Kundenbericht
Wie Oz Hair and Beauty mit personalisierten SMS einen 38-fachen ROI erzielte
Erfahren Sie, wie Australiens Premium-Kosmetikhändler personalisierte SMS-Kampagnen und Zwei-Wege-Nachrichten zur Umsatzsteigerung einsetzt.
Kundenbericht
Herausforderung: Erstellen Sie personalisierte Einkaufserlebnisse in großem Umfang über alle Online- und Einzelhandelskanäle
Lösung: Implementierung von gezielten SMS-Kampagnen und Zwei-Wege-Nachrichten für eine höhere Kundenbindung
Ergebnisse: Verbesserte Kundenbindung und Konversionsraten
„Durch den Einsatz von SMS als Instrument zur Einbindung und Konversation können wir unseren Kunden einen Mehrwert bieten. Und Sinch ist die am einfachsten zu bedienende Plattform, um diese Gespräche zu führen.„
Oz Hair and Beauty verkauft nicht nur hochwertige Produkte. Hier können Kunden persönliche Empfehlungen für alles bekommen, vom besten Trockenshampoo bis zur richtigen Hautpflege für akneanfällige Haut.
„Wir wollen uns mit unseren Kunden über ihre Haare und ihre Haut unterhalten, damit wir ihnen die richtigen Produkte empfehlen können,“ sagt Chris Haddad, CRM und E-Commerce Manager bei Oz Hair and Beauty.
Doch als sich die Größe des Einzelhändlers in den letzten Jahren verdreifachte, wurde die Pflege der Kundenbeziehungen im Geschäft und online zu einer Herausforderung. Dieses Mal brauchten Chris und sein Team selbst einige persönliche Empfehlungen.
Chris wandte sich an Sinch, um mehr über kosteneffiziente Möglichkeiten zu erfahren, Kunden zu erreichen. Gemeinsam haben sie sich für SMS-Marketing entschieden.
Um die Idee zu testen, schickte Chris eine einfache Kampagne mit einem Angebot einer großen Marke. Die Resonanz war unmittelbar und überwältigend. Das Lager verzeichnete einen sprunghaften Anstieg der Bestellungen, und die Kundendienstkanäle leuchteten mit Anfragen auf.
„Da wussten wir, dass wir mit SMS strategischer vorgehen mussten. Wir hatten unseren Spaß, schickten eine Nachricht und erzielten ein großartiges Ergebnis, aber wir wollten das noch ausbauen,“ sagte Chris.
Jetzt nutzt Oz Hair and Beauty SMS, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern:
Bei großen Verkaufsveranstaltungen wie dem Black Friday und dem Cyber Monday segmentiert Chris die Kontakte auf der Grundlage früherer Einkäufe, Interessen und Verhaltensweisen. Für noch mehr Engagement personalisiert er die Nachrichten mit benutzerdefinierten Feldern wie dem Namen des Kunden, seinem Standort und seinen Produktpräferenzen.
„Mit der Hilfe von Sinch haben wir herausgefunden, was funktioniert,“ sagt Chris. „Wir wissen, dass wir eine 160-Zeichen-SMS in wenigen Minuten verschicken können – und die Leute werden darauf reagieren.“
Oz Hair and Beauty’s zielgerichteter, dialogorientierter Ansatz hat zu beeindruckenden Ergebnissen geführt. Die Kampagne zum Schwarzen Freitag und zum Cyber Monday im Jahr 2022 zum Beispiel war sehr erfolgreich:
Seitdem hat jede Werbe-SMS-Kampagne eine Klickrate von 10,32% oder mehr erreicht.
„Durch den Einsatz von SMS als Kommunikationsmittel können wir unseren Kunden einen größeren Mehrwert bieten“, so Chris. „Und Sinch ist die am einfachsten zu bedienende Plattform, um diese Gespräche zu führen.“
Außerdem wurden die SMS-Dienste von Sinch in Shopify integriert, um Nachrichten auf der Grundlage des Kundenverhaltens auszulösen. Wenn ein Kunde zum Beispiel einen Artikel in seinem Einkaufswagen abbricht, erhält er eine SMS mit der Aufforderung, den Kauf abzuschließen.
„Wir haben eine Konversionsrate von 13 % erreicht, was erstaunlich ist“, sagt Annaliese Evans, CRM- und Loyalty Specialist bei Oz.
Noch besser: Mit ihren Erinnerungsnachrichten zu abgebrochenen Warenkörben haben sie einen ROI von bis zu dem 38-Fachen erzielt.
Kunden können Produktfragen an die SMS-Hotline von Oz senden und erhalten persönliche Empfehlungen von Schönheitsexperten.
Schönheitsexperten können Ratschläge erteilen und gleichzeitig einschlägige Werbeaktionen zur Verkaufsförderung bekannt geben.
„Wir wissen, was unsere Kunden wollen, und mit Sinch können wir ihnen Angebote für die Produkte schicken, die sie lieben, und zwar über den Kanal, von dem wir wissen, dass sie ihn bevorzugen“, so Chris.
Aufbauend auf diesem Erfolg hat Oz Hair and Beauty eine Omnichannel-Strategie eingeführt, die Online- und Ladengeschäft miteinander verbindet.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Werbe-SMS für ein Produkt erhält, das in seinem Geschäft nicht vorrätig ist, können die Mitarbeiter sofort eine Online-Bestellung mit direktem Versand veranlassen.
Integrierte Einzelhandelserfahrungen wie diese, die durch die SMS-Fähigkeiten von Sinch unterstützt werden, werden Oz Hair and Beauty helfen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, während sie wachsen.
