und die Werbemüdigkeit real ist, wenden sich die Vertriebsteams zunehmend dem direktesten und vertrautesten Kanal zu, der ihnen zur Verfügung steht: SMS. Dank der fast sofortigen Aufmerksamkeit und der konstant hohen Beteiligung kann eine ansprechende Textkonversation potenzielle Kunden schneller in Ihrer Pipeline voranbringen als viele E-Mail- oder Anrufstrategien.

In diesem Beitrag erfahren Sie, warum SMS ein so leistungsfähiges Instrument zur Verkaufsförderung ist, sehen die neuesten Statistiken, die den ROI belegen, und lernen ein einfaches Fünf-Schritte-System kennen, mit dem Sie Ihre Texte in Umsätze verwandeln können. Außerdem erhalten Sie umsetzbare Best Practices, gebrauchsfertige Vorlagen und Tipps zu häufigen Fehlern, die es zu vermeiden gilt – lassen Sie uns also eintauchen.

Diese Zahlen zeigen, dass SMS nicht nur eine Neuheit ist, sondern bei strategischem Einsatz auch ein Umsatzmotor.

Hier ist ein strukturierter Ansatz, den Ihr Verkaufsteam anwenden kann:

Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen, SMS als eine Möglichkeit zu betrachten, die Konversation aktiv voranzutreiben, und nicht nur als eine Möglichkeit, Informationen zu verschicken.

Hier finden Sie eine hilfreiche Liste von Dingen, die Ihr Vertriebsteam konsequent anwenden sollte, wenn es Leads und Kunden anschreibt.

Ohne sie riskieren Sie rechtliche Probleme (TCPA, CTIA usw.).

Verwenden Sie, wenn möglich, das Double-Opt-In-Verfahren: Nachdem sie sich angemeldet haben, müssen sie zur Bestätigung mit „JA“ antworten.

Beginnen Sie Ihre Nachricht mit Ihrem Namen oder Firmennamen, damit sich der Empfänger nicht fragt, wer Ihnen schreibt.

Sie sind auf ~160 Zeichen beschränkt. Geben Sie Klarheit den Vorzug vor Cleverness.

Verschenken Sie keine Chance, eine gewünschte Aktion auszulösen, und achten Sie darauf, die Dinge nicht durch mehrere Anfragen zu verkomplizieren. Idealerweise enden Sie mit einem einzigen, direkten nächsten Schritt (z. B. „Antworten Sie mit JA“, „Klicken Sie auf den Link“, „Rufen Sie mich an“).

Fügen Sie den Namen, das Unternehmen oder einen bestimmten Kontext ein, damit die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass er auf Resonanz stößt und zu Antworten führt.

Formulierungen wie „begrenzte Zeit“, „läuft am Freitag ab“ oder „nur noch 3 Plätze frei“ können helfen, aber übertreiben Sie es nicht.

Vermeiden Sie es, sehr früh oder sehr spät zu senden. Der mittlere bis späte Nachmittag ist oft ein guter Zeitpunkt. Wenn Sie ein großes Publikum haben, das sich über mehrere Regionen erstreckt, sollten Sie außerdem nach Zeitzonen segmentieren, damit Sie niemanden um 3 Uhr morgens wecken.

Zu viele Nachrichten führen zu Ermüdung und Abbestellungen. Für Werbetexte werden in der Regel 2-4 pro Monat empfohlen, während Texte für Einzelgespräche (oder Zwei-Wege-SMS) je nach Gesprächsverlauf etwas regelmäßiger sein können.

Lassen Sie Leads nicht kalt, wenn sie eine SMS-Antwort senden, aber ein Vertriebsmitarbeiter nicht erreichbar ist. Verwenden Sie einen automatischen Fallback für unbeaufsichtigte Antworten, die Nachrichten nach Geschäftsschluss oder bei hohen Antwortzeiten quittieren.

Beispiel:

Für Vertriebsteams ist es nichts Neues, Ergebnisse zu messen, und das gilt auch für SMS-Kampagnen. A/B-Test von Nachrichtenvarianten, Sendezeiten, CTA-Formulierungen usw. Verfolgen Sie Zustellbarkeit, Öffnungsrate, Antwortrate, Klickrate und Konversion.

Sinch Engage macht diesen Teil mit der integrierten SMS-Analyse einfach.

Verwenden Sie eine natürliche Sprache und einen freundlichen Ton. SMS fühlen sich für viele Kunden wie ein persönlicher Raum an, also lassen Sie Ihre Nachrichten so klingen, als kämen sie von einem echten Menschen.

• Versenden von Werbetexten ohne ausdrückliche Zustimmung (Opt-Ins).
• Mehrere CTAs in einer einzigen Nachricht.
• ALLES IN GROSSBUCHSTABEN, übermäßige Interpunktion (!!!) oder jegliche Art von Aufdringlichkeit.
• Nachrichten zu ungünstigen Zeiten oder über Zeitzonen verschicken, ohne Zielgruppen-Segmentierung.
• Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten in kurzer Zeit zuspammen.
• Versäumen zeitgerechte Antworten, wenn Fragen eingehen. Je schneller Sie antworten können, desto besser ist die Erfahrung und die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Gespräch fortsetzen.

Hier sind ein paar fertige Vorlagen. Sie können den Ton und die Details an Ihre Marke und Ihr Publikum anpassen.

Anwendungsfall: Nachdem ein Lead ein Formular ausgefüllt hat

Vorlage für Textnachrichten:

Anwendungsfall: Zur Qualifizierung oder Entdeckung

Vorlage für Textnachrichten:

Anwendungsfall: Gemeinsame Nutzung einer Fallstudie

Vorlage für Textnachrichten:

Anwendungsfall: Abgabe eines besonderen Verkaufsangebots

Vorlage für Textnachrichten:

Anwendungsfall: Allgemeine Folgemaßnahmen

Vorlage für Textnachrichten:

Wenn Sie aus einer Vorlage senden, nehmen Sie sich die Zeit, ein oder zwei Zeilen zuzuschneiden (oder ermutigen Sie Ihre Vertreter, sich die Zeit zu nehmen) – damit es sich nicht wie eine Kopie anfühlt.

Mit einer Texting-Plattform wie Sinch Engage können Sie diese Vorlagen sogar erstellen und speichern, so dass sie leicht wiederverwendet werden können, was die Dinge für jeden Vertriebsmitarbeiter noch effizienter und umsetzbarer macht.

Wenn Sie die SMS in großem Umfang einsetzen möchten (ohne das Gesprächsgefühl zu verlieren), sollten Sie sie mit Ihren vorhandenen Tools kombinieren:

Verwenden Sie eine Plattform, die SMS unterstützt (oder über eine API integriert ist), damit Texte mit Kontaktdatensätzen, Notizen und Sequenzen synchronisiert werden.

Sinch Engage ist eine führende, sichere SMS-Plattform, die sich auch in führende Vertriebs-CRMs und Software wie Salesforce, HubSpot und Zoho CRM integrieren lässt.

Lösen Sie SMS auf der Grundlage von Aktionen des Interessenten aus, z. B. abgeschicktes Formular, angeklickter Link, gesendetes Angebot usw.

Überwachen Sie Kennzahlen wie Zustellungsrate, Öffnungsrate (falls verfügbar), Antwortrate, Konversionsrate und Opt-out-Rate. Analysieren Sie die Leistung nach Persona, Nachrichtenvariante und Tageszeit.

Nutzen Sie SMS als Ergänzung, nicht als Ersatz für E-Mail oder LinkedIn. Senden Sie zum Beispiel eine E-Mail und schreiben Sie anschließend eine SMS mit den Worten: „Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt. Willst du es dir ansehen und mir sagen, was du davon hältst?“

Dieser mehrstufige Ansatz ist in der Regel besser als einkanalige Push-Maßnahmen.

Textnachrichten sind nicht nur ein schnellerer Weg, um Menschen zu erreichen, sondern auch ein intelligenterer Weg, um Verkäufe zu fördern. Ihre potenziellen Kunden schauen bereits ständig auf ihr Telefon, und wenn Sie in der Lage sind, eine klare Botschaft zum perfekten Zeitpunkt zu übermitteln (mit einer relevanten und echten Absicht, ihnen zu helfen), kann Ihre Ansprache sie erreichen, während andere Methoden dies nicht tun.

Wenn Sie sehen möchten, wie das in der Praxis aussieht, probieren Sie Sinch Engage kostenlos aus oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie SMS Ihnen helfen kann, Ihre Verkaufszahlen für das nächste Quartal und darüber hinaus zu steigern.

Autor/in: Linda Le Phan Linda ist Content Marketing Managerin bei Sinch.