Wie das Shrewsbury College Interaktion und Einschreibung von Studenten mit SMS und RCS in HubSpot steigerte

Das Shrewsbury College ist eine führende Bildungseinrichtung in Shrewsbury, Shropshire, England, die A-Levels, berufliche Qualifikationen, Ausbildungen und Studiengänge für Studierende ab 16 Jahren anbietet, mit Schwerpunkt auf hervorragender Bildung und Ausbildung.

Von dem Moment an, in dem sich ein Student an der Hochschule bewirbt, erhält er einen ständigen Strom von Informationen per E-Mail – von Möglichkeiten der finanziellen Unterstützung bis hin zu Prüfungsergebnissen und Erinnerungen an den Unterricht. Da jedoch zwischen der Bewerbung und dem Beginn des Semesters möglicherweise Monate liegen, war es für die Hochschule und den Studenten wichtig, in Kontakt zu bleiben.

„Wir waren der Meinung, dass ein mehrkanaliger Kommunikationsansatz der beste Weg wäre, um junge Menschen an die Hochschule zu binden. Wir haben festgestellt, dass viele junge Leute unsere E-Mails einfach nicht sehen“, sagt Miles Porton, Website-Koordinator. „Sie bekommen so viele, dass sie sie entweder ignorieren oder ganz übersehen.“

Das Team brauchte einen alternativen und ergänzenden Weg, um Studenten zu erreichen. Sie hatten zwar schon vorher SMS ausprobiert, aber sie wollten eine Möglichkeit finden, die Kommunikation per SMS zu erweitern, zu automatisieren und zu verbessern.

Das Team wandte sich schließlich dem SMS- und RCS-Messaging mit Sinch Engage zu, das vollständig in seine HubSpot-Workflows integriert ist. Was als Experiment begann, hat sich schnell zu einem wertvollen Kommunikationskanal entwickelt, der zu mehr Antworten und besserem Engagement bei der Einschreibung, den Studiengebühren und vielem mehr führt.

Der erste SMS-Test der Hochschule mit Sinch Engage war einfach: Senden einer SMS-Erinnerung an Studenten, die für eine finanzielle Unterstützung in Frage kommen.

“We’d emailed a few hundred students about the bursary scheme, but a noticeable percentage of eligible students didn’t reply,” Miles explained. “Then we sent a single SMS with a link to the form – and saw a noticeable spike in applications right away.” 

Von dort aus hat das Team die Nutzung von SMS und RCS über mehrere Touchpoints hinweg erweitert:

• Einschreibeerinnerungen für Studenten, die ihre Sitzung noch nicht gebucht oder besucht hatten
• Personalisierte Nachrichten für Auszubildende, einschließlich eindeutiger Schüler-IDs und Tagesfreigabeplänen
• Tipps zur Kursanmeldung für A-Level-Schüler, die an der Erweiterten Projektqualifikation (EPQ) teilnehmen
• Nachbereitung der Prüfungsergebnisse für Schüler im Ausland während der Sommerferien

„Eine SMS lässt sich nur schwer ignorieren“, sagt Miles. „Es ist direkt, es ist einfach, und es landet genau dort, wo die Schüler es sehen: auf ihren Handys.

Bevor die Hochschule die SMS-Integration von Sinch Engage in HubSpot nutzte, versandte sie Nachrichten über eigenständige SMS-Anbieter. Jetzt wird jede Nachricht durch HubSpot-Workflows vollständig automatisiert, wobei Studentendaten wie Name, Kurs und ID zur Personalisierung mit wenigen Klicks nahtlos übernommen werden.

„Wir haben einige wirklich komplexe Arbeitsabläufe entwickelt“, so Miles. „Vor Sinch Engage hatten wir keinen alternativen Kommunikationskanal, wenn ein Student nicht auf eine E-Mail geantwortet hat. Jetzt können wir eine Text- oder RCS-Nachricht als Follow-up auslösen, was die Konversation am Laufen hält.“

Und seit dem Einsatz von Sinch Engage sprechen die positiven Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen für sich:

• Mehr Stipendienanträge nach Ergänzung von E-Mail durch SMS
• Schnellere Kommunikation mit den Schülern und weniger verpasste Nachrichten, da die Schüler Texte auf ihrem Handy eher wahrnehmen und darauf reagieren
• Optimierte Arbeitsabläufe innerhalb von HubSpot, wo bereits ein großer Teil der Schülerdaten gespeichert ist
• Weniger manuelle Verwaltungsarbeit und weniger Telefonanrufe, so dass sich die Mitarbeiter auf die Unterstützung der Schüler konzentrieren können, statt Antworten nachzujagen.

Wenn Sie wissen möchten, welche HubSpot-SMS-Automatisierungen und -Workflows mit Sinch Engage möglich sind, lesen Sie mehr in unserer Support-Dokumentation zur HubSpot-Integration.

Es gibt noch einen weiteren großen Vorteil, den die Hochschule aus der Zusammenarbeit mit Sinch Engage: RCS.

Nachdem das Shrewsbury College mit SMS erfolgreich war, wurde es zu einem der ersten im britischen Bildungssektor, das Rich Communication Services (RCS) pilotierte- dank der schnellen Innovation von Sinch Engage in diesem neuen Messaging-Kanal.

RCS ist wie SMS, aber viel umfangreicher, markenfähig und sicherer.

Und ob Sie es glauben oder nicht: Selbst bei Tausenden von Schülern ist RCS auch für Schul-SMS kosteneffizient.

„Mit einem Preis von etwa 7 Pence pro interaktiver RCS-Nachricht ist dies ein hervorragendes Angebot“, so Miles. „Im Vergleich zu zahlreichen Erinnerungs-E-Mails ist Messaging viel effizienter – und es hat den zusätzlichen Vorteil, dass es sehr messbar ist.“

RCS ermöglicht es dem Team, interaktive Botschaften – komplett mit Schaltflächen, Medien und Karussells – für Kampagnen und die Einbindung von Studenten zu entwickeln.

„Wir haben das Beste aus beiden Welten“, sagt Miles. „Einfache SMS für wichtige Updates und RCS für reichhaltigere, visuellere Geschichten.“

Die Hochschule plant nun, SMS und RCS mit der benutzerfreundlichen und skalierbaren Texting-Lösung von Sinch Engage in ihre ganzjährige Kommunikationsstrategie einzubinden, von Marketingkampagnen bis hin zu Initiativen zur Studentenbindung.

Insbesondere plant die Hochschule die Einführung von RCS-Schnellantwort-Buttons, um die Chatbot-ähnlichen Erfahrungen nachzubilden – jetzt aber vollständig in HubSpot integriert.

Alles in allem erwies sich die Ausweitung ihrer Kommunikationsstrategie auf SMS und RCS mit der HubSpot-Texting-Integration von Sinch Engage als die richtige Entscheidung. Nachdem sich das College für Sinch Engage statt anderer Anbieter aufgrund der einfachen Bedienung, zuverlässigen Zustellung und tiefen HubSpot-Integration entschieden hat, wurde eine effizientere Nachrichtenstrategie entwickelt, die Zeit spart und die Verbindung zu den Studierenden von der Bewerbung bis zur Einschreibung und darüber hinaus stärkt.