Kundenbericht
Herausforderung: Verbesserung der Überwachung und Wirksamkeit von Marketinginstrumenten und -kampagnen.
Lösung: Verwenden Sie Sinch Engage, um automatische und direkte Nachrichten zu versenden.
Ergebnisse: Personalisierte Kommunikation mit den Schülern, die ihren Bedürfnissen entspricht und zum erfolgreichen Abschluss motiviert.
„Diese Textnachrichten erinnern sie daran, dass jemand an sie glaubt. Die Absolventen sagen uns, dass sie ohne diese Botschaften heute nicht hier wären.„
In den gesamten Vereinigten Staaten benötigen Millionen älterer Jugendlicher und Erwachsener, die die High School abgebrochen haben, eine zweite Chance auf einen Schulabschluss. Smart Horizons Career Online Education (SHCOE), das 2009 ins Leben gerufen wurde, trägt dazu bei, diesen Bedarf zu decken, indem es akademische Unterstützung für nicht-traditionelle Studierende bietet. Seit seiner Gründung hat SHCOE mehr als 14 000 Schülern zu einem Abschluss verholfen – und die Zahl der Studierenden steigt weiter.
SHCOE wollte seine Kommunikation skalieren… ohne dabei die persönliche Note zu verlieren. Als Schule für nicht-traditionelle Studenten empfängt SHCOE Menschen aus allen Bereichen des Lebens. Von Alleinerziehenden, die die Schule abgebrochen haben, um das Essen auf den Tisch zu bringen, bis hin zu Einwanderern, die neu im Land sind, stehen SHCOE-Schüler vor großen Herausforderungen.
„Es ist schwer, motiviert zu bleiben, wenn man einen Vollzeitjob hat, Kinder erzieht und einen Haushalt führt“, sagt Kelley Newman, Academic Coach Team Lead bei SHCOE. „Wir sind als akademische Coaches und Cheerleader da, um unseren Schülern zum Erfolg zu verhelfen.“
Da die Schule jedoch schneller als je zuvor neue Schüler aufnimmt, benötigte SHCOE eine Möglichkeit, in großem Umfang zu kommunizieren und gleichzeitig jedem einzelnen Schüler das Gefühl zu geben, dass er gesehen und unterstützt wird.
Sie beschlossen, den Studierenden direkte und unmittelbare Unterstützung durch automatisierte und persönliche SMS zu bieten.
With so many students in need of academic coaching and support, SHCOE turned to Sinch Engage’s Salesforce SMS integration (formerly Mercury SMS) as the perfect approach that would combine personal contact with automation. SHCOE uses Salesforce to manage student records, and the SMS integration provides a great way for student coaches to automate standard messages, and also send personal (and sometimes motivational) messages to students.
„Nicht alles kann oder sollte manuell getextet werden“, erklärt Kelley. „Wenn ich nach Abschriften frage, können wir das automatisieren. Aber wenn ich feststelle, dass ein Schüler Aufgaben versäumt hat, kann ich mich über SMS auch persönlich melden und fragen, ob alles in Ordnung ist.“ Durch den Einsatz von SMS zur Kommunikation können die akademischen Betreuer von SHCOE bis zu 300 Schüler betreuen, ohne dass die persönliche Betreuung darunter leidet.
Jetzt fühlen sich die Schüler gesehen, wertgeschätzt und motiviert, die High School abzuschließen.
Die Automatisierung der SMS hat SHCOE zwar dabei geholfen, den Support für die Schüler zu verbessern, doch machen persönliche SMS immer noch bis zu 80% der Kommunikation mit den Schülern aus. Dieser Einsatz zeigt Wirkung. „Es hilft den Studenten, eine schnelle Antwort von ihrem Coach zu erhalten – sie müssen nicht ihre E-Mail aktualisieren oder eine Voicemail hinterlassen. Die Textnachrichten geben den Schülern das Gefühl, dass sie für Sie oberste Priorität haben“, so Kelley.
Für Schülerinnen und Schüler, die fest entschlossen sind, ihren Abschluss zu machen, kann ein enger Kontakt zu einem Coach einen lebensverändernden Unterschied ausmachen. Kelley Newman sagt, dass die akademischen Betreuer durch die Aufnahme von Textnachrichten in den Kommunikationsmix mit den Schülern sicherstellen können, dass sich jeder einzelne Schüler gesehen und unterstützt fühlt.
