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5 HubSpot-SMS-Workflows für Vertriebsteams, die Zeit sparen und mehr Abschlüsse ermöglichen
Das Verfehlen von Umsatzzielen bleibt eine anhaltende Herausforderung für Vertriebsteams: 49% der Unternehmen werden ihre Umsatzziele in der ersten Hälfte des Jahres 2024 nicht erreichen. Wie stellen sich die Vertriebsleiter und ihre Mitarbeiter auf diese Herausforderung ein? Die Antwort liegt in der Integration der SMS-Automatisierung in den Verkaufsprozess.
61 % der leistungsstarken Vertriebsleiter nutzen ihr CRM, um wichtige Teile ihres Vertriebsprozesses zu automatisieren. Für Vertriebsteams, die bereits HubSpot-Workflows verwenden, ist das Hinzufügen von SMS eine der größten Chancen, die Verkaufsergebnisse zu verbessern – und die Umsetzung ist einfacher, als man denkt.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie mit SMS-Workflows direkt aus HubSpot heraus Verwaltungszeit sparen und die Lead-Bindung und den Verkauf steigern können.
Warum SMS im Verkauf besser funktioniert als E-Mail
Sie fragen sich vielleicht: Funktioniert Verkauf per SMS wirklich? Ich versende bereits E-Mails, würde das Hinzufügen von SMS also wirklich einen Unterschied machen? Ja, und ja. Die Realität ist, dass Textnachrichten deutliche Vorteile gegenüber der traditionellen E-Mail-Kontaktaufnahme bieten:
Öffnungsrate im Vergleich zu einer Öffnungsrate von 20 % bei E-Mails.
der Nachrichten werden innerhalb von 90 Sekunden gelesen, um sofortige Interaktionen zu erreichen.
bei SMS im Vergleich zu 6 % bei E-Mails, was zu mehr gebuchten Treffen führt.
der Verbraucher ziehen es vor, von unbekannten Unternehmen per SMS kontaktiert zu werden, anstatt sie anzurufen.
Vinomofo, ein großer Weinhändler, erreichte beispielsweise eine Steigerung der Konversionen um 21 %, indem er einfach SMS zu bestehenden E-Mail-Workflows in HubSpot hinzufügte, die durch die Sinch Engage SMS-Integration unterstützt wurden.
Insgesamt eignet sich SMS am besten für mundgerechte Mitteilungen wie Verkaufsankündigungen, Terminerinnerungen und schnelle Nachfassaktionen. Es ist auch eine gute Möglichkeit, Ihr Publikum dazu zu bewegen, eine wichtige E-Mail zu lesen. Für längere Nachrichten oder komplexe Mitteilungen ist die E-Mail nach wie vor das Mittel der Wahl und kann sogar noch besser funktionieren, wenn sie mit SMS kombiniert wird.
5 HubSpot SMS-Workflows für den Verkaufserfolg
1. Arbeitsabläufe zur Pflege von Interessenten
Anwendungsfall: Halten Sie potenzielle Kunden auf ihrem Weg durch Ihre Vertriebskette bei der Stange.
So funktioniert es: Richten Sie automatische SMS-Benachrichtigungen in wichtigen Phasen des Geschäftsabschlusses ein, um die Dynamik zu erhalten und Beziehungen aufzubauen.
Beispielmeldungen:
Nach dem ersten Kontakt:
„Hallo [Name], ich freue mich darauf, Sie bald zu sehen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie eine E-Mail an name@company.com schicken oder auf diese Nachricht antworten. Von [Vertriebsinhaber]“
Nach der Übermittlung eines Angebots:
„Hallo [Name], danke, dass Sie sich vorhin Zeit genommen haben. Hier ist Ihr Angebot: https://nxt.to/*******. Mit freundlichen Grüßen, [Verkäufer]“
Für die Wiedereinstellung:
„Hallo [Name], ich habe es in letzter Zeit nicht geschafft, mich zu melden. Sie können jederzeit einen Chat mit mir buchen: https://nxt.to/*******. Mit freundlichen Grüßen, [Verkäufer]“
Profi-Tipp: Informieren Sie die Kunden über ihren Kontostatus, wenn die Geschäfte die verschiedenen Phasen durchlaufen, um die Zufriedenheit zu erhöhen und die Transparenz zu erhalten.
2. Follow-up-Sequenzen leiten
Anwendungsfall: Erhöhen Sie die Konversionsrate durch Nachfassen bei Leads, die Interesse gezeigt haben.
So funktioniert es: Automatisieren Sie zeitnahe Follow-up-Nachrichten nach wichtigen Aktionen wie dem Herunterladen von Inhalten, der Teilnahme an Webinaren oder der Anmeldung für kostenlose Testversionen.
Beispielmeldungen:
Nach dem Herunterladen des Inhalts:
„Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie unser eBook „Wie Sie Ihre Kunden begeistern“ heruntergeladen haben. Wenn Sie mehr über Unternehmen erfahren möchten, mit denen wir zusammenarbeiten, können Sie gerne ein Gespräch vereinbaren: LINK. Antworten Sie STOP, um sich abzumelden.“
Für inaktive Testnutzer:
„Hey [Name], mir ist aufgefallen, dass du noch keine kostenlosen Credits verwendet hast. Brauchen Sie Hilfe für den Einstieg? Sie können jederzeit antworten. Zum Abbestellen: LINK*“
Nachbereitung des Webinars:
„Hallo [Name], vielen Dank für die Teilnahme an unserem letzten Webinar. Ich würde gerne Ihr Feedback erhalten und mit Ihnen besprechen, wie [Markenname] [Unternehmen] helfen kann, bessere Ergebnisse zu erzielen. Haben Sie Zeit für ein Gespräch? Antworten Sie mit JA oder NEIN. Zum Abbestellen: LINK*“
Profi-Tipp: Schaffen Sie Dringlichkeit mit datumsbasierten Workflows, die Nachrichten in strategischen Abständen auslösen. Ziehen Sie in Erwägung, Follow-up-Sequenzen auf der Grundlage bestimmter Aktionen oder Verhaltensweisen zuzuschneiden.
3. Workflows zur Erinnerung an Verkaufsgespräche
Anwendungsfall: Senkung der Nichterscheinenquoten und Verbesserung der Anwesenheit bei Besprechungen.
So funktioniert es: Senden Sie vor geplanten Besprechungen automatische Bestätigungsanfragen mit einfachen Optionen zur Bestätigung oder Verschiebung des Termins.
Beispiel-Workflow:
Erste Erinnerung:
„Hallo [Name], bitte bestätigen Sie Ihren Termin mit [Name des Vertriebsmitarbeiters] für [Datum des Treffens]. Antworten Sie mit JA oder NEIN. Alternativ können Sie den Termin auch hier verschieben: LINK******“
Wenn JA:
„Vielen Dank für die Bestätigung Ihres Treffens. Falls sich etwas ändert, können Sie den Termin hier ändern: LINK*******“
Wenn NEIN:
„Schade, dass Sie nicht kommen können. Sie können jederzeit ein weiteres Treffen buchen, wenn Sie bereit sind: LINK“
Profi-Tipp: Fügen Sie in Ihre Erinnerungsnachrichten einen direkten Link zum Meeting ein, damit Ihre Kunden den Termin einfach verschieben können, ohne dass sie sich hin- und herbewegen müssen.
4. Automatisierung des Onboarding- und Übergabeprozesses
Anwendungsfall: Schaffen Sie nahtlose Übergänge für neue Kunden und Kontoübergaben.
So funktioniert es: Automatisieren Sie Begrüßungsnachrichten, Benachrichtigungen über die Kontoeinrichtung und die Vorstellung von Vertriebsmitarbeitern, um sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Maschen fällt.
Beispielmeldungen:
Willkommensnachricht:
„Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie sich bei [Markenname] angemeldet haben. Unser Vertriebsteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Danke, [Markenname]“
Benachrichtigung über die Kontoeröffnung:
„Hallo [Name], Ihr Konto ist einsatzbereit! Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese Nachricht, um mit unserem Support-Team zu sprechen.“
Einführung des Kundenbetreuers:
„Hallo [Name], mein Name ist [Name des Vertriebsmitarbeiters] und ich bin Ihr Kundenbetreuer und Hauptansprechpartner. Bei Fragen können Sie uns gerne antworten. Danke, [Name des Verkäufers]“
Profi-Tipp: Verwenden Sie SMS als ergänzendes Follow-up zu wichtigen E-Mails. Dies unterstreicht Ihre Hauptbotschaft und leitet die Kunden zu detaillierten Informationen weiter, was die allgemeine Interaktionsrate erhöht.
5. Internes Vertrieb-Benachrichtigungssystem
Anwendungsfall: Halten Sie Ihr Vertriebsteam in Echtzeit auf dem Laufenden und ansprechbar.
So funktioniert es: Senden Sie automatische Benachrichtigungen an Mitglieder des Vertriebsteams für neue Lead-Zuweisungen, abgeschlossene Käufe oder erforderliche Folgeaktionen.
Beispielmeldungen:
Neue Lead-Zuweisung
„Hallo [Name des Verkäufers], Sie haben einen neuen Interessenten zugewiesen bekommen. Details anzeigen: LINK“
Kaufbenachrichtigung:
„Hallo [Name des Vertriebsmitarbeiters], Ihr Kunde [Unternehmen] hat kürzlich einen Kauf abgeschlossen. Datensatz anzeigen: LINK“
Nachfassende Erinnerung:
„Hallo [Name des Vertriebsmitarbeiters], es ist an der Zeit, [Lead] weiter zu verfolgen, um ein paar weitere Details über sein Konto zu erfahren. Bitte vereinbaren Sie für nächste Woche einen Gesprächstermin mit ihnen.“
Profi-Tipp: Genau wie Ihre Kunden bevorzugen auch Ihre Teammitglieder unterschiedliche Kommunikationskanäle. Experimentieren Sie mit SMS-Benachrichtigungen, um interne Reaktionszeiten und Folgeprozesse zu verbessern.
Bewährte Verfahren für HubSpot SMS-Workflows
Halten Sie Ihre Botschaft kurz und bündig
SMS eignen sich besonders gut für kurze, eindringliche Mitteilungen. Verwenden Sie es für Verkaufsankündigungen, Terminerinnerungen und kurze Kontrollbesuche. Für komplexe Informationen, die mehr Kontext und Details benötigen, sollten Sie bei E-Mails bleiben.
Kontinuierlich testen und optimieren
Analysen sind im Marketing von entscheidender Bedeutung. Testen Sie Ihre SMS-Workflows kontinuierlich, um die Leistung zu optimieren. Nutzen Sie SMS-Analysen und Nachrichtenberichte (eine integrierte Funktion der HubSpot-SMS-Integration von Sinch Engage), um zu beurteilen, ob Textnachrichten für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe Ergebnisse liefern.
Bitten Sie um Bewertungen per SMS
Kundenrezensionen haben einen erheblichen Einfluss auf Kaufentscheidungen, aber viele Unternehmen tun sich schwer, Erfahrungsberichte zu sammeln. SMS sind sehr effektiv für die Einholung von Feedback und übertreffen die E-Mail sowohl bei den Antwort- als auch bei den Ausfüllraten. Sie können sogar direkte Links zu Bewertungsplattformen mit kurzen, verfolgbaren URLs einfügen.
Diversifizieren Sie Ihre Kommunikationskanäle
Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, muss die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, vielfältig sein. Jeder Kunde möchte auf unterschiedliche Weise mit Ihrer Marke in Kontakt treten, und die Kombination von SMS mit anderen Kanälen schafft eine bessere Customer Journey.
Hier ist ein Beispiel:
Nehmen wir an, Sie sind ein Wohnungsbauunternehmen und Ihr Team erfasst normalerweise Kundeninformationen über Online- oder persönliche Anmeldeformulare und verwaltet sie dann in HubSpot.
Anstatt Papierbroschüren an Kunden und potenzielle neue Mieter zu versenden, können Sie mit HubSpot Textnachrichten mit Links zu digitalen Grundrissen versenden. Damit spart Ihr Unternehmen nicht nur Zeit und Kosten für die Post, sondern erreicht seine Kunden auch über einen Kanal, dem sie tatsächlich Aufmerksamkeit schenken: SMS.
Erste Schritte mit SMS for HubSpot (SMS für Hubspot)
Die SMS for HubSpot-App lässt sich direkt in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren, so dass Sie Textnachrichten senden und empfangen können, ohne Ihr HubSpot-Konto zu verlassen. Die wichtigsten Funktionen sind:
- Hinzufügen von SMS-Auslösern oder -Aktionen zu Kontaktautomatisierungen
- SMS-Aktionen in Geschäftsabläufe integrieren
- Senden und Empfangen von Nachrichten direkt im Kontaktdatensatz
- Automatische Aktivitätsverfolgung im Kontaktverlauf
- Mehrstufiger Workflow-Builder für komplexe Automatisierungsabläufe
Erfahren Sie mehr über das Auslösen von Textnachrichten in unserem HubSpot SMS-Automatisierungsleitfaden.
Sind Sie bereit, Ihren Vertriebsprozess zu verändern?
SMS ist einer der effektivsten Kanäle, um Ihre Zielgruppe direkt zu erreichen und potenzielle Kunden im richtigen Moment anzusprechen. Mit der HubSpot-Automatisierung und den hohen Öffnungsraten von Textnachrichten sowie der sofortigen Zustellung kann Ihr Vertriebsteam intelligenter und nicht härter arbeiten.
Sind Sie bereit, diese Ideen für Vertriebs-SMS mit HubSpots führendem SMS-Anbieter zu verwirklichen? Buchen Sie eine Demo oder testen Sie Sinch Engage kostenlos.
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